在 Apple Store 官方網站或 Apple Store App 購物，最吸引消費者的服務之一，莫過於其提供的「14天退貨政策」。這項政策給予了消費者充足的時間體驗產品，若有任何不滿意，無論是產品瑕疵、不符預期，甚至是單純的「衝動購物」，都能在期限內申請退貨。然而，實際的退貨流程、條件限制、退款方式以及發票處理等細節，往往讓許多初次使用者感到困惑。
本文將為您提供一份最完整、最詳細的 Apple 官方退貨指南。從鑑賞期的計算方式、線上申請的每一個步驟、商品的正確打包方式，到最終退款入帳的時程，我們將一一拆解說明，幫助您順利完成退貨，充分利用這項安心的退貨服務。
深入瞭解Apple的14天退貨政策
在開始申請退貨之前，請先務必釐清以下幾個關鍵的政策要點，確保您的權益。
鑑賞期如何計算？
Apple Store 的退貨政策核心是「收到產品後的 14 個日曆天內」。這個計算方式非常明確：
-
起算日：以物流公司（如 TNT、順豐、黑貓宅急便）系統中，您或您的家人、管理員簽收包裹的「當天」作為第 1 天。
-
截止日：從簽收日起算，第 14 天的午夜前都必須完成退貨「申請」。實際物流取件的時間可以晚於這 14 天，但申請動作必須在期限內完成。
【情境舉例】
如果您在 8 月 15 日簽收了您的新 iPhone，那麼您的 14 天鑑賞期將從 8 月 15 日開始計算，到 8 月 28 日結束。您最晚必須在 8 月 28 日 23:59 前，於線上提交退貨申請。
【特殊情況：分批到貨的訂單】
若您在同一筆訂單中購買了多項商品（例如在 Back to School 活動中購買 MacBook 並獲贈 AirPods 與保護殼），而商品因庫存等原因分開寄送，鑑賞期的計算會以「最後一件商品送達」的日期為準。這意味著，即使您先收到了 AirPods，整筆訂單的 14 天鑑賞期，是從您後續收到 MacBook 的那一天才開始起算，這對消費者來說是相當友善的規定。
哪些商品可以退貨？
-
在 Apple Online Store 購買的大部分標準產品，包括 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 等。
-
商品即使已經拆封、開機啟用並使用過，只要外觀沒有人為造成的明顯損傷（如刮痕、撞傷、摔傷）或受潮，且所有原廠配件齊全，皆可辦理退貨。
哪些商品無法退貨？
-
Apple Store 禮品卡：無論是實體卡或電子郵件形式，一旦售出即無法退款。
-
客製化商品：例如經過雷射鐫刻的 iPad 或 AirPods，因為商品已具備個人化屬性，所以不適用於 14 天退貨政策。除非商品本身有瑕疵，否則無法退貨。
實體直營店購買的商品也適用嗎？
這是一個非常重要的區別點：不適用。
「14 天無條件退貨」政策主要針對的是在 Apple 官方網站 或 Apple Store App 這種無法在購買前親身檢驗商品的「線上購物」通路。若您是在 Apple 台北 101 或 Apple 信義 A13 等實體門市直營店購買商品，因為您在現場已有機會檢查商品外觀並確認規格，一旦結帳離開店舖，便不適用於上述的 14 天鑑賞期政策，無法因個人喜好等非瑕疵原因要求退貨。
退貨申請流程全解析
您可以透過以下兩種退貨方式來啟動退貨流程：
方法一：線上申請 (Apple官網或Apple Store App)
這是最推薦、最方便快捷的方式，您可以 24 小時隨時透過Apple線上系統操作。
-
登入訂單頁面：
-
官網：前往 Apple 台灣官網，點擊右上角的「購物袋」圖示，點選「訂單」，接著使用您的 Apple ID 登入或輸入訂單號碼與電子郵件。
-
App：開啟《Apple Store》App (藍底白色提袋圖示，非下載軟體的 App Store)，點擊右上角個人頭像，選擇「訂單」。
-
-
選擇退貨項目：
在您的訂單列表中，找到您想要退貨的該筆訂單並點擊進入。只要還在 14 天鑑賞期內且符合退貨資格，您會在商品資訊下方看到「退回項目」或「查看退貨條件」的連結。如果超過期限，此處將會顯示空白或提示已不符合退貨資格。 -
提出退貨申請：
點擊連結後，系統會引導您完成以下步驟：-
選擇退貨商品：勾選您要退貨的具體品項。
-
選擇退貨原因：從下拉選單中選擇一個最接近的理由。
-
安排取貨：確認或修改快遞員上門取貨的地址，並選擇一個方便的日期區間。
-
-
提交並取得退貨編號：
確認所有資訊無誤後，提交申請。您會立刻在頁面上看到一組以 "R" 開頭的「退貨編號」，同時也會收到一封來自 Apple 的確認電子郵件，確認已收到您的退貨要求，信中會包含所有退貨的詳細資訊與此編號。請務必妥善保存此編號。
方法二：電話客服申請
如果您遇到特殊狀況（例如需要安排親送至物流站），或是不熟悉線上操作，也可以直接致電 Apple Store 客服電話。
-
客服專線：0800-020-021
-
服務時間：週一至週五上午 9 時至晚上 9 時；週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。
客服人員會核對您的身份與訂單資訊，並協助您完成退貨申請流程。
退貨商品的打包與回收
申請完成後，接下來就是將商品準備好，等待物流回收。
打包注意事項
正確的打包是確保退貨順利無誤的關鍵，建議您使用原包裝退貨並遵循以下步驟：
-
內容物務必齊全：將您收到的所有物品都放回原位，包含：
-
產品主機 (iPhone, Mac 等)
-
所有原廠配件 (充電線、轉接器、說明文件、SIM 卡針等)
-
紙本發票 (如果有的話，詳見下一節)
-
-
使用內外雙層包裝：
-
內盒：將上述所有物品妥善放回原廠的精美產品盒 (例如 iPhone 的白色盒子)。
-
外箱：將整個產品盒（也就是產品包裝）放入當初寄來時的咖啡色運輸紙箱，也就是原包裝外盒中。如果原來的外箱已丟棄，請自行準備一個尺寸合適、堅固的紙箱，並在箱內填充緩衝物（如報紙、氣泡紙），確保產品盒在運送過程中不會晃動受損。
-
-
標示退貨編號：
拿出您之前收到的「退貨編號 (RXXXXXXXXX)」，用奇異筆清楚地寫在咖啡色運輸外箱的醒目位置。【極重要】切勿將編號寫在產品本身的內盒上，否則可能導致退貨失敗。
回收方式三選一
|
回收方式 |
說明 |
優點 |
缺點 |
|---|---|---|---|
|
快遞到府取件 |
這是最常見的預設方式。在您指定的日期，物流公司（通常是順豐或黑貓）會主動致電聯繫並上門取件。 |
最省力，無需出門。 |
需要在家等待物流。 |
|
親送至物流集貨點 |
如果您白天不方便在家，可以選擇此方式。但必須先致電 Apple 客服，告知他們您希望自行送件，客服會提供離您最近的合作物流站點地址，並為您預約。 |
時間彈性，不用被綁在家。 |
需自行前往指定地點，且要先聯繫客服。 |
|
親送至Apple直營店 |
居住在台北地區的消費者可選擇將商品直接拿到 Apple 台北 101 或信義 A13 店辦理退貨。 |
退款速度最快，現場專員檢查無誤後可立即辦理退刷。 |
僅限台北地區，可能需要排隊等候，建議先線上預約。 |
發票與折讓證明單處理
根據您當初選擇的發票類型，處理方式略有不同：
-
非營業人電子發票：Apple 會在後台系統為您處理電子發票的作廢或折讓。但若您當初有選擇列印出「電子發票證明聯」（紙本），在辦理全額退款時，必須將此張紙本發票連同退貨商品一起放入箱中寄回。
-
營業人電子發票 / 共通性載具 / 發票捐贈：您無需任何動作，Apple 會全權在系統中自動處理。
-
二聯 / 三聯式手開發票：您必須將收到的正本手開發票放入退貨包裹中，一併寄回給 Apple。
發票郵寄地址 (若需單獨寄送)：
11073 台北市信義區松仁路100號32樓，Apple Online Store 收
退款流程與時間
Apple 會在收到您退回的產品，並檢查確認商品狀態與配件完整無誤後，才會啟動退款的流程。退款將會依您原始的付款方式返還。
|
原始付款方式 |
退款方式 |
預估處理時間 |
注意事項 |
|---|---|---|---|
|
信用卡 / 簽帳金融卡 |
退刷至原信用卡 |
Apple 約需 3-5 個工作天將款項處理。 |
若您當初是使用信用卡付款，我們會在 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。款項會出現在您下一期的信用卡帳單上，作為一筆負向交易來折抵消費，而非直接退現金到您戶頭。 |
|
Apple Store 禮品卡 |
以新的禮品卡形式透過Email寄發 |
約需 3 個工作天。 |
您會收到一封內含新禮品卡代碼的電子郵件。 |
|
銀行轉帳 |
退款至您指定的銀行帳戶 |
約需在8個工作天內完成。 |
您需要主動聯繫 Apple 客服，提供退款所需的銀行帳戶資訊。款項會在 8 個工作天將款項退回您提供的銀行帳戶。 |
常見問題 (FAQ)
Q1: 商品已經拆封使用過了，真的可以退嗎？需要支付「整新費」嗎？
A: 真的可以。只要商品是在收到商品後的 14 天鑑賞期內，且沒有任何人為損壞（如刮傷、撞擊、進水等），即使已開機使用，依然可以辦理退貨。台灣 Apple Store 不會收取任何「整新費」、「手續費」或「處理費」。
Q2: 我不想退貨，只是產品有問題，可以「換貨」嗎？
A: 可以。在 14 天內，若您發現產品有非人為的瑕疵或有問題，您可以致電 Apple 客服要求「換貨」。客服會為您安排回收瑕疵品，並寄送一台全新的同規格產品給您。但須注意，換貨流程通常比「退貨後重新下單」來得慢，因為 Apple 需先收到並檢測完您的舊機後，才會寄出新機。若您只是想更換顏色或容量規格，建議直接辦理退貨再重新購買。
Q3: 如果我一直退貨，會被列入黑名單嗎？
A: 雖然 Apple 沒有公開的「黑名單」制度，且其退貨政策需遵守台灣《消費者保護法》的相關法律規定。但任何政策都應在合理範圍內使用。若有異常頻繁或大量的退貨紀錄，可能會引起系統關注。對於一般消費者正常的Apple退貨需求，無需過度擔心。
Q4: 我在 Apple 信義 A13 直營店買的 iPhone，也可以 14 天內無條件退貨嗎？
A: 不可以。如內文所述，14 天鑑賞期是針對 Apple「線上商店」的政策。在實體直營店的購買行為，因消費者已在現場確認過商品，故不適用此「改變心意」的退貨條款。若商品有瑕疵，則依保固政策處理。
Q5: 的退款大概需要多久才能真正收到？
A: 整個時程包含「物流回收」、「倉庫檢測」與「銀行處理」三部分。從您寄出商品算起，最快的情況（如信用卡退款）可能在 7-10 個工作天後在您的帳單上看到紀錄；較慢的情況（如銀行轉帳）則可能需要更長的時間。最準確的方式是登入線上訂單狀態，追蹤退款進度。
總結
Apple 官方網站的 14 天退貨政策，無疑是其線上購物體驗中最重要的一環。它不僅提供了無與倫比的購物彈性，也展現了 Apple 對其產品的信心。只要掌握本文所述的關鍵要點：在14天內申請、保留所有配件、使用外箱包裝並寫上退貨編號、正確處理發票，整個Apple退貨過程將會非常簡單順暢。
相較於其他通路可能存在的繁瑣程序或拆封後的爭議，Apple 直營的線上商店提供了最直接、最乾脆的保障。下次當您在選購 Apple 產品時，不妨將官方網站作為優先選擇，享受這份安心無憂的購物體驗。
