服務英文大解密：不只招待、維修，原來 Service 還有這些意思！

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在日常溝通和專業領域中，「服務」是一個核心概念。無論是評價一家餐廳、討論公共政策，還是在商業信件中維繫客戶關係，對「服務」一詞的精準運用都至關重要。英文中的"Service"及其相關詞彙用法多樣且情境豐富。

本文將深入探討"Service"作為名詞和動詞的用法，整理常見搭配詞、同義詞及衍生字，並提供實用的商業情境例句，幫助您全面掌握「服務」的英文表達。

「Service」的核心詞性與意義

"Service"在英文中主要有兩種詞性：名詞和動詞。雖然中文都常譯為「服務」，但其在英文中的具體含義和用法卻有細微且重要的差別。

名詞 (Noun) 用法詳解

作為名詞時，"Service"的含義最為廣泛，涵蓋了從抽象概念到具體系統的各種情境。

  1. 服務、招待 (不可數名詞)
    這是最核心的意義，指為顧客、客人、公眾提供的幫助或專業性工作，尤其是在餐廳或商店等場所。許多客人會留下小費以獎勵優質的服務，這在美國尤其普遍。好的服務人員通常都受過專業的課程訓練。

  2. Good customer service is a mark of a good company. (好的顧客服務是一家好公司的標誌。)

  3. The only trouble with this café is that the service is so slow. (這家咖啡館唯一的缺點就是服務太慢。)

  4. Unhappy customers complain about poor service. (不滿意的顧客會抱怨服務品質差。)

  5. 公共服務系統或機構 (可數名詞)
    指由政府或大型組織為滿足公眾需求而設立的asystem，即公共服務系統，如郵政、醫療服務等。

  6. This project aims to improve the health service. (這個計畫旨在改善公共醫療衛生服務。)

  7. The postal service ensures that mail is delivered daily. (郵政系統確保郵件每日投遞。)

  8. The government is working to improve public transportation services. (政府正在努力改善公共交通服務。)

  9. 提供服務的業務或公司 (可數名詞)
    指以提供特定服務為主要業務的商業實體。這類公司是服務業(the service industry)的核心組成部分。

  10. Why don't you call the babysitting service? (你為什麼不給提供託嬰服務的公司打個電話呢？)

  11. A streaming service such as Netflix provides unlimited streaming of TV shows, movies, and other video影片. (像網飛這樣的串流服務提供無限量的電視節目、電影及其他video串流。)

  12. Our company believes strongly in community service. (我們公司堅信社區服務的重要性。)

  13. (長期) 工作、服役 (不可數/可數名詞)
    指為特定組織、國家或個人長時間工作或效力。

  14. He served in the army for 22 years. (他服了22年兵役。) — 男性公民服兵役的義務在許多國家仍存在。

  15. He retired after 40 years of service to the company. (在為公司服務40年後，他退休了。)

  16. These teenagers all do community service in their free time. (這些青少年在業餘時間都參與社區服務。)

  17. 宗教儀式、禮拜 (可數名詞)
    指在教堂等宗教場所舉行的固定儀式。

  18. He attended the Sunday service at the church. (他參加了教會的主日禮拜。)

  19. (網球等)發球 (可數名詞)
    指在網球等運動中的發球動作。

  20. He has a very fast service. (他發的球速度很快。)

  21. 全套餐具 (可數名詞)
    指一套完整用餐餐具，如a dinner service。

  22. They received a beautiful tea service as a wedding gift. (他們收到一套漂亮的茶具作為結婚禮物。)

動詞 (Verb) 用法詳解

當作及物動詞使用時，"Service"的意思轉變為具體的維護或處理行動。其動詞三態為：service / serviced / serviced。

  1. 檢修、保養
    指對機器、車輛或設備進行定期的檢查和維護，以確保其正常運作或toget it repaired。The goal of servicing is to prevent the need for a major repair。

  2. It’s time to service the car to ensure it’s running smoothly. (是時候保養汽車了，以確保它運行順暢。)

  3. Our heating system was serviced just before the winter. (我們的暖氣系統在冬天來臨之前剛剛進行了維修保養。)

  4. The IT team regularly services the computer system to prevent breakdowns. (IT團隊定期維護電腦系統以防故障。)

  5. 為…提供服務、滿足需求
    在商業語境中，可以指為特定客戶或帳戶提供持續的服務。

  6. She is responsible for servicing the client’s account. (她負責管理客戶的帳戶。)

  7. Our firm is committed to servicing our clients with the highest standards. (我們公司致力於以最高標準為客戶提供服務。)

  8. 償付(債務)利息
    在金融領域，指按期支付貸款的利息。

  9. The bank is servicing my home loan. (銀行正在處理我的房屋貸款。)

「服務」相關的常用搭配詞與片語

掌握與"Service"相關的搭配詞是讓您的英文聽起來更道地的關鍵。以下整理出不同情境下的常用詞組。

分類

英文詞組

中文翻譯

商業與顧客

Customer Service

顧客服務

Valet Parking Service

代客泊車服務

Room Service / 客房服務

客房送餐服務

Financial Services

金融服務、商情服務

After-sales Service

售後服務

Full-service

提供全套服務的

公共與社會

Public Service

公共服務

Community Service

社區服務

Emergency Services

緊急服務機構

Health Service / 醫療服務

公共醫療衛生服務

Military Service

兵役

科技與網路

Streaming Service

串流服務

Internet Service Provider (ISP)

網路服務供應商

Cloud Computing / Cloud Services

雲端服務

Denial of Service (DoS)

阻斷服務攻擊

Online Banking Service

網路銀行服務

地點與區域

Service Area / Service Station

(公路) 服務區

Catchment Area

(學校、醫院的) 服務地區

Tourist Office

旅客服務中心

Service Center

服務中心

其他

Service Animal

服務型動物 (如導盲犬)

Service Charge

服務費

Skeleton Service

最基本的有限服務

In Service

在使用中；在職

商業 Email 中的「服務」必殺句

在客服或業務往來的Email中，恰當地使用"serve"和"service"能顯著提升專業度和客戶好感度。

當客戶對服務表示滿意時：

  • It has been our pleasure to serve you. (為您服務是我們的榮幸。)

  • We appreciate having the opportunity to serve you. (我們很感激有機會為您服務。)

  • We look forward to continuing to serve you. (我們期待能繼續為您服務。)

當客戶問題已解決時：

We hope we can serve you better in the future. (希望我們未來能提供您更好的服務。)

年終感謝客戶支持：

– We’ve been pleased to serve you this past year. (我們很榮幸在過去一年裡能為您服務。)
– We shall endeavor to serve you even better in the coming year. (我們會致力在新的一年裡提供您更好的服務。)

告知變更，並強調服務不變：

– We hope this change will serve your needs better. (我們希望此一改變能更符合您的需求。)
– We look forward to continuing to serve you from our new location. (我們期待在新的地點繼續為您服務。)

同義詞與衍生字解析

理解同義詞間的細微差異以及"Service"的衍生字，能讓您的詞彙庫更加豐富。

同義詞辨析

  • Assistance: 援助、幫助。強調在他人需要或遇到困難時提供支持。

    • They offered their assistance during the crisis. (他們在危機期間提供了援助。)

  • Help: 幫助。最通用的詞，可用於任何場合。

    • Any help with the project would be appreciated. (若能為此專案提供任何幫助，我們將不勝感激。)

  • Aid: 援助。通常指在緊急或困難時刻提供的物資或money支援。

    • The government sent aid to the flood-affected areas. (政府向災區提供了援助。)

  • Care: 照顧、關懷。強調對他人健康、福祉的細心照料。

    • The nurse provided excellent care to the patients. (護士為病人提供了出色的護理。)

衍生字家族

"Service"源於動詞"serve"，並衍生出一系列相關詞彙。同時，由"service"衍生的形容詞(adjective)也很常見，例如"serviced apartment"(配套服務式的公寓)。

  • Serve (v.): 服務、服侍、上菜、任職。

  • Servant (n.): 僕人、公務員。

  • Server (n.): 服務員、伺服器。

  • Serviceman / Servicewoman (n.): 軍人、維修人員。

  • Underserved (adj.): 未得到充分服務的。

常見問題 (FAQ)

Q1: "Service" 當可數名詞和不可數名詞時，有什麼主要區別？

A1: 當作不可數名詞時，"Service"指的是「服務」這個抽象的行為或品質，例如 "The service in this hotel is excellent."。當作可數名詞時，它通常指一個具體的「服務項目」或「服務系統」，例如 "The city provides many public services." (城市提供多項公共服務)，這裡的services是複數，指不同的服務項目。

Q2: 在商業溝通中，用 "serve" 和 "service" 有什麼不同？

A2: "Serve"是動詞，強調「為…服務」的動作，主詞通常是人或公司，例如 "We are pleased to serve you." (我們很高興為您服務)。"Service"則是名詞，指服務本身，例如 "We pride ourselves on our excellent service." (我們為我們卓越的服務感到自豪)。動詞"service"則更具體，指「維修」或「處理(帳戶)」，例如 "We need to service the equipment." (我們需要保養這套設備)。

Q3: 如何用英文禮貌地抱怨服務不佳？

A3: 您可以使用較委婉的語氣來表達。例如："I'm a bit disappointed with the service I received." (我對我得到的服務有點失望。) 或 "Excuse me, but the service has been quite slow." (不好意思，但服務真的有點慢。) 避免使用過於直接或攻擊性的詞語，而是專注於描述事實。

總結

英文單字"Service"及其家族詞彙的用法極為廣泛且深入生活各個層面。從描述餐廳招待品質的基本名詞，到指稱國家級的公共系統，再到作為保養維修的專業動詞，其意義隨情境而變。

精通"Service"的不同詞性、掌握其豐富的搭配詞組，並能在商業書信等實際場景中靈活運用，不僅能讓您的英文表達更加精準、道地，更能展現您的專業素養。希望本文的整理與分析，能成為您掌握「服務」英文全貌的實用指南。

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