還在臨櫃刷存摺？搞懂3大數位郵局帳戶查詢方式，讓你省時又方便！

在數位金融浪潮下，查詢銀行帳戶資訊已不再需要親自跑一趟分行。身為台灣最普及的金融機構之一，中華郵政股份有限公司提供了多元且便捷的數位管道，讓儲戶可以隨時隨地掌握自己的帳戶動態與最新優惠訊息。無論您是習慣使用電腦的上班族、手機不離身的年輕世代，還是同時擁有多家證券戶的投資人，都能找到最適合自己的查詢方式。

本文將為您深入解析目前最主流的三大數位查詢管道：「網路郵局」、「行動郵局APP」以及跨機構整合的「集保e手掌握APP」，並整理其功能特色、申請方式與注意事項，讓您輕鬆成為郵局數位理財達人。

一、傳統與功能兼具的桌面戰場：網路郵局

對於習慣使用電腦大螢幕、需要處理較複雜或大量資料的用戶來說，「網路郵局」依然是不可或缺的查詢與交易平台。它提供了最為完整的服務項目，從基本的帳戶查詢到各類轉帳、線上繳費、郵件查詢甚至壽險服務，功能一應俱全。

核心功能：

• 帳戶總覽： 可查詢存簿儲金、劃撥儲金、定期存款等多種帳戶的即時餘額。

• 交易明細查詢： 提供長達兩年內的交易紀錄查詢，並可下載為CSV檔案，方便使用者對帳與管理。

• 轉帳服務： 包含約定與非約定帳戶轉帳、預約轉帳等。自109年7月7日起，更可在實體ATM重設網路郵局的使用者代號與密碼，提升了帳戶安全性與便利性。

• 繳費專區： 代繳水電瓦斯、電信費、稅款、學雜費等，涵蓋生活中的大小開支品項。

• 壽險與公債服務： 可線上查詢保單資訊、辦理部分變更，並獲取公債相關訊息。

• 友善專區與英文版： 為了提升使用者體驗，網路郵局設有「友善專區」供年長者或特殊需求者使用，並自108年12月26日起提供「英文版網路郵局」，滿足外籍人士的需求。

注意事項：

• 系統維護時間： 每日凌晨00:00至01:30為例行主機維護時間，此期間服務可能中斷。

• 瀏覽器相容性： 為保障網路交易安全，自109年9月30日起，已停止支援IE8、Chrome 37、Firefox 26等過舊版本的瀏覽器。建議使用最新版的Microsoft Edge、Chrome或Firefox。

• 登入問題： 若登入時出現「解密失敗」的錯誤訊息，官方建議清除瀏覽器快取（Cache）後再重新嘗試。更多詳情可參閱中華郵政全球資訊網（https://www.post.gov.tw）。

二、行動世代的掌上理財神器：行動郵局APP

「行動郵局」APP無疑是當前最受歡迎的查詢與交易工具，主打為用戶打造簡單又方便的使用者介面。其簡潔直觀的設計，加上多項為行動裝置量身打造的便利功能，讓用戶能將整個郵局全方位服務「放入口袋」。截至2025年，該APP在Google Play與App Store均獲得極高評價，顯示其便利性與穩定性深受用戶肯定。

五大特色功能：

1. 推播通知： 可設定帳戶入帳、出帳、刷卡消費等個人化且即時的通知訊息，隨時掌握金流，確保交易安全。

2. 據點預約： 據點預約服務好便利，可線上預約分行服務、抽取號碼牌及預先填單，大幅減少臨櫃等待時間。

3. 掃碼收付： 整合台灣Pay的QR Code掃碼支付功能，無論是店家消費或個人分帳都極為方便，無需記憶繁瑣的帳號。

4. 快速登入： 支援生物辨識（指紋、Face ID）及圖形密碼登入，兼顧了安全性與登入效率。

5. 無卡提款： 無卡提款好簡單，手機就是提款卡，可透過APP預約提款，再至ATM輸入代碼及密碼即可領取現金，實現無卡生活。

申請與綁定：

• 線上申請： 若您尚未申請網路郵局服務，可直接透過行動郵局APP線上申請。

• 設備綁定： 為遵循主管機關的電子銀行安控規範，使用「非約定轉帳」、「線上繳費稅」、「無卡提款」等高風險交易前，必須先完成「設備綁定」。一部手機最多可綁定三個用戶，綁定後，所有交易驗證皆在此裝置上完成，是重要的安全機制。

用戶回饋與提醒：

• 為保障您的交易安全，中華郵政公司提醒您，請務必於行動裝置上安裝最新版防毒軟體。根據用戶評論，部分使用者曾反映APP更新後登入緩慢或卡在載入畫面的問題。官方回覆建議可嘗試至應用程式商店更新Chrome瀏覽器及Android System Webview至最新版本。

• 如遇交易密碼忘記或鎖定問題，需親至郵局辦理重設，這是為了保障帳戶安全的必要措施。為維護網路交易安全，行動郵局採用tls1.1及tls1.2加密協定作為資料傳輸保護機制，建議用戶應隨時注意並配合升級作業系統，以確保APP能於最新的作業系統版本下運行。

• 行動郵局APP權限說明：APP會根據您使用的功能（如據點預約服務的位置、掃碼收付與截圖分享的儲存裝置、郵件追蹤服務的相機、手機號碼轉帳的聯絡資訊、語音輸入功能等）請求對應權限，以利各項設定功能順利操作。

三、跨機構資產整合新趨勢：集保e手掌握APP

對於同時擁有多家銀行帳戶及證券、基金等投資產品的郵政儲戶，「集保e手掌握」APP提供了一站式的資產查詢解決方案，滿足了跨金融機構帳戶需求。根據中央社報導，中華郵政自2023年5月9日起加入其「開放銀行」合作，成為第16家合作的金融機構。用戶僅需在單一APP內，即可瀏覽分散於各處的金融資產。

如何連結郵局帳戶：

1. 使用者需先向往來證券商申請開通「集保e手掌握」APP。

2. 在本項服務中，於「集保e手掌握」APP的頁面選擇連結銀行，點選中華郵政。

3. 系統將引導至「行動郵局」APP進行app授權認證。此過程需在已完成設備綁定的手機上操作。

4. 完成認證的程序後，即可在「集保e手掌握」APP內查詢郵政存簿儲金餘額、交易明細，以及綜合儲金的定存餘額，享受便利金融服務。

優勢：

• 一站式管理： 無需重複登入各家銀行的網銀或APP，即可掌握個人總帳戶資產概況，包含存款、證券、基金等。

• 便利高效： 大幅提升了個人資產管理的效率與便利性。

數位查詢方式比較表

常見問題 (FAQ)

Q1：我忘記網路郵局或行動郵局的密碼了，該怎麼辦？

A1： 若您忘記密碼或輸入錯誤多次遭鎖定，可透過以下方式處理：
1. 臨櫃辦理：攜帶國民身分證、儲金簿及原留印鑑至任一郵局（非代辦所）辦理密碼重設。
2. 實體ATM：自109年7月7日起，可持郵政金融卡至實體ATM，選擇「重設網路郵局使用者代號及網路密碼」功能進行重設。

Q2：為什麼我的「行動郵局APP」無法進行轉帳？

A2： 若要使用非約定轉帳功能，本項服務須先完成「設備綁定」。請登入行動郵局後，至「設定」>「設備綁定服務」進行申請與認證。若已綁定仍無法使用，請確認您是否使用當初綁定的那台裝置進行操作。

Q3：我可以在「集保e手掌握」APP裡面把郵局的錢轉出去嗎？

A3： 不行。「集保e手掌握」APP與郵局的合作屬於「開放銀行」第一階段的「消費者資訊查詢」服務，僅提供帳戶餘額和交易明細的查詢，不包含轉帳、提款等交易功能。所有交易仍需透過「行動郵局APP」或「網路郵局」進行。

Q4：為什麼我收不到「行動郵局APP」的入帳或消費推播通知？

A4： 請依下列步驟檢查設定：
1. APP內設定：登入後點選「更多」>「設定」>「通知服務」>「推播通知」，確認所需通知項目（含防毒提醒）皆已開啟。
2. 手機系統設定：至您手機的系統「設定」中，找到「通知」管理，確認「行動郵局」APP的通知權限已開啟，且手機未處於勿擾模式。

Q5：使用網路郵局下載的CSV交易明細檔案，用Excel打開是亂碼怎麼辦？

A5： 這是因為檔案的編碼格式問題。請嘗試以下方法：開啟一個新的空白Excel活頁簿，點選上方功能列的「資料」>「從文字/CSV」，選擇您下載的CSV檔，在「檔案原點」的下拉選單中選擇「65001: Unicode (UTF-8)」，再點選「載入」，通常即可正常顯示。

總結

中華郵政的數位金融服務已然成熟，從功能最全面的「網路郵局」，到便利性稱王的「行動郵局APP」，再到整合多家金融機構的「集保e手掌握APP」，共同構築了一個便捷、安全的金融環境。

中華郵政公司持續尋求跨業合作夥伴，進行跨領域合作與資源整合，建構無所不在的郵政數位金融場景，及完善郵政生活圈，以滿足廣大使用者需求。用戶可以根據自己的使用習慣、設備與需求，選擇最適合的查詢與管理工具。

建議所有郵局儲戶都應至少啟用「行動郵局APP」，並完成設備綁定，不僅能即時掌握帳戶動態，更能享受無卡提款、掃碼支付等現代化的金融便利。透過善用這些數位工具，郵局不再只是存錢領錢的地方，更是您掌中的智慧理財好夥伴。

資料來源

• 網路郵局

• 中華郵政全球資訊網-客戶服務專區- 快速查詢

• 行動郵局- Google Play 應用程式