屈臣氏工作全貌：從薪資福利、日常挑戰到員工真實心聲的完整指南

屈臣氏（Watsons），作為台灣藥妝零售業的龍頭，其明亮整潔的店面與琳瑯滿目的商品，是無數消費者日常生活中不可或缺的一部分。屈臣氏隸屬於業務遍及全球市場的屈臣氏集團，其成功背後，門市人員的工作實況究竟為何？對於許多求職者，尤其是社會新鮮人與尋求兼職機會的大學生而言，「在屈臣氏工作」充滿了想像與疑問。

本文將匯集來自官方徵才資訊、現任與前任員工的真實經驗分享，從工作內容、薪資福利、職場文化、業績壓力到職涯發展，為您揭開在屈臣氏工作的真實面貌，提供一份最詳盡的求職參考。

門市工作的真實日常：不只是收銀與補貨

許多人對屈臣氏門市人員的印象停留在結帳與將商品上架，但實際工作內容遠比這更為繁雜且環環相扣。無論是兼職（PT）或正職員工，都需要具備多工處理的能力，並在快速的節奏中完成任務，工作性質相當考驗應變能力。

核心工作職責

根據多位員工的經驗分享，屈臣氏門市人員的日常工作可大致歸納為以下幾個核心項目：

• 顧客服務與銷售產品：

  • 基本應對： 主動高喊「歡迎光臨」、親切遞上購物籃或購物袋是基本要求。需熟悉商品位置，迅速為客人指引，有時甚至要幫忙找到他們想要的特定東西。

  • 專業諮詢： 顧客常詢問美妝、保養品乃至於保健食品的相關問題。員工需具備一定的產品知識，甚至要熟悉不同品牌、成分與功效，以便提供建議。

  • 業績目標導向銷售： 不僅是被動回應，更需要主動推銷，特別是公司的自有品牌（OB, Own Brand）商品與收銀台旁的個人用品換購商品。

• 收銀台作業：

  • 多元支付處理： 除了現金、信用卡，還需熟悉各種行動支付（如LINE Pay）、電子票券、折價券的操作，錯誤的處理流程相當繁瑣，可能導致帳差。

  • 帳務處理： 每日下班前需「清機」，即結算當日帳款。若現金短少，多數店家會要求當班人員共同或自行賠償，這對員工而言是極大的壓力來源。

• 賣場維護與商品管理：

  • 補貨與拉排面： 將倉庫的貨品補滿貨架，並將商品拉至最前排，維持貨架的整齊與飽滿度，這是每日的例行公事。

  • 進貨與倉儲： 透過物流送達的央倉到貨時需驗收、分貨、上架，剩餘商品則需分門別類地整理進倉庫。貨物量大且重，是相當耗費體力的工作。

  • 盤點與效期管理： 定期盤點庫存，確認商品數量是否正確，並檢查即期品，避免販售過期商品。

  • 清潔工作： 維持店內環境整潔，尤其是彩妝區的試用品，需定時清潔，避免因髒亂影響顧客體驗。

• 活動換檔作業（俗稱「換檔」）：

  • 這是屈臣氏工作中最為繁忙的時期之一。每當促銷活動更換，全店人員都需總動員。

  • 更換價格牌與標示： 必須精準地更換成千上百張的標價卡，一旦出錯，結帳時將引發客訴，有時還會遇到奧客刁難。

  • 調整商品陳列： 根據新的促銷主題（如買一送一、第二件五折），調整端架、花車、促銷區的商品位置。

  • 佈置物更換： 更換店內外的海報、布旗、氣球等佈置物，營造活動氣氛。

兼職 (PT) 與正職員工職責對照表

壓力與動力：業績文化和職場人際關係

無所不在的業績壓力

「業績壓力」是所有員工分享中共同的關鍵字，也是許多人感到卻步的主因。

• 自有品牌（OB）銷售目標： 每間門市每日都有自有品牌的銷售額目標，從數千到上萬元不等。若未達標，部分較嚴格的店長可能會給予極大壓力，甚至有員工反應曾被暗示或要求自掏包購買以衝高業績。

• 換購率的競賽： 收銀人員的「換購率」（結帳顧客購買換購商品的比例）是重要的績效指標。若數字過低，可能會遭到責備。這使得結帳不僅是收錢，更像是一場場銷售考驗。

• 團體績效，個人壓力： 雖然屈臣氏採團體績效制，但壓力會層層下放。區域主管追蹤店長，店長再要求全體員工。業績好壞直接影響門市氣氛與個人工作壓力。

決定天堂或地獄的關鍵：店長與同事

在屈臣氏工作，店內的人際關係與管理風格，是決定工作環境與生活品質的核心因素。

• 好的團隊讓你上天堂： 不少員工分享遇到好的店長與同事，會讓辛苦的工作變得愉快。好的主管會親身指導、體諒新人，同事間會互相支援，形成「像家一樣」的氛圍，共同為業績奮鬥，下班後也能成為朋友。

• 壞的環境讓你度日如年： 然而，負面經驗也相當普遍。部分員工遭遇過來自資深同事或主管的職場霸凌，例如：態度惡劣、言語尖酸刻薄、故意刁難、將辛苦的事情推給新人等。在Dcard及Threads上，有員工分享因學歷高而遭正職人員嫉妒針對，或因小小oo事情被大聲斥責的經歷。

• 不合理的內部規定： 某些門市存在一些不成文規定，如要求員工賠償所有帳差（法律上或有爭議）、下班後搜身及檢查包包、禁止攜帶店裡有販售的私人物品（除非能出示發票證明）等，這些都讓員工感到不被尊重。

回報與未來：薪資結構、福利制度與職涯升遷

作為大型跨國企業，台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司提供相對完整且透明的薪資福利與升遷管道。其總部位於台北市松山區。

薪資結構

• 兼職人員： 時薪約在 190 至 230 元之間。大夜班時薪更高，約 $230 元起。

• 門市正職人員： 月薪依地區與職位有所不同，新鮮人或一般門市人員起薪約 31,000 至 35,000 元。例如在新北市或高雄市的門市，薪資會依當地市場行情調整。

• 儲備幹部／主任： 月薪約 32,500 至 36,000 元起，負責協助門市營運與店內實務。

• 專業藥師： 年薪極具競爭力，依地區不同，可達 90 萬至 103 萬以上。藥師需處理處方籤，並提供藥品諮詢，有些甚至會支援遠端藥局服務。

獎金與福利制度

屈臣氏的福利制度相當多元，是吸引求職者的重要誘因。

透明的升遷管道

屈臣氏提供明確的職涯發展路徑，讓員工有向上發展的機會，這也是公司充滿活力的原因之一：

• 門市銷售人員 → 主任 → 店副理 → 店經理 → 區域主管 → 高級區經理

• 美容顧問 → 資深美容顧問 → (可轉任) 主任 → …

• 藥師 → 高級藥師 → (可轉任) 店副理 → …

• 藥師也需遵守新加坡藥局理事會的道德準則與藥學實踐標準，以維護顧客福祉。

公司內部職缺會優先開放給內部同仁申請，提供了從門市晉升至總公司的可能性。

常見問題 (FAQ)

Q1: 屈臣氏的兼職工讀生也需要背負業績壓力嗎？

A: 是的。雖然壓力程度可能不及正職，但兼職人員同樣需要協助達成門市的整體業績目標，特別是在推銷自有品牌（OB）與提高收銀台的換購率方面，這兩項是常見的考覈指標。

Q2: 屈臣氏的薪資待遇在同業中算好嗎？

A: 整體而言，屈臣氏提供的薪資與福利在亞洲藥妝零售業中具有相當的競爭力。除了固定的底薪或時薪外，多元的獎金制度（如業績獎金、年終、績效獎金）與優於勞基法的休假福利（如全薪病假），是其主要優勢。但高回報的背後是高強度的工作要求。

Q3: 如果我對美妝保養品完全不瞭解，適合去屈臣氏工作嗎？

A: 雖然不是絕對條件，但對美妝保養有興趣和基本瞭解會是很大的優勢。工作中需要大量學習產品知識以應對顧客詢問和銷售產品需求。公司會提供線上課程等學習資源，但仍需要個人投入大量時間和心力去學習，否則在銷售上會遇到較大困難。

Q4: 面試屈臣氏門市人員時，應該注意哪些特質？

A: 面試時，除了展現親切的笑容與服務熱忱外，更應強調自己的抗壓性、學習能力與團隊合作精神。表達你對搬重物、長時間站立、以及主動與顧客互動銷售不排斥，並展現積極進取的態度，會是錄取的重要關鍵。例如應徵基隆市仁愛區的門市職缺，可強調對在地社區的熟悉度。

總結

綜合來看，在台灣屈臣氏工作是一份充滿挑戰與機遇的職務。它絕非一份輕鬆的差事，求職者必須做好面對高強度體力勞動、巨大的業績壓力以及複雜人際關係的心理準備。這份工作要求員工具備強大的抗壓性、積極主動的學習態度、以及優異的顧客服務技巧。

然而，挑戰的另一面是收穫。在這裡，你可以快速學習零售業的全面運作，積累豐富的產品知識與銷售技巧。對於有志於在零售這個世界舞台發展的人而言，屈臣氏的完整培訓體系與透明的升遷管道，無疑是職涯起步的絕佳跳板。優渥的獎金與福利制度，也為辛苦的付出提供了實質的回報。

最終，你在屈臣氏的工作體驗是好是壞，極大程度上取決於你所在門市的管理風格與團隊文化。若有幸遇到一位體恤下屬的店長與一群互相扶持的夥伴，這份工作將成為一段充滿成就感的寶貴經歷。## 資料來源

• 「台灣屈臣氏」最新找工作職缺｜2025年8月

• 在屈臣氏當pt的心得（文很長） – 工作板

• 台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司📢｜徵才中