新安東京海上產物保險股份有限公司（簡稱新安東京海上產險）是一家由台灣的裕隆集團與日本東京海上保險集團共同投資設立的產險公司。自2005年合併統一安聯產險後，新安東京海上產險成為台灣市場上具有競爭力的品牌之一，提供多元化的產險產品與服務，包括汽車保險、機車保險、商業火險、旅遊險等。本篇文章將從公司背景、產品與服務、理賠流程等方面，全面剖析新安東京海上產險的核心競爭力及客戶評價。
新安東京海上產險簡介：公司背景、股東結構、資本額
新安東京海上產物保險股份有限公司（簡稱新安東京海上產險）是由裕隆集團及日本東京海上保險集團共同投資成立的公司。這家公司在2005年與統一安聯產險合併後更名為新安東京海上產險，並成為目前的品牌。新安東京海上產險的主要股東包括裕隆企業集團和東京海上保險集團，而東京海上保險集團是隸屬於東京海上控股株式會社的子公司。
實收資本額為新台幣29.9億元，並於最近完成了一次總額為新台幣120億元的資本注入，以提升風險基礎資本比率及效能。這些資金投入主要是為了強化公司應對大型商業火險及其他災害的核保能力，同時應付新冠疫情造成的理賠壓力，滿足金管會的監管要求。
新安東京海上產險在全國設有29個營業據點，包括台北市的總公司以及位於桃園市、高雄市等多個主要城市的分公司，服務據點涵蓋至花蓮等地。公司亦設有專案支援團隊來協助處理特殊案件，以確保各類保單能滿足客戶需求。
新安東京是哪一國的？與日本東京海上控股的關係
新安東京海上產險是台灣的保險公司，並且由台灣的裕隆集團與日本東京海上保險集團共同投資成立。日本東京海上保險集團（Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd.）是東京海上控股株式會社的子公司，因此新安東京海上產險與東京海上控股有直接的股權關係和資本合作。東京海上控股是日本最大的財產保險公司之一，擁有強大的保險業務及全球性的網絡。
新安東京海上產險評價：服務品質、理賠速度、客戶滿意度等
新安東京海上產險在服務品質方面獲得了不少保戶的正面評價，特別是在保險理賠及事故現場服務上表現出色。當保戶發生車禍時，僅需撥打0800客服專線，通常在30分鐘內就會有工作人員抵達現場提供支援。曾有保戶反映在週末發生交通事故後，新安東京的拖吊車在20分鐘內即抵達，顯示出其理賠速度與效能相當優秀。針對事故現場的支援，不僅包括拍照存證，也會依據公路監理機關的要求進行進一步處理，以確保受害人及消費者的權益。
此外，新安東京海上產險推出了「心安數位客服平台」，允許客戶透過網路進行電子保單查詢、下載，以及線上辦理退保及其他保單異動作業，為客戶提供更彈性與便捷的保險服務。這些措施不僅提高了保險作業的效率，也讓家人能更安心處理保險事宜。
新安東京海上產險的產品與服務
新安東京車險：強制險、任意險、車險試算等
新安東京海上產險的汽車保險主要包括強制險和任意險，其中強制險為基本保障，提供在交通事故中對第三方人身傷害或死亡的理賠。除此之外，客戶還可選擇投保任意險，例如第三人責任險和超額責任險，以擴大保障範圍。在超額責任險方面，新安東京提供不同方案，包含「國道倍增型」和「基本型」，針對國道事故提供更高的理賠額度，保護駕駛和乘客在行駛高速道路時的安全。此外，新安東京提供車險線上試算服務，方便客戶根據自己的需求選擇合適的保險方案。
新安東京機車險：強制險、任意險、投保方案
針對機車，新安東京海上產險提供強制險和任意險保障。強制險為機車最基本的保障，對於交通事故中的第三方人身傷害或死亡負有賠償責任。任意險則包括第三人責任險、駕駛人傷害險等，以提供更多保障選擇。客戶可以選擇不同的投保方案，依據自身需求靈活組合，以提供對自身和他人的更全面的保障。
其他產險商品：責任險、火險、旅遊險等
除了汽車和機車保險外，新安東京海上產險還提供多種產險商品，包括責任險、火險及旅遊險等。責任險旨在保障被保險人在日常生活中可能對第三方造成的人身或財物損害，火險則主要保護個人或企業財產免受火災損失。旅遊險則為旅遊中的緊急醫療、意外和旅程中斷等風險提供保險保障，讓旅行者可以更加安心。
新安東京海上客服：電話客服、線上客服等聯絡方式
新安東京海上產險提供多樣化的客服管道，包括電話客服和線上客服。客戶可以撥打0800-050-119進行理賠查詢或其他服務需求。此外，該公司還推出了「心安數位客服平台」，提供包括道路救援等服務，客戶可以通過線上預約更彈性的救援時間，以應對突發情況。這些服務旨在提升客戶體驗，確保隨時為客戶提供支持和幫助。
新安東京車險評價與理賠
新安東京車險評價：保費、保障內容、理賠服務等
新安東京海上產險的車險評價在市場上普遍受到好評，特別是在服務品質和理賠速度方面。新安東京提供多樣的車險方案，包括強制險、第三人責任險、車體損失險等，針對不同客戶需求提供靈活的保障選擇。例如，超額責任險可在事故發生後提供額外保障，特別適合於高速公路上行駛的車主。此外，車險保費方面，新安東京的費用在同業中具有競爭力，並且提供線上試算服務，方便客戶選擇最適合的方案。
有些客戶反映在理賠服務上，新安東京的處理速度較快，例如交通事故後的拖吊車服務通常在短時間內即可抵達現場。部分保戶提到，理賠服務透明且便利，使得保險購買體驗更為順利。然而，也有些負面評價提到理賠過程中遇到溝通不暢的情況，這部分可能是因個別事件而異。
新安東京怎麼理賠？理賠流程、所需文件、注意事項
在新安東京海上產險的理賠流程中，客戶首先需要提交理賠申請書，並根據保險類型準備相應的文件。針對不同的理賠需求，例如強制汽車責任保險或第三人責任險，所需的文件會有所不同：
- 強制汽車責任保險：需要提供理賠申請書、警憲機關的處理證明、醫療費用收據、合格醫師診斷書等。
- 第三人責任險：需要準備車輛駕駛執照影本、警憲機關的事故處理證明、和解書或判決書等。
- 車體損失險：需要車輛行車執照、受損照片、修車估價單及修妥後的發票等。
理賠過程中，客戶需要特別注意，部分附加險必須在投保主險後才能生效，例如超額責任險。此外，某些情況下，保險金額可能依照帳戶型或回復型進行計算，這意味著使用過的保險金額可能不會自動回復。因此，保險人在選擇保險方案時應充分了解其保障條件、保單條款及等級評定的規定，這些條款通常會在理賠時直接影響賠償的範圍和金額。
新安東京海上保單與活動
新安東京海上產險公司地址、服務據點
新安東京海上產險的總公司位於台北市中山區南京東路三段130號8至13樓，並在台灣各地設有多個服務據點，例如台中、台南、高雄等地的分公司，以及多個服務中心，包括大里、豐原、清水、彰化、草屯、雲林、嘉義等地。這些據點的聯絡方式皆可透過官網查詢，提供客戶就近的服務支持。
新安東京海上產險的合作夥伴：裕隆集團等
新安東京海上產險是由裕隆集團和日本東京海上保險集團共同投資設立的產物保險公司，並且與中國人壽等保險公司建立了合作關係。與中國人壽的合作旨在共同推廣保險產品，透過中國人壽約15,000名銷售代理人的網絡，擴大新安東京海上產險的產品市場。同時，裕隆集團的支持使新安東京海上產險在台灣市場上具有強大的本地企業背景。
總結
新安東京海上產險以其強大的股東背景及多樣化的產品服務在台灣產險市場中佔有重要地位。其與日本東京海上控股的直接合作，不僅強化了資本能力，還使其在風險管理及產品設計方面具備了國際水準。通過線上客服平台和數位化保險服務，新安東京有效提升了理賠速度和客戶體驗，這些優勢讓其在服務品質及理賠效能上獲得了廣大保戶的好評。然而，客戶在投保及理賠時，仍應了解保單條款及注意事項，以保障自身權益。
