公關公司是什麼？公關工作內容、主要類型與知名公關公司

在企業的品牌經營與市場拓展中，「公關」（Public Relations, PR）扮演了至關重要的角色。許多人對公關的印象，往往停留在「記者會」「媒體曝光」「危機處理」等較顯性的手段，但實際上，公關所涵蓋的範疇遠比想像中更廣。

它不只是光鮮亮麗的活動籌備，也不僅止於處理突發的負面新聞，而是企業對「整個社會環境」——包括消費者、媒體、政府、投資人、合作夥伴以及內部員工等多重利害關係人，所進行的溝通策略與形象管理，這些也都是公關公司工作內容不可或缺的一部分。

近年來，網路與社群媒體的快速崛起，使得資訊流通更加迅速，品牌形象在市場中的好壞，也可能在極短時間內被放大、扭轉或衍生。對現代企業而言，能否即時掌握輿論風向，並透過一系列的專業操作來維繫正面聲譽，已成為取得長期競爭優勢的關鍵要素。而公關公司，便是在這個大環境下應運而生的重要「操盤手」，以其專業、網絡與資源，協助企業面對來自四面八方的壓力與需求，也展現了公關業與時俱進的必要性。

本篇文章內容將從「公關的基本定義」談起，深入剖析公關顧問與公關公司所擔任的核心職責，並闡述5種常見公關公司類型、與行銷及廣告之間的差異、公關人的常見工作細節、應徵門檻及所需特質、知名公關公司的概況，最後再總結公關公司對企業的深遠意義。同時，也將提供常見問題解答與面試經驗分享，協助有意從事公關工作、或是想尋找公關代理商的讀者獲得參考。

公關是什麼？

「公關」是「公共關係」（Public Relations）的縮寫，核心理念就在「維繫與管理各種利害關係人的關係」。這些利害關係人（Stakeholders）可能包括：

消費者或潛在顧客。
企業內部員工（包含各部門同仁、主管、基層與高層管理者）。
股東、投資人或相關利益擁有人。
政府機構、立法單位或政策決策者。（在公共事務相關時，政治公關就顯得尤為關鍵）。
媒體從業人員，包括記者、編輯、部落客、自媒體人等。
合作廠商、供應商、通路、物流伙伴。
非營利機構或公益組織。

公關人員或公關公司所做的工作，並非只是讓品牌「看起來很漂亮」而已，更是要促進上述利害關係人對企業或品牌產生正面認知與信任，並且透過一系列溝通手段，排除可能存在的負面觀感或潛在衝突。

而在新媒體時代，任何一則貼文或報導，都可能在幾分鐘內引爆大規模討論，並直接左右品牌的整體形象。在這樣的情況下，也就凸顯了聲譽公關的重要性。

公關公司的4大核心工作

雖然不同公關公司可能因為規模、專精領域及策略取向的差異，而有各自擅長或細分的服務面向，但大體而言，下列四項工作幾乎是所有公關公司都會涵蓋的核心：

新聞及輿論監測

公關人員隨時都要關注媒體與社群動態，掌握市場與輿論的風向，包含品牌自身動態、競爭對手行情及整體產業趨勢。這個過程，常被稱為「輿情監測（Social Listening 或 Media Monitoring）」，公關公司會利用各種網路工具、商用監測平台或自行爬文方式，進行數據分析，並定期彙整成報告，這些都是專業公關服務的一部分。如此一來，企業能即時了解消費者和媒體在談什麼、關注什麼，也能適時調整對客戶的溝通策略，在第一時間得知是否有負面新聞或潛在危機。

產出新聞稿

發布新聞稿是公關公司「曝光策略」中一個相當重要的手段，也常與企業的行銷企劃相互搭配。它可以透過兩種方式實現：

自行撰寫並投遞：公關公司或企業先寫好新聞稿，再主動寄給媒體、新聞平台、記者等，期待能在媒體上獲得報導。
向媒體邀稿：與特定媒體或新聞網站合作，產製深度專題或專訪文章。此一模式常用於建立長期關係和高品質內容，雖然成本可能較高，但呈現方式更具策略性，也能更深入傳達品牌想法。

新聞稿的撰寫，講究措辭與角度，必須兼顧「媒體想要的新聞價值」及「品牌想傳遞的重點」。在媒體爆炸的時代，公關公司更需要創造出差異化或話題度，才能成功在記者收件匣裡脫穎而出。

公關活動

在公關領域，「辦活動」經常是最「可見」也最被大眾熟知的工作範疇。活動的規模與形式相當多樣，如產品發表會、記者會、開幕式、公益慈善活動、講座、座談會、論壇或快閃行銷活動等。

這些活動規劃與執行都需要充分準備，常見重點包括：

活動規劃：制定活動企劃，包含主題、流程、目標受眾、預算與預期成效。
執行與後勤：場地租借與佈置、流程掌控、現場突發狀況處理。
媒體邀請：安排記者、KOL到現場體驗，或在活動中設置「媒體採訪區」，同時協助準備新聞稿和講者講稿。
成效評估：事後檢視媒體報導篇數、觀眾反饋、社群討論度，以及是否達成原訂目標（如提升知名度、促銷產品等）。

維繫媒體關係

一般企業可能與媒體接觸的次數相對有限，但公關公司因具有長期合作積累，往往能與記者、編輯、媒體高層保持良好互動。

在台灣公關生態中，維繫媒體關係至關重要，一些像先勢公關這樣具備深厚媒體人脈的代理商，更能幫助企業快速獲得合適曝光。與媒體保持信任關係，有助於：

即時溝通：第一時間回應、澄清或提供資訊給記者。
獲得優質曝光機會：當媒體需要撰寫相關產業或趨勢報導時，公關公司能適時推薦客戶品牌。
協助排除或轉化不利輿論：若有負面消息，也能更迅速地提供企業的觀點或官方聲明。

這四大工作並非彼此獨立，而是環環相扣。例如在活動宣傳前，必須先蒐集輿情、擬定新聞稿以切入議題，再透過維繫媒體關係來爭取曝光。遇到負面議題時，也需回到輿情監測去檢視後續進展是否受到控制。

5種公關公司類型

在了解了1家公關公司最主要的工作內容後，進一步可以從不同的專長面向，在公關產業間區分出5種常見的公關公司類型。企業在選擇公關代理商時，通常也會先判斷自身需求、目標市場，以及預算來尋找最合適的合作夥伴。

以下類型主要以不同策略方向分工：

一、行銷公關公司

「行銷」與「公關」常被一起討論，因為當行銷活動做得好，往往可以讓產品銷售大幅提升，同時也能帶動品牌聲量；相對地，當品牌形象經由公關手段獲得正向口碑時，又能反哺行銷表現。行銷公關公司通常強調以「業績成長與品牌認知度提升」為核心目標，主要以整合行銷思維為導向。

其主要公關服務內容包括：

策劃行銷活動（如產品上市促銷、節慶檔期活動）。
撰寫並發布與行銷策略相關的新聞稿。
整合傳統媒體與數位媒體，擴大品牌知名度。
結合KOL／網紅或社群行銷，創造話題討論並引導消費者參與。

二、品牌公關公司

品牌公關公司最常見於大型或中型企業，從「品牌定位」「品牌價值」等宏觀角度協助企業塑造與鞏固品牌形象。它們不單純只看銷售成效，而是關注企業是否能在市場上長久維持獨特的品牌標籤與社會責任認同。

記者會與新品發表：注重演繹品牌故事及差異性。
社群營運：透過FB、IG、YouTube等管道傳遞品牌理念與故事。
品牌活動：邀請消費者和意見領袖共同參與，深化對品牌的認同感。
CSR（企業社會責任）項目：協助企業執行公益計畫或環保行動，擴大正面形象。

三、媒體公關公司

媒體公關公司又可稱為「媒體關係公關公司」，他們的強項在於撰寫新聞稿、維持媒體人脈、洞察媒體生態與操作新聞話題。對於比較倚重傳統新聞曝光的企業（如金融、製造或民生消費業），這種類型的公關公司能協助客戶：

快速針對事件撰寫出有新聞價值的素材。
進行媒體監測，追蹤競品與行業新聞動態。
建立好媒體網絡，爭取多元且有深度的曝光。
防止或減輕負面新聞報導的衝擊，協助危機處理。

四、企業公關公司

企業公關最廣義的涵蓋層面，不僅對外形象，也包括對內溝通。企業公關公司在對內部分，涵蓋了員工、股東、投資人、內部管理制度等範疇；對外則涉及政府、合作廠商、甚至產業協會與政策遊說。這類公關公司的核心價值，包括：

股東會與投資人關係：如發佈財報、舉辦股東大會、投資人說明會等。
員工關係與內部溝通：協助企業規劃教育訓練、團隊凝聚活動。
政府關係：透過政策了解與業務協調，促進企業與政府互利合作。
企業社會形象：運用公益捐贈、社會參與來鞏固企業聲譽。

五、數位公關公司

當今數位時代，使公關與社群媒體、搜尋引擎的結合越來越緊密，也催生出專攻「數位公關」的公司。這些公司以數據思維為導向，透過SEO、內容行銷、KOL策略等方式，擴大品牌聲量。其常見做法包括：

監控社群平台的討論度與關鍵字排行。
分析Google搜尋結果，改善企業在搜尋引擎中的呈現，包含搜尋建議的口碑優化。
整合KOL資源，規劃「網紅行銷」並追蹤成效。
快速應對網路負評或謠言，避免社群危機擴散。

公關與行銷、廣告的差異

不少人對公關、行銷、廣告三者容易混淆。其實，它們在概念與操作上有明顯區別，卻又經常緊密配合。

公關（PR）

重點：維護與利害關係人的正面互動，讓他人「自願」或「樂於」替企業發聲。
形式：新聞稿、活動操作、輿論管理、危機處理、官方聲明等。
評估：公關價值（PR Value）、媒體曝光篇數、社群討論度、品牌好感度等。

行銷（Marketing）

重點：以「滿足市場需求、推升銷售」為核心，策劃如何讓產品或服務被顧客選購。
形式：市場調查、產品定位、定價策略、通路布建、促銷案、行銷企劃等。
評估：銷售量、營業成長率、顧客終身價值（LTV）、轉換率等。

廣告（Advertising）

重點：透過付費管道，讓企業自主地宣傳產品優勢或品牌形象，屬於「自我主動聲明」。
形式：電視、平面廣告、戶外看板、數位廣告（如Google Ads、Facebook Ads）等。
評估：曝光數據（Impressions）、點擊率（CTR）、廣告投資報酬率（ROI）等。

簡而言之，廣告是「企業自己說自己好」，公關則是藉由媒體或第三方資源「讓別人說你好」，行銷則在策略層面進行整合，最終希望提升營收與品牌價值。三者若能搭配得宜，往往能幫助企業在市場上達到相輔相成的效果。

公關人的常見工作項目與細節

對於實際從事公關工作的人來說，他們的日常任務絕不僅僅是「辦活動」。以下羅列出公關人普遍會接觸的重要事務：

召開股東會／投資人會議

須掌握股東會通知書寄發流程與法定時程。
設計並製作會場背板與簡報，事後進行股東或投資人問卷回饋。

舉辦大型記者會／新品發表會

撰寫新聞稿、邀請函及採訪通知，並規劃活動流程、場地與時間。
活動現場需安排講者名單、發言人培訓，以及現場媒體接待。

影片、圖片製作與文案撰寫

由於公關往往負責「對外傳達內容」，因此在影片腳本與拍攝企劃、平面視覺物、文案敘事等方面，都需要與設計或製作公司密切協同。

社群行銷與口碑管理

負責FB粉絲專頁、IG、YouTube等平台的內容規劃與發布。
與KOL／網紅合作，評估其粉絲屬性、互動率，以創造合適的串聯話題。

危機處理

包括事實查核、發布聲明稿或道歉信、安排相關單位說明會。
在重大危機時，制定媒體應對與Q&A手冊，確保團隊與發言人說法一致。

公司或旗下品牌定位

進行市場分析、潛在客群觀察與SWOT分析，找出品牌的市場「空隙」與機會。
針對目標族群撰寫或調整品牌故事、官網文案、社群文宣等。

企業內部行銷與文化營造

規劃尾牙、家庭日、春酒、Team Building等員工活動，促進向心力。
執行員工教育訓練，推廣企業核心價值。
在大型重組或變動時，確保資訊透明溝通，讓員工理解決策與願景。

議題設定

針對社會關注議題或新興趨勢，企業可主動提出立場或洞察，試圖帶領輿論朝有利於自身發展的方向。
切忌過度牽強或操作敏感議題，避免引發反彈。

媒體效益評估

依照公關案所產生的新聞曝光量、網路聲量、互動數等，折算出公關價值（PR Value）。
分析內容正面、負面及中性報導的比例，持續優化溝通策略。

公關公司進入門檻與必備特質

公關這個行業在外界看來神祕多變，似乎都需要「極佳的口條」和「靈活的社交手腕」，同時要能承擔工作高壓與繁雜程度。實情是，公關產業的招募其實並不局限於新聞、廣告或傳播科系，跨領域人才也能在此茁壯，關鍵在於以下幾項能力和特質：

細心與多工（Multitasking）能力

公關人常要同時經手數個案件或活動，從撰稿到與設計師溝通、再到客戶之間協調，若無良好條理與自我管理，工作容易失控或遺漏細節。

溝通協調與說故事能力

面對媒體、客戶與內部主管等不同對象，需要因地制宜地調整談話焦點與呈現風格。新聞稿與企劃書必須同時兼顧創意與邏輯，讓人能快速抓住重點並產生好感。

快速學習與適應

產業動態瞬息萬變，尤其在科技、新創或消費潮流領域，公關人得隨時吸收新知，跟上話題才不會被淘汰。有些公關公司面對客戶來自各種領域，需要在短時間內掌握其產業特色。

危機處理與判斷力

當外部傳出負評或媒體負面報導，公關必須冷靜評估問題根源與擴散程度，並提出反應計畫。公開回應應做到「速度、態度、資訊正確性」皆兼顧。

時間管理與專案管理

面對活動檔期、媒體截稿時間、客戶需求等，會同時壓在公關人身上，如何按優先順序完成便是考驗。必要時也要彈性應變，準備備案（Plan B、Plan C）。

良好的基礎外語能力

服務國際客戶或跨國品牌時，英文的口說與寫作是基本門檻。越來越多企業也會看重其他第二外語，如日文、韓文，增進與國際媒體溝通效率。

面試職位

面試流程通常分為初階篩選（如HR電話面試或線上測驗）→筆試（包含中英文翻譯、新聞稿寫作、創意企劃等）→主管面試（可能包含團體面試、實作簡報面試或Take-home作業）→最後決定。由於公關公司看中人選的綜合素質，即使是新鮮人，也能藉由事前準備與展現特長，脫穎而出。

知名公關公司類型與概況

以下根據不同代表性，簡述幾間常見的公關代理商或集團。它們各有經營風格與強項，供有興趣的讀者或新鮮人作初步參考：

奧美集團（Ogilvy PR / 世紀奧美公關）

作為全球廣告公關巨頭 WPP 集團旗下成員，奧美在台灣耕耘已久。其對於科技、FMCG（快速消費品）、時尚與生活風格各領域都有專精團隊。整合行銷與創意企劃能力是其最大特色，亦能提供多語溝通與跨區域協作。

愛德曼公關（Edelman）

全球最大的獨立公關公司，以深度策略、國際化觀點聞名。它每年發布的「信任度晴雨表」在商業與媒體界頗具影響力。服務客戶範圍廣泛，從企業聲譽管理到公共事務研究，皆有完善的數據與案例基礎。

高誠公關（Golin）

隸屬美商埃培智集團（IPG），海外總部位於芝加哥。台灣團隊精簡但國際文化濃厚，常承接大型跨國企業或科技品牌專案，側重創意手法與精準媒體操作，協助企業在市場中創造獨特話題與特色。

霍夫曼公關（The Hoffman Agency）

起家於矽谷，擅長為科技、B2B與新創企業執行複雜概念的傳播，協助客戶將技術或專業內容包裝成大眾更易理解的語言。台灣辦公室與亞太區多國據點緊密聯動，常有跨國專案可讓員工累積多元經驗。

精英公關集團（Insight Group）

由在地業者發跡並逐漸茁壯，旗下包含數家公關子公司（如精英公關、楷模公關、精鍊公關等），各自針對不同產業或專案屬性提供專業服務，如時尚、美妝、運動休閒、國際大型活動等。其優勢在於對台灣在地媒體環境的熟悉度與活動執行力。

布爾喬亞公關（Bourjour PR）

成立相對較晚的新興公關公司，擁有較強的「新創風格」，講究深度分析與議題操作。高層管理者多對「公關」有獨到觀點，注重建立企業與社會間更深層的連結。其特色在於靈活度高，且敢於嘗試新的合作與策略。

常見問題（FAQ）

Q1：公關公司一般以什麼方式計費？

一般採取「專案制」或「月費制」兩種形式。專案制多見於有明確範圍或時程的案子，如產品發表會、一場大型活動；月費制常用於企業長期資深顧問群或包案模式，公關公司會固定投入人力、持續追蹤輿情並提供日常支援。對於規模較大的跨國企業或上市公司而言，長期合作更能讓公關夥伴深入理解品牌需求並累積成果。

Q2：公關跟廣告之間有何緊密關係？可以同時做嗎？

公關和廣告雖然定位不同，但在企業實務上常常密切配合。廣告屬付費性宣傳，能較快地控制曝光量與素材呈現；公關則講究「讓外界來背書你」，更偏向口碑傳播和深度報導。兩者若能合理分工，通常能獲得相輔相成的效果。例如：透過廣告先炒熱品牌聲量，再搭配公關手段引導媒體撰寫更深入的報導，雙管齊下使消費者對品牌的印象更深刻。

Q3：公關公司會同時處理社群經營與數位行銷嗎？

現代多數公關公司都將社群經營視為必要領域，特別是「數位公關公司」更專注在SEO、搜尋引擎口碑、網紅行銷等。社群媒體是公關與消費者最直接互動的前線，如何回應網友留言、如何策劃話題貼文、如何搭配線上直播活動，都是公關公司的重要工作範疇之一。而若能結合行銷數據與目標，則有助於量化評估行動成效。

Q4：想要進入公關產業的新鮮人需要具備什麼背景或經驗？

公關產業並不一定要出身於「新聞、傳播」等科系，關鍵在於是否擁有跨領域思維、溝通能力與文字能力。新鮮人可先從校內社團的活動籌辦、校刊或部落格寫作經驗累積開始，或在實習期間協助簡單的活動執行、新聞稿撰寫。只要能展現專案管理、溝通談判、語言能力等，多數公關公司都願意培養有潛力的新人。

Q5：公關活動是否只需要創意？如果我不擅長創意發想該怎麼辦？

創意固然重要，但公關活動也相當仰賴「執行力」。從活動流程表安排、預算管理、供應商或廠商協調、物料製作，到媒體邀請、現場布置，甚至包括突發狀況處理都需要邏輯與細節控管。

若你覺得自己不夠「天馬行空」，或許可以在「活動專案管理」與「執行細節」發揮專長。多數公關團隊需要多元角色，不是每個人都專攻創意思考，也需要有能力把創意落實到細節的人。

總結

公關在企業中扮演「關鍵的潤滑劑」與「形象守護者」，範圍貫穿內外溝通，從組織文化到社群媒體互動，再到面對投資人與政府機關。可以說，只要與「人」或「大眾」有接觸，就有公關力發揮的空間。公關公司或公關部門所做的，不僅只是一篇新聞稿、一場活動這麼簡單，而是整合各種溝通手段，從更廣大的脈絡中保護並增進品牌價值。

當數位與全球化進程加劇，品牌的形象變得更加脆弱且無處遁形，一個不當發文、一個步驟失誤，都可能直接引爆社群負面聲量。但同時，好的公關操作也能讓品牌在短時間內迅速累積人氣或撼動市場話題。如何在這樣的環境中保持警覺、適時利用議題設定、控制各式接觸點（Touchpoint），以及在發生危機時冷靜且及時地回應，都是公關公司協助企業掌握的核心要素。