在數位化時代，自然人憑證如同我們的「網路身分證」，無論是每年五月的綜合所得稅申報、查詢勞健保資料、辦理部分金融業務，還是申請各類政府服務，都扮演著至關重要的角色。
為了確保安全性，自然人憑證設有兩組關鍵密碼：「PIN碼」與「用戶代碼」。許多憑證用戶因不常使用而混淆或遺忘，導致卡片被鎖定。本文將為您深入解析這兩組密碼的區別，並提供一份完整指南，說明當您忘記密碼或卡片被鎖時，應如何透過不同管道輕鬆解決問題。
認識您的憑證雙密碼：PIN碼 vs. 用戶代碼
要順利使用自然人憑證，首先必須了解「PIN碼」和「用戶代碼」的功能與差異。
1. PIN碼（個人身分識別碼）
- 功能：這是您最常使用的密碼，相當於卡片的「登入密碼」。在進行網路報稅、登入政府網站等操作時，都需要輸入PIN碼來驗證您的身分。
- 預設值：首次申辦或臨櫃重設後，PIN碼的預設值為持卡人在台灣的出生年月日共6碼。例如，民國75年8月15日出生，預設PIN碼即為750815。
- 安全機制：為防止暴力破解，PIN碼的輸入機會有限。當您連續輸入錯誤達 3 次時，IC卡便會自動鎖定，暫時無法使用。
2. 用戶代碼（User Code）
- 功能：這是在您首次至戶政事務所申辦憑證時，由憑證用戶於申請書上自行設定的一組6至10碼的代碼。它主要用於線上辦理憑證相關的維護作業，是您忘記PIN碼時的「救援鑰匙」。主要用途包含：
- 線上鎖卡解碼（重設PIN碼）
- 憑證暫時停用與恢復
- 安全機制：線上進行鎖卡解碼時，若用戶代碼輸入錯誤達 4 次以上，此功能將會被鎖定，您將無法再透過網路自行解鎖，需循其他途徑處理。
狀況一：PIN碼遺忘或鎖卡了？解決方案
當您的PIN碼因輸入錯誤三次而被鎖定時，請毋須驚慌。解決方式取決於您是否還記得當初設定的「用戶代碼」。
| 處理方式 | 前提條件 | 所需物品／文件 | 辦理地點／平台 | 步驟與說明 |
|---|---|---|---|---|
| 線上解鎖 | 仍記得「用戶代碼」 | 1. 自然人憑證IC卡 2. 可正常運作的讀卡機 3. 正確的用戶代碼 |
內政部憑證中心網站 | 1. 連結至官網的「忘記PIN碼/鎖卡解碼」功能頁面，並點擊對應按鈕。 2. 依照網頁指示，插入IC卡並輸入您的「用戶代碼」。 3. 驗證成功後，系統會引導您重新設定一組新的PIN碼，完成後卡片即恢復正常。 |
| 臨櫃辦理 | 已忘記「用戶代碼」，或線上操作失敗 | 本人親辦: 1. 國民身分證正本 2. 自然人憑證IC卡 委託代辦: |
全台任一戶政事務所（可跨縣市辦理） | 1. 攜帶您的身分證正本與自然人憑證卡片親至任一戶政事務所的憑證申辦櫃檯。 2. 表明欲重設用戶代碼，承辦人員會提供申請書供您填寫。 3. 辦理完成後，您的「用戶代碼」會更新，「PIN碼」也會一併恢復為預設的出生年月日6碼，卡片即可立即使用。 |
狀況二：連用戶代碼都忘了？三種方式找回來
如果您連作為救援鑰匙的「用戶代碼」都忘記了，無法進行線上PIN碼解鎖，可以透過以下三種方式修改或重設您的用戶代碼。
方式一：以IC卡線上修改
- 適用條件：您當初申辦憑證時所填寫的聯絡用E-mail信箱依然有效且能收信。
- 操作流程：
- 準備好讀卡機與自然人憑證IC卡。
- 前往內政部憑證中心網站，點選「忘記/修改用戶代碼」按鈕。
- 輸入您的身分證字號與出生年月日。
- 系統會將一組「驗證碼」寄送至您預設的聯絡信箱。
- 回到網頁輸入收到的驗證碼，並設定一組新的用戶代碼。
- 重要提示：完成此步驟僅是修改了用戶代碼。您還必須接續進行「忘記PIN碼/鎖卡解碼」的流程，才能重新設定您的PIN碼。
方式二：以行動自然人憑證修改
- 適用條件：您必須已經先行註冊並開通「行動自然人憑證(TW FidO)」。
- 操作流程：
- 進入指定的修改用戶代碼網頁。
- 選擇以「行動自然人憑證」進行身分驗證。
- 輸入您想設定的新的IC卡用戶代碼。
- 透過手機上的行動自然人憑證APP（如推播或QR碼驗證）完成身分認證。
- 認證成功後，IC卡的用戶代碼即修改完成。
方式三：臨櫃修改
- 適用條件：此為最直接且必定能成功的方式，特別適用於聯絡信箱已失效，也未申請行動自然人憑證的用戶。
- 操作流程：流程與上表中的「臨櫃辦理」完全相同。親自或委託他人攜帶身分證正本等所需文件至任一戶政事務所辦理即可。此方法會同時重設您的用戶代碼，並將PIN碼恢復為預設值。
常見問題 (FAQ)
Q1: 自然人憑證的預設密碼（PIN碼）是什麼？
A1: 預設PIN碼為您的中華民國生年月日共6碼。例如，若生日為民國80年3月5日，預設密碼即為 800305。
Q2: PIN碼輸入錯誤幾次會被鎖卡？
A2: 連續輸入錯誤達 3 次，您的自然人憑證IC卡就會自動鎖住，無法繼續使用。
Q3: 如果我記得用戶代碼，要如何最快解鎖被鎖住的卡片？
A3: 最快的方式是使用讀卡機，至「內政部憑證中心」網站進行線上「鎖卡解碼」。只需輸入正確的用戶代碼，即可馬上重設新的PIN碼並解鎖自然人憑證卡片。若線上解鎖失敗，可撥打客服專線0800-080-117，由客服人員通知後端的卡管中心協助處理卡片鎖定狀態。
Q4: 如果用戶代碼跟PIN碼全都忘了，該怎麼辦？
A4: 您有兩種主要途徑：
- 線上處理：如果申辦時留的E-mail還能用，可先線上修改用戶代碼，再進行鎖卡解碼。
- 臨櫃處理：最推薦的直接方法。持卡人本人攜帶身分證正本與IC卡，或備妥文件委託他人，至任一戶政事務所辦理，即可一次重設用戶代碼與PIN碼。
Q5: 辦理臨櫃重設用戶代碼可以請人代辦嗎？
A5: 可以。受託人需攜帶「自然人憑證代辦事項委託書」（需由委託人親筆簽名或用印）、委託人與受託人雙方的國民身分證正本，以及委託人的自然人憑證卡片，至任一戶政事務所即可辦理。
總結
妥善管理自然人憑證的密碼是確保流暢使用數位服務的關鍵。總結來說，「PIN碼」是日常登入使用，忘記或鎖定時，需靠「用戶代碼」線上救援。若兩者皆忘，最快的方式是親赴戶政事務所一次解決。建議您將不常使用的「用戶代碼」記在安全的地方備用，並確保申辦時留存的E-mail為常用信箱，以便不時之需。隨著行動自然人憑證的普及，未來身分驗證將更加便捷，但對於仍在使用實體IC卡的民眾而言，熟悉上述處理流程依然非常重要。
