別再默默忍受！律師教你如何反制騷擾電話，保障你的權益與安寧

在這個資訊高度連結的時代，我們的電話號碼成為了與外界溝通的橋樑，但同時也暴露在各種風險之中。從惱人的廣告推銷、自動語音的機器人電話，到帶有惡意企圖的詐騙或跟蹤騷擾，這些不請自來的電話不僅幹擾了我們的日常生活與工作，甚至可能對我們的財產與人身安全構成威脅。

本文將提供您一套從法律應對、技術阻擋到預防措施的全方位指南，幫助您有效擺脫騷擾電話的困擾，讓您不再害怕接到詐騙集團和騷擾電話。

認清騷擾電話的本質與法律後果

騷擾電話泛指任何未經同意、不受歡迎的來電，其目的可能涵蓋商業推銷、詐騙、惡作劇，或是特定人士（如前任伴侶、糾紛對象）的持續性幹擾。這類行為不僅侵犯了個人的安寧權與隱私權，更可能觸犯多項法律。

在台灣，惡意的電話騷擾行為可能涉及以下法律責任：

法律條文	相關行為與後果
刑法第304條強制罪	以強暴、脅迫的手段，迫使他人做沒有義務做的事，或妨礙他人行使合法權利。持續不斷的電話騷擾，導致對方電話無法正常使用，就可能構成此罪。
刑法第305條恐嚇危害安全罪	若在通話中以加害生命、身體、自由、名譽、財產等言論恐嚇對方，使其心生畏懼，即可能觸犯此罪，即使是無聲電話，若造成對方恐懼也可能構成。
跟蹤騷擾防制法	該法明確將「以電話、傳真、電子通訊、網際網路或其他設備，對特定人進行幹擾」的行為，定義為跟蹤騷擾的一種類型。此法特別適用於與情感或性別相關的持續騷擾行為。
性騷擾防治法	如果騷擾電話的內容與性或性別有關，違反對方意願，並使其感到被冒犯或恐懼，就可能構成性騷擾。
社會秩序維護法	即使騷擾行為未達到刑事犯罪的程度，但若無故撥打他人電話，經勸阻不聽，足以影響他人正常生活，仍可能被依法處以罰鍰。
民法侵權行為	電話騷擾侵害了個人的安寧權、隱私權、自由權等，受害者可提起民事訴訟，請求精神慰撫金等損害賠償，這筆錢是用來彌補精神創傷的。

接到騷擾電話的當下與事後處理

面對騷擾電話，保持冷靜並採取正確的應對步驟至關重要。

蒐集證據是關鍵

法律講求證據，若要採取法律途徑，必須備妥相關證明。

通話記錄：保留所有騷擾電話的通話記錄，包含日期、時間和對方號碼。可向電信業者申請正式的通聯紀錄。
通話錄音：在不違反通訊保障及監察法的前提下（錄下自己與對方的對話），錄音是證明恐嚇或騷擾言論最直接的證據。
簡訊與語音留言：保存所有相關的騷擾簡訊、語音留言或通訊軟體訊息的截圖。
人證：若有他人在場聽到騷擾電話的內容，可請其提供書面證詞。

尋求法律途徑

當蒐集到足夠證據後，您可以考慮以下法律行動：

尋求律師諮詢：專業律師能評估案件的可行性，協助整理證據，並提供最佳的法律策略，無論是發送存證信函、進行和解談判或提起訴訟。
提起刑事告訴：可向警察局報案或直接向地方檢察署提出刑事告訴。
提起民事訴訟：向法院提起訴訟，要求對方停止騷擾行為，並賠償您因此所受的精神損害。

技術性預防與阻擋：讓騷擾電話無機可乘

除了法律手段，我們還可以善用科技工具，從源頭阻擋騷擾電話。這種方式能有效提升生活品質。

啟用手機內建的阻擋功能

無論是 Android 或 iPhone 裝置，都內建了有效的來電過濾功能。使用者應檢查自己的手機設定，確保開啟相關防護。

Android 手機：
1. 開啟「電話」應用程式。
2. 點擊右上角的「設定」。
3. 在設定頁面選擇「來電顯示與騷擾/廣告來電阻擋」或類似選項，不同手機版本可能略有差異。
4. 開啟「過濾騷擾/廣告來電」功能。Google 的電話 App 會利用其龐大的系統資料庫，在騷擾來電響起前發出警告或直接過濾，讓您提前知道來電原因。
5. 您也可以在「已封鎖的號碼」設定中，開啟「不明」選項，阻擋所有未顯示號碼的來電。
iPhone 手機：
1. 前往「設定」>「電話」。
2. 點選「將未知的來電設為靜音」。
3. 開啟此功能後，所有非聯絡人、近期撥出電話或 Siri 建議的號碼，其來電將會被靜音並轉至語音留言，其系統不會干擾到您，但您仍可在通話記錄中看到來電資訊。

安裝第三方來電辨識與封鎖 App

市面上有許多功能強大的 App 產品，能提供更進階的防護。

Whoscall：台灣使用者相當熟悉的 App，能即時辨識陌生來電者的背景資訊（如商家、推銷電話、詐騙電話），並可手動或自動封鎖騷擾號碼與垃圾簡訊。
Truecaller：全球知名的來電辨識 App，擁有龐大的社群回報資料庫，能有效識別和封鎖全球的騷擾與詐騙電話，就算是國際號碼也能辨識來電者身分。其付費方案甚至提供助理功能，能代您接聽電話並過濾，保障您的帳戶與個人資訊安全性。

善用電信業者的過濾服務

台灣各大電信業者也提供付費的來電過濾加值服務方案，從電信機房端直接阻擋，效果更為徹底。

電信業者	服務名稱	月租費 (僅供參考)	功能簡介
中華電信	來電黑名單	約 30 元	可設定黑名單拒接，將不明來電導入語音信箱，或過濾所有國際來話。
遠傳電信	來電過濾	約 30 元	可過濾指定門號、隱藏號碼及國際來電，最多可設定 50 組號碼。
台灣大哥大	反詐戰警個人版	約 30-49 元	自動辨識並封鎖高風險門號，檢查簡訊內容，甚至偵測惡意網頁。

企業如何應對騷擾電話

企業每天都會接到大量電話，其中不乏推銷與騷擾電話，不僅浪費員工的寶貴時間、降低工作效率，更可能導致公司內部資訊外洩。企業可採取以下措施：

導入 IVR (自動語音應答)：設定如「客服請按1，業務請按2」的語音引導。這種方式會讓多數騷擾者失去耐心而掛斷，同時也能提升正常客戶的服務效率。
使用電話祕書或代接服務：將電話過濾的工作外包給專業的電話祕書公司，由專人第一時間接聽並過濾掉無效來電，僅將與公司產品相關的重要電話轉接給相關人員。
員工教育訓練：教導員工如何應對可疑來電，例如不輕易透露內部人員的姓名與職稱，並建立標準應對話術，以確保公司資訊安全性。

常見問題

Q1: 為什麼我會突然接到大量騷擾電話？

答：原因可能有多種。可能是您註冊過的某個網站或服務發生了資料外洩，導致您的個資（包含電話號碼）被洩露並在暗網上販售。此外，資料仲介公司也可能將您的資訊賣給電話行銷公司。

Q2: 只是不斷打電話，對方沒接也沒罵人，這樣也會有罪嗎？

答：是的，即使對方未接聽且您沒有惡言相向，持續且密集的撥打行為已經侵犯了對方使用電話的權利，影響其正常生活，就可能觸犯刑法強制罪或違反社會秩序維護法。若與情感糾紛有關，更可能違反跟蹤騷擾防制法。

Q3: 如何永久阻止騷擾電話？

答：雖然無法 100% 永久阻止，但您可以透過以下方法大幅減少其頻率：(1) 封鎖並檢舉騷擾號碼；(2) 使用手機或 App 的來電過濾功能；(3) 不接聽任何系統標示為「疑似騷擾」的來電；(4) 向電信業者申請付費過濾服務；(5) 在註冊非必要服務時，考慮使用虛擬號碼或備用號碼，避免主要帳戶綁定的號碼外流。

Q4: 如果我的號碼被別人惡意標記為騷擾電話該怎麼辦？

答：如果您的號碼被大量用戶回報，電信業者或來電辨識 App 可能會將其標記為可疑號碼。若發生此情況，您可以聯繫相關的 App 客服中心或電信業者，說明情況並請求移除標記。平時應避免會讓他人誤會的撥號行為，避免讓其他來電者感到困擾。

總結

面對無孔不入的騷擾電話，我們不必默默忍受。從瞭解相關法律、勇敢蒐證，到善用手機、App 與電信商提供的阻擋工具，我們可以建立起一道堅實的防護網。對於個人使用者而言，提高警覺，不輕易在公開平台留下電話號碼；對於企業而言，建立有效的過濾機制，都是保護自己遠離騷擾的根本之道。採取主動的方式，您就能重新掌握通訊的自主權，享受一個更安寧、安全的生活與工作環境。