卡片遺失免驚！信用卡掛失流程、費用與防盜刷技巧一次掌握

信用卡帶來了日常消費上的許多便利，然而卡片一旦遺失或被竊，就可能引發盜刷、個資外洩等潛在風險。許多人對「信用卡掛失」的流程與規定並不熟悉，包含掛失費用、掛失前已被盜刷金額的歸屬，以及是否需要報案等等，常常令人緊張不已。

為了幫助大家在遇到信用卡遺失時能夠保持冷靜、正確處理，本文將為您詳細整理信用卡掛失的所有重點與注意事項，包括掛失步驟、各家銀行掛失專線、盜刷費用計算方式以及國外掛失辦法等，協助您在第一時間將損失降到最低。

一、信用卡遺失風險與可能影響

1. 盜刷風險高

如今小額支付普及，許多商店對於金額不高的刷卡交易採用免簽名的方式，若您的信用卡遭他人撿到或刻意竊取，就可能被大量小額盜刷而未被立即察覺，一旦累積許多筆消費，短時間內可能產生相當高的金額。

2. 個資與財務安全

部分人習慣將身分證件或其他個資文件與信用卡放在同一個皮夾，若卡片與資料同時遺失，可能會產生更多風險，包括個資外洩，甚至被冒名申辦貸款或其他金融產品。

3. 影響信用紀錄

若產生大量的爭議帳款或未及時應對信用卡詐騙情形，可能引起法律糾紛或逾期繳款，直接或間接影響持卡人的信用評分。

二、信用卡遺失後的處理步驟

以下為發現信用卡遺失時，建議採取的 3 個主要步驟：

步驟一：立即通知銀行掛失／暫停支付

1. 聯絡銀行 24 小時客服或使用線上客服

   第一時間應撥打發卡銀行的信用卡客服電話（多數銀行皆為 24 小時服務），或透過網銀 App、線上客服即時通知銀行「掛失」信用卡。

   若您人在國外，可改撥打銀行海外國際電話，也可使用 Skype、Line 等網路電話撥打。

   申請掛失時，銀行客服通常會詢問您最後一次刷卡或提領時間，以協助確認近期交易是否為本人消費。

2. 了解「暫停支付」機制

   多數銀行在接受掛失申請的同時，信用卡會轉入「暫停支付」或「管制期」的狀態，讓該卡無法再被使用或自動加值。

   這個暫停支付的期限依各銀行規定而異，可能為 1～7 天不等。若在管制期內找到卡片，您可以致電銀行要求「取消掛失」，並恢復卡片使用。

小提醒：若您確定卡片遺失時間已久，或懷疑遭盜用，建議儘早確定要「永久停卡」，以避免更多不必要的後續手續與風險。

步驟二：嘗試尋找信用卡／比對最後消費

1. 回想並檢查卡片可能遺留地點

   掛失後卡片已暫停使用，但若您仍抱持可能找回的希望，建議再仔細回想過去幾天曾前往的地點、商店、交通工具等。

   務必檢查錢包、家裡衣物口袋、汽車置物盒或可能忘記收好的地方。

2. 核對近期交易紀錄

   與銀行客服比對最後一筆消費，若發現有疑似盜刷之爭議交易，可立即向銀行聲明「爭議帳款」。

   建議同時檢查網路銀行、行動銀行 App 或信用卡帳單是否有異常交易，可及時向客服人員提出異常消費調查。

步驟三：確認遺失，辦理停卡與補發新卡

1. 正式掛失停卡

   如果管制期結束前仍沒有找到卡片，銀行即會自動將該卡「正式停卡」。

   部分銀行規定，持卡人需於卡掛失後一定期間內（如 10 天內）至當地警局報案，或提交報案證明等書面資料以完成最終程序（各銀行規定不同，請向客服確認）。

2. 申請信用卡補發

   持卡人可同時向客服申請「補發新卡」，通常新卡卡號、有效期限和 CVC 安全碼都會更換。

   大部分銀行在收到申請後 3～5 個工作天會寄發新卡，多數以掛號寄送，故可能需要約 1～2 週才會收到。

   若人在國外且急需卡片，部分銀行可提供「緊急替代卡」服務，但仍需回國後重新申請正式新卡。

3. 重新設定自動扣款與付款

   由於新卡卡號與安全碼不同，原綁定的串流平台、保險費、電信費等自動扣款可能需要重新綁定或更新付款資訊。

   若您透過銀行端申請代扣繳公用事業代扣服務（水電瓦斯等費用），常見做法是銀行會幫您自動轉入新卡，建議您仍要主動與客服確認狀況，以避免發生漏扣或中斷服務。

三、信用卡掛失費用與盜刷賠償規範

1. 信用卡掛失費用

• 費用範圍：多數銀行信用卡掛失費約在 NT$100～200 之間，金管會亦有規定不得超過 NT$200。
• 費用豁免：若在銀行規定的管制期（暫停支付期）內找到卡片並取消掛失，可免收掛失費用。若超過管制期，正式掛失生效後，多數情況下需繳交該筆手續費。

2. 信用卡盜刷費用歸屬

根據信用卡定型化契約，一旦您向銀行辦理掛失手續，銀行會依掛失時間點和下列原則協助處理被盜刷的消費金額：

• 掛失前 24 小時內之盜刷：

  銀行全額負擔。

  簽名若有明顯偽冒（與卡背簽名不符）或經查與本人簽名明顯不同，也可全額由銀行承擔。

• 掛失前超過 24 小時之盜刷：

  持卡人須自行負擔一部分費用（常見上限為 NT$3,000 之「自負額」）。

  若該筆交易因商家未核對簽名導致盜刷，則可能由銀行端再向商家追償，持卡人可與銀行協商最終負擔金額。

• 未辦理掛失或未配合調查

  若明知卡片遺失而未及時掛失，或掛失後持卡人拒絕配合銀行調查、補件等，盜刷金額有可能必須自行全額負擔。

  同樣地，若卡背沒有簽名，也可能造成自負額規定不適用，導致需負責更大比重或全額賠償。

四、特殊情況：悠遊卡／一卡通／icash 聯名卡遺失

1. 自動加值失效

一旦信用卡完成掛失後，聯名卡的自動加值機制就會停止，但悠遊卡或一卡通本身的「離線交易」模式，仍可以刷卡餘額繼續消費。

2. 記名卡與退費

若您的悠遊聯名卡、一卡通聯名卡已完成「記名」，並於遺失後立即掛失，您僅需要負擔掛失後 3 小時內可能被盜用的金額（最高約 NT$500～600 不等）。

3 小時後的餘額將由卡公司負擔並退還持卡人。但實際退款所需時間較長，可能需 30～40 個工作天完成。

3. 無記名卡之限制

無記名卡遺失時視同現金遺失，無法辦理餘額退回或追償，請卡友務必留意。

五、信用卡掛失 vs. 暫停使用

有些銀行使用的術語不同，「暫停使用」即指掛失後暫時管制舊卡，也就是所謂的「管制期」。在這段期間內：

• 卡片無法進行任何線上或實體交易。
• 若持卡人在管制期內尋獲卡片，且經確認未被濫用，可電話通知銀行恢復使用；同時掛失費用也不會收取。
• 一旦管制期結束未取消掛失，銀行便會正式註銷該卡、停止使用並產生掛失費用。

六、信用卡掛失懶人包：各銀行 24 小時掛失服務專線

以下整理多家常見銀行的掛失電話供您快速參考（如需撥打海外電話，請於號碼前加「+886」，並去除前方「0」）：

若在國外，請將前面的「0」去除，改為「+886」的方式撥打。例如：+886-2-8979-1599。

信用卡掛失常見問題

信用卡掛失可以取消嗎？

可以。在銀行受理掛失後，多數銀行都會有 1～7 天不等的「管制期」。若在這段時間內找到遺失的卡片並確定未被他人冒用，可致電客服申請取消掛失並恢復使用。不過，若管制期屆滿後仍未聯繫銀行，掛失就會正式生效，且需支付卡片掛失費用。

信用卡遺失要報案嗎？

不一定要報案。若掛失後經查並沒有發現盜刷交易，一般不需要報案。但若銀行要求於一定期間內提出報案證明，或者發生真實盜刷情況，仍建議盡快到警局備案，保留報案單以利後續爭議帳款處理。

信用卡掛失補發需要多久時間？

多數銀行於接到補發申請後，約 3～5 個工作天內會製卡完畢，接著再以掛號郵寄的方式送到您的地址，通常約 1～2 週可以收到新卡。若久未收到，建議主動聯繫銀行確認物流狀況。

我在國外，信用卡不見了該怎麼辦？

請立即撥打銀行海外聯絡電話或透過線上文字客服掛失。若急需用卡，可詢問是否能寄送「緊急替代卡」到當地，但每家銀行規定不同，且可能需負擔額外費用與較長運送時間。回國後仍需重新申請正式新卡。

信用卡掛失前已被盜刷好幾天，怎麼處理？

依契約規定，銀行會檢視消費日期與掛失時間的關係：

• 24 小時內的盜刷：由銀行全額負擔。
• 超過 24 小時前的盜刷：持卡人需自負部分費用（上限約 NT$3,000）。
• 若卡背未簽名或持卡人明知卡片遺失卻未即時掛失，可能須承擔更多費用甚至全額負擔。

聯名卡（悠遊卡／一卡通／icash）掛失後餘額會怎樣？

• 自動加值功能：將立即停止。
• 餘額：若是已記名，掛失 3 小時後的消費損失由卡公司負擔，餘額則退給持卡人，但作業時間較長，通常需 30～40 個工作天。無記名卡則無法退回餘額。

總結

信用卡遺失後，最重要的事情就是「先掛失，再找卡」。銀行在接受掛失後，通常會給予持卡人一段「暫停支付」或「管制」的時間，倘若幸運在此期間內找回卡片且確認安全，即可取消掛失並省下掛失手續費。然而若確定遺失或遭偷竊，正式掛失與重新申請新卡才是最安全的作法。至於被盜刷的損失歸屬，也與「掛失時間」息息相關，越早掛失對持卡人越有利。

此外，對於持有悠遊卡、一卡通或 icash 等聯名卡者，遺失後也需要同樣辦理信用卡掛失，以停用自動加值功能，但卡片本身餘額會依「離線交易」機制決定是否能退費。

總之，面對信用卡遺失，保持冷靜，依序完成通知銀行掛失、尋找卡片、處理補發與留意代扣款切換，新卡到手後即能重新享受安全無虞的刷卡生活！祝大家用卡愉快，也請務必留意保管好您的實體信用卡，降低遺失和盜刷風險。

資料來源

• 信用卡遺失怎麼辦？掛失找到能取消嗎？掛失流程/盜刷費用/常見問題-Money101
• 信用卡遺失該怎麼辦？3分鐘搞定信用卡掛失補發 好事貸®二胎房貸由銀行資歷團隊，解決您的資金需求!
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