您是否曾遇過這樣的情況：手機突然跳出一則取貨簡訊，通知您已有一件包裹到貨並送達指定超商，但您思來想去，近期根本沒有網購紀錄？這正是許多人心中「沒訂貨卻收到簡訊怎麼辦」的真實困惑。更令人不解的是，取貨門市竟然是您最常去的那家，甚至寄件店家在網路上看起來也煞有其事。當您抱著一絲懷疑前往超商，店員熟練地報出您的姓名並提醒有包裹待領時，您可能會動搖：「會不會是家人朋友寄的驚喜？」
請立刻停止這個念頭！這很可能就是近年來因疫情影響、網購量暴增而更為猖獗的「幽靈包裹」貨到付款詐騙。詐騙集團利用外洩的個資，隨機寄送價值低廉的東西，賭的就是您在資訊不對稱下的疏忽或是不好意思拒絕的心理。一旦簽收付款並取貨，才發現內容物是粗製濫造的廢品，後續的退款事宜之路卻困難重重。
本文將為您全面解析「幽靈包裹」詐騙手法，教您如何從包裹外觀與取貨簡訊中辨識兩大關鍵特徵，並提供無論是付款前或付款後，都能保障自身權益的應對策略與四步驟追款詳解，幫助您守護自己的錢。
如何辨識幽靈包裹？兩大特徵要警覺
詐騙包裹並非全無破綻。只要在取貨付款前多一分警覺，就能從以下兩大類特徵中識破騙局。
包裹外觀與寄件資訊異常
當您在超商櫃檯或從貨運業者人員手中接過包裹時，請花十秒鐘快速檢視以下幾點：
- 獨特的「土黃色膠帶」：
根據眾多受害網友在臉書社團的貼文與店家經驗分享，許多來自中國的詐騙包裹或仿冒品，都使用一種非常顯眼的「土黃色封箱膠帶」。這幾乎成了一個非官方的警示標誌，有時包裹上還會印有QR code。下次若看到這種包裝，請務必提高警覺。 - 模糊的商品名稱與寄件人：
正常的網購包裹，通常會清楚標示商品品項。但詐騙包裹的品名往往非常模糊籠統，例如「養顏護膚，做優雅女人*2」、「精品服飾」、「生活用品」等。更關鍵的是，寄件人欄位可能出現「非賣家」的字樣，如「可壹優（非賣家）」、「宏格（非賣家）」。新北市消保官曾明確指出，看到「非賣家」標示，極有可能是詐騙，建議不要取貨。 - 可疑的「代寄」公司名稱：
詐騙集團多半透過第三方物流或代寄公司處理在台的配送事宜。這些公司的名稱經常出現在託運單上，成為辨識的重要線索。以下整理出一份由網友與媒體共同彙整的可疑物流及代寄公司名單，但請注意，詐騙集團會不斷更換名稱，此列表僅供參考。
曾寄發幽靈包裹的可疑物流／代寄公司
- 鑫金代寄
- 奇鑫代寄
- 圓通
- 達裕國際運通
- 威生堂國際物流
- 皓炫國際
- 銥熙無敵
- JK彼兔精品
- 欣誌
- 速龍
- 紅牛
- 長慶通運
- 璀睿翼流網（非賣家）
- 可壹優（非賣家）
- 宏格（非賣家）
- 旭騰
- 奇拍
- 馬可
- ATK馬可
請注意：部分物流公司僅負責配送，對包裹內容物不知情。若收到來自不熟悉物流的包裹，應先查證。
取貨通知簡訊的疑點
在您動身前往取貨前，手機收到的通知簡訊本身就可能暗藏玄機。
- 夾帶不明連結與抽獎活動：
「您的商品已送達，請於期限內領取。查件抽大獎 goo[.]gl/xxxx」。這類附有短網址連結，並以抽獎為誘餌的簡訊，是釣魚詐騙的典型手法。官方的超商取貨簡訊內容簡潔，絕不會要求您點擊連結參與額外活動。這些連結可能導向個資竊取網頁或植入惡意程式。 - 查無訂單紀錄：
這是最基本也最重要的一步。收到任何取貨通知，第一時間應是打開您常用的購物APP（如蝦皮、PChome、momo等），核對是否有對應的訂單編號與購物紀錄。如果所有平台都查不到這筆交易，那99.9%是詐騙。 - 取貨地點異常或「異常精準」：
有時詐騙包裹的取貨點會設定在一個您從未去過的縣市，這顯然有誤。但更需注意的是，由於個資外洩嚴重，詐騙集團可能掌握您常用的取貨門市，並將包裹寄到該處，藉此降低您的戒心。無論如何，判斷的唯一標準仍是「您到底有沒有下單卻收到包裹」，若沒有，就應拒絕。
處理黃金法則：堅決拒收、拒付
面對疑似幽靈包裹，處理的最高原則非常簡單：只要您不確定、不記得、查不到訂單，就堅決不要領取、不要付款！
許多民眾會擔心：「如果我不取貨，會不會被告棄單？會不會留下信用不良的紀錄？」
答案是：完全不會！
消保官明確表示，根據消費者保護法，網路購物本就享有7天鑑賞期（猶豫期）的無條件解約權利。您連貨都還沒領，交易尚未完成，自然沒有任何棄單或違約的問題。勇敢地向店員或宅配人員表示「我沒有訂購這個商品，要拒收」，是完全合法且正確的作法。
已經付款了怎麼辦？四步驟追回款項
若因家人代收或一時不察而付款，也請不要慌張或自認倒楣。以往碰到這種情形都是退款無門的窘境，但只要在黃金時間內採取正確行動，仍有很高的機會能追回款項。
第一步：保留證據，嘗試聯繫寄件人
- 拍照存證：立刻將手中的包裹，特別是貼有寄件人資訊與貨運編號的「託運單」，進行清晰地拍照。這是後續所有申訴流程中最重要的證據。
- 嘗試聯繫：撥打託運單上「寄件人」的電話等聯絡方式。雖然多數情況下電話可能是空號或無人接聽，但這一步是必須嘗試的流程。若能接通，明確告知對方您並非訂購人且未訂購商品，要求辦理退貨退款。
第二步：聯繫物流或超商，申請「止付」
這是追回款項最關鍵的一步！貨到付款的款項並不會立即進到詐騙方口袋，而是由物流或超商暫時保管。您必須搶在款項被轉出前，透過電話聯繫客服，通知他們「停止付款」。慶幸的是，國內兩大超商已決定善盡企業社會道德責任，協助處理此類問題。
聯繫方式：
- 7-ELEVEN：
- 聯合客服中心服務專線：0800-008-711
- 跨境包裹詐騙申訴（線上申訴網址）：helps.shopstore.com.tw
- 專用客服信箱：711help.sp88.com
- 專用客服電話：(02) 6636-6637
- 全家便利商店：
- 物流客服服務專線：(03) 255-0119（24小時）
- 各大宅配業者（新竹物流、統一速達、台灣宅配通等）：
- 直接致電各公司客服專線，告知要客訴處理「幽靈包裹」。新竹物流與統一速達多半能在7天內協助退款；台灣宅配通則會先聯繫寄件人，若7日內無回覆也會逕行退款。
溝通話術：
「您好，我收到一件貨到付款的幽靈包裹，貨運單號是 [提供單號]，我本人並未訂購。客服人員了解狀況後，會協助立案，並通知廠商處理，請務必『停止』將這筆款項支付給寄件人，並協助處理後續退款事宜。」
第三步：若聯繫無果，立即報警
如果在第一、二步聯繫不上寄件人，或物流、超商業者態度消極，請不要猶豫，立即採取法律途徑。根據內政部警政署刑事警察局統計，此類幽靈包裹的詐騙案件層出不窮。
- 前往派出所：攜帶包裹實物與託運單照片，至離您最近的警察機關（警察局或派出所）報案，說明遭遇「貨到付款詐騙」。
- 取得三聯單：完成報案程序後，務必索取「受理案件證明單」（俗稱三聯單），這是您已正式報案的憑證。
- 撥打165專線：可隨時撥打 165 反詐騙諮詢專線，尋求警方與刑事局的協助與建議。
第四步：尋求消保會及主管機關協助
若物流業者或廠商拒絕處理退款，您可以向消費者保護機制申訴，對業者施壓。
- 線上申訴：如根據屏東縣政府網站的建議，可至行政院消費者保護會網站（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，詳細填寫案發經過與業者資訊。
- 檢舉貨運公司：如果貨運公司或超商的不配合導致您錯失追款良機，可至「交通部部長信箱」提出檢舉。
常見問題 (FAQ)
Q1: 如果我不取貨，真的不會被告或留下信用不良紀錄嗎？
A1: 絕對不會。消費者在未收貨付款前，買賣契約尚未完全成立。此外，依據消保法，您本就擁有解約的權利，拒絕領取一個您未訂購的詐騙包裹，不會產生任何法律或信用上的負面後果。
Q2: 詐騙集團為什麼會有我的姓名、電話，甚至是我常去的超商地址？
A2: 這是因為您的個人資料可能已在某次網路交易、註冊網站、臉書等社群平台活動，甚至是資料庫遭駭客攻擊時外洩。這些個資會在暗網上被打包販售，詐騙集團取得後便能進行精準的投遞詐騙，甚至可能包含您的LINE ID等資訊。
Q3: 包裹的寄件人地址看起來在台灣，公司名稱也像台灣的，還會是詐騙嗎？
A3: 是的，可能性很高。詐騙集團的主腦通常在境外，他們會利用台灣的「代寄公司」或「物流倉儲」作為轉運站。您在託運單上看到的地址，很可能只是該代寄公司的倉庫地址，而非真正的賣家所在地。
Q4: 我只被騙了幾百塊台幣，還要這麼麻煩去追討嗎？
A4: 強烈建議您這麼做。首先，這是您的血汗錢，不應平白損失。其次，您的每一個「止付」申請與「報案」紀錄，都在為執法單位與物流業者提供線索，有助於他們追查與防堵詐騙管道。您的行動不僅是為自己，也是在保護下一位潛在的受害者，是對詐騙集團最直接的反擊。
總結
「幽靈包裹」詐騙利用了現代人繁忙且依賴網購的生活模式，但其手法仍有跡可循。請務必養成「先查證訂單編號、後付款」的習慣，對於包裹外觀的「土黃色膠帶」、託運單上的「非賣家」字樣與可疑代寄商，以及簡訊中的「不明連結」保持高度敏感。
切記處理的黃金法則：有任何一絲懷疑，就行使您拒收的權利。即使不幸付款，也要保持冷靜，把握7天內的黃金追溯期，按照本文提供的四步驟：保留證據、聯繫止付、報警、申訴，積極為自己討回公道。請將這些資訊與警示貼文分享給您的家人與朋友，特別是家中可能代收包裹的長輩，共同建立起防詐的保護網。
