友善職場並不僅僅是提供一個安全的工作場所，更是企業對員工組織需求的全方位關懷。根據勞動部勞動關係研究組的研究，我國企業友善職場的內涵概念涵蓋「工作友善」、「生活友善」與「對待友善」三大向度；而KPMG台灣則從多元（Diversity）、平等（Equity）、共融（Inclusion）的角度，提出身心健康、勞資共融、家庭照顧、多元平權與社區共好的五大關鍵。這些觀點共同強調：只有真正貼近員工組織需求，才能打造一個促進生產力與組織承諾的優質職場環境。
本文將從友善職場的定義、範疇、重要性、實施策略，到企業實踐案例，進行詳細解析，並附上相關數據表格，幫助讀者全方位了解如何創造一個兼顧員工身心健康、生活平衡及公平對待的工作環境。
1. 友善職場的定義與核心理念
友善職場的核心在於滿足員工在工作、生活以及受待上的需求。具體而言：
- 工作友善：建立合理、激勵的工作制度，確保員工安全及良好的工作條件，同時依據企業經營取向與領導理念取向推行企業實務管理，並透過公平的薪酬、員工福利以及職務設計，促進勞資之間的良性互動，進而提升工作績效。
- 生活友善：關懷同仁家庭與生活需求，提供彈性工作、育兒補助、癌症醫療險以及高齡照顧與企業托老服務，協助員工在工作與生活之間取得工作平衡。
- 對待友善：在心理層面上，企業領導者應創造一個令員工感受到聯合國世界人權宣言精神的工作氛圍，並透過建立順暢的溝通管道與完善的職場政策以及申訴機制，強化彼此信任，促進人權政策的落實。
這一系列理念強調，當企業能同時照顧到員工的實質需求與心理期望時，並關注身心障礙人士的特別需求時，員工不僅能保持身心健康，也能以更高忠誠度與創新力推動企業發展，從而提升經營績效。
2. 友善職場的範疇解析
個人層面
- 健康與安全：提供定期健康檢查、心理諮商服務及符合職業安全衛生法規範的安全環境，確保員工身心狀態良好。
- 溝通機制：設立暢通的反饋與申訴渠道，並定期舉辦職場研討會，讓參與者能夠即時反映問題，並獲得相應支持與解決方案。
職場層面
- 公平薪資與福利：建立透明、公正的薪酬制度，透過薪酬委員會審議，定期參與市場薪資調查，確保薪資水準具競爭力，同時提供獎金、分紅、保險等多元員工福利措施，以提升員工工作士氣。
- 多元包容文化：促進勞資共融，尊重各類勞動族群與身心障礙人士，避免因性別、年齡、種族等因素產生歧視，建立一個尊重與接納差異的企業文化。
生活層面
- 家庭支持措施：提供彈性休假、育嬰假、托育補助等福利，協助員工平衡工作與家庭生活。
- 社區共好：不僅限於企業內部，更透過與外部社區夥伴合作，進行活動建設，共同推動社會公益與永續發展。
3. 打造友善職場的重要性
企業積極推動友善職場建設，可帶來以下多重效益：
- 吸引與留住人才
在缺工與人才市場競爭激烈的時代，提供良好的工作場所與符合職場政策的措施，能顯著提升員工組織滿意度與忠誠度，從而降低招募與新人訓練成本，創造更多工作機會，為企業建立競爭優勢。 - 提升員工生產力與創新力
有研究指出，友善的職場環境能使職場勞動力留任率與參與度分別提升數倍，進一步促進工作效率與創新能力，直接助力企業超越財務目標，並彰顯高度重要性。 - 增強企業形象與品牌價值
重視員工福祉並實踐 ESG（環境、社會、治理）理念的企業，更易獲得消費者、投資者及合作夥伴的青睞，從而提升市場信任與品牌形象。
4. 具體實施策略
企業在推動友善職場建設時，可從內外兩個層面著手：
內部制度完善
- 薪資與福利制度：制定透明的薪資調整與獎勵機制，根據市場調查與績效表現，定期檢視並優化福利措施。
- 彈性工作與育兒支持：推行彈性上下班、遠端工作等制度，並提供育嬰假、托兒補助、哺乳室等支持措施。
- 申訴與溝通機制：建立健全的內部申訴流程，確保所有員工能在不受歧視或報復的情況下，反映工作環境中的問題。
- 培訓與人才發展：透過系統化的新人訓練、訓練課程及領導力發展計畫，幫助同仁持續進步，並結合實務推動者的專業經驗，提升整體素質與工作效率。
外部資源整合
- 健康與安全資源：與醫療院所及心理諮商機構合作，提供定期健康檢查及心理健康支持服務。
- 長照與托育服務：與長照機構及托育中心建立合作關係，為需要家庭照護支持的員工提供資源與資訊。
- 社區共好夥伴：積極參與社區公益活動，透過舉辦社團活動及職場研討會，與地方團體及非營利組織攜手，推動社會及環境永續發展，進一步促進實踐企業文化。
企業領導層與人力資源部門之間必須形成共識，通過系統化規劃與資源整合，量身打造符合員工需求且具備長期發展潛力的友善職場。
5. 企業實踐案例：教育訓練與人才培育
以某知名企業為例，其在教育訓練與人才培育方面的實踐可作為業界典範。該公司自員工入職起，即啟動系統化且多元的培訓計畫，並根據不同職涯階段設計相應課程。以下是該公司 2023 年度員工教育訓練執行情況的數據：
表 1：2023 年度員工教育訓練執行情況
| 訓練類別 | 時數 | 人次 | 開課班次 | 總費用 (NTD) |
|---|---|---|---|---|
| 內部訓練 | 24 | 386 | 37 | 116,587 |
| 外部訓練 | 508 | 17 | 10 | 1,583,820 |
從表中可以看出，內部與外部培訓各有側重，前者強調員工技能與團隊協作，後者則引進外部專業知識與技術。這種多層次的培訓體系，不僅滿足了員工自我成長的需求，也為企業整體競爭力的提升提供了有力保障。
7. 常見問題 (FAQs)
Q1：什麼是友善職場？
A1： 友善職場是一個能夠全面滿足員工在工作、生活及受待三個層面需求的環境，強調員工身心健康、合理薪酬、多元包容與良好的溝通渠道。
Q2：如何衡量一個職場是否友善？
A2： 可從員工滿意度、留任率、工作安全感及生產力等指標進行衡量；同時，公平的薪酬福利、完善的培訓制度及有效的申訴機制也是重要評估依據。
Q3：友善職場對企業有何優勢？
A3： 除了能吸引與留住優秀人才，還能顯著提升員工生產力與創新力，加強企業品牌形象，進一步促進業務發展及市場競爭力。
Q4：企業如何開始推動友善職場的建設？
A4： 企業應從內部制度與外部資源兩方面著手，首先由領導層與人力資源部門形成共識，再透過薪資福利、彈性工作、培訓發展、健康安全與社區合作等具體措施，逐步打造符合員工需求的工作環境。
總結
友善職場的構建是企業實踐中不可忽視的重要環節。透過滿足員工在工作、生活與心理層面的多重需求，企業能夠吸引並留住優秀人才、提升生產力、加強企業形象，進而實現永續發展。無論是內部制度的完善，還是外部資源的整合，都要求企業持續檢視與改進，以期在多變的市場環境中保持競爭優勢。面對未來的人力市場挑戰，友善職場不僅是企業社會責任的體現，更是企業創新的源泉與長期成功的關鍵。
