學會「閱讀空氣」，比滔滔不絕的口才更重要：解鎖深度合作的溝通密技

在人工智慧（AI）浪潮席捲各行各業的今日，人類的核心競爭力正從單純的技能執行轉向更為複雜深刻的人際互動。台灣奧美公關暨集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh）憑藉其近三十年的品牌公關商業實戰經驗，淬鍊出一套系統化的「CI溝通智能學」（Communication Intelligence），並將其精髓撰寫成《閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的CI溝通學》一書。

本書不僅是一本溝通技巧手冊，更是一本引導讀者深入理解人性、優化人際連結，進而擴大個人與團隊影響力的實用指南。在這個「做事靠AI，做人靠CI」的時代，掌握溝通的底層邏輯，已成為所有職場人士不可或缺的關鍵能力。

核心概念：CI溝通智能學——左腦與右腦的協奏

人人都可能在溝通中遭遇挫折，並常歸咎於自己「不擅言詞」。然而，謝馨慧指出這其中存在著普遍的迷思。真正的溝通並非單向的指令傳達，也不是滔滔不絕的口才展示，而是一種雙向的、高含「心」量的深度交流。她提出的「CI溝通智能學」，便是整合了左腦的邏輯分析與右腦的情感洞察，形成一套兼具硬實力與高情商的完整溝通框架。

• 右腦／洞察人心的智慧： 強調同理心與換位思考，關注溝通對象的感受與真實需求。這部分的能力讓我們能夠理解弦外之音，做到真正的閱讀人心，捕捉非語言訊息，真正做到「感同身受」。

• 左腦／閱讀空氣的能力： 著重於邏輯分析、快速掃描情境氛圍、判斷利害關係。這種能力讓我們在複雜的商業環境中，能夠做出精準的判斷與應對。

CI溝通智能學的核心，便是在這兩者之間取得平衡，讓我們在開口之前，就已完成對情境的判讀與對人心的理解，從而說出對方需要且願意聽的核心訊息。

溝通四大關鍵：觀、問、聽、說的實戰心法

本書將抽象的溝通藝術，拆解為四個具體且可操作的關鍵步驟，引導讀者從觀察到表達，循序漸進地提升溝通效能。

1. 觀：快速掃描氛圍、判斷利害關係
   在任何溝通場合，不論面對陌生人或影響力人士，第一步是學會「閱讀空氣」。這不僅是察言觀色，更是對現場權力結構、人際關係、潛在議題的快速掃描。懂得觀察，才能讓你避免誤觸溝通地雷，找到最有利的切入點。

2. 問：引導對方說出你想要的關鍵訊號
   一個好的提問，勝過千言萬語的陳述。作者分享了「好提問法則」，教導讀者如何透過策略性的提問，引導對方說出內心真實的想法與未言明的需求，從而獲取決策所需的關鍵情報。

3. 聽：聽出對方沒說出口的弦外之音
   傾聽，不僅是用耳朵，更是用心。本書強調，真正的傾聽是聽懂對方話語背後的動機、情緒與期待。掌握聽懂「話裡有話」的技術，是建立信任與深層連結的關鍵密技。

4. 說：明確表達對方需要的核心訊息
   在充分「觀、問、聽」之後，最後一步才是「說」。此時的「說」，不再是自我中心的表達，而是基於對方的需求與情境的理解，用對方能夠接受的方式，精準傳遞核心訊息，避免精心準備的百頁提案報告付之一炬，以達到說服或共創的目的。

360度全景式溝通管理：從職場到個人的全面應用

謝馨慧將CI溝通智能學應用於職場中的各個層面，提供了一套360度的全景式溝通管理藍圖。書中深入探討了不同場景下的溝通策略，幫助讀者辨識不同溝通屬性，破解常見的溝通盲點。

此外，本書更進一步引導讀者由內而外地進行自我升級，包括如何管理溝通能量、找出最適合自己的自我溝通風格，並為自己打造一份「溝通說明書」，step by step地提升個人表達力，讓他人能快速、準確地理解你，精準對標個人，從而建立真誠、高效的人際互動模式。

作者簡介：從實習生到總經理的溝通實踐家

謝馨慧（Abby Hsieh）的職業生涯本身就是CI溝通智能學的最佳見證。她從奧美的實習生做起，一路晉升，成為當年最年輕的董事總經理，是少數具備完整品牌行銷管理經驗的專業經理人。除了在業界協助企業經營品牌的卓越成就，她也積極投身於教育與社會服務，現任數位部AI大聯盟執行委員、財團法人張老師基金會台北中心輔導委員，並曾榮獲淡江大學傑出系友獎。

她將其信念與專業知識撰寫成《「懂事」總經理的30個思考》（時報文化出版），並在天下學習開設線上課程與主持Podcast節目「人生懂事會」。本書更獲得包含大亞集團懂事長沈尚弘、遠東巨城購物中心董事長李靜芳、PopDaily波波黛莉共同創辦人暨執行長黃晨皓Kim等多位企業CEO「懂事長」按讚好評。她致力於實踐在工作上「言人之美」，在生活中「成人之美」，在生命上實踐「誠人之美」的信念，其溫暖、睿智且「接地氣」的風格，與強大的溝通力，被學員譽為「最會講人話的老師」。

書籍資訊一覽

常見問題 (FAQ)

Q1: 這本書適合什麼樣的讀者？

A1: 本書適合所有希望提升人際溝通能力的讀者。特別是職場工作者，包括需要向上管理、向下領導、跨部門協作的各級主管與員工；業務、公關、行銷等需要大量對外溝通的專業人士；以及對於如何建立更深層、更有效人際關係感興趣的任何人。

Q2: 書中提到的「CI溝通智能學」與一般的情商（EQ）有何不同？

A2: CI溝通智能學可以視為情商在「溝通」領域的深化與系統化應用。它不僅涵蓋了EQ中的同理心、自我覺察等元素（洞察人心的智慧），更整合了商業環境中所需的邏輯分析、情勢判斷與策略思維（閱讀空氣的能力），使其更具實戰性與指導性。

Q3: 我是一個性格內向、不愛說話的人，這本書對我有幫助嗎？

A3: 絕對有幫助。作者在書中特別提到，她自己也是性格內曏者。本書的核心觀念之一就是「會說話不等於會溝通」。它教導的不是如何變得能言善道，而是如何透過精準的觀察、提問與傾聽，在必要時說出最有影響力的話。這套方法論對內曏者來說，反而更能發揮其善於觀察與深度思考的優勢。

總結

《閱讀空氣懂人心》不僅僅是一本談論說話技巧的書，它更是一本關於「理解」與「連結」的深度指南。作者謝馨慧透過其豐富的實戰經驗與深刻的人性洞察，為讀者揭示了溝通的本質——一場始於傾聽、基於理解、終於共識的價值交換過程。

在日益複雜的商業環境與人際關係中，本書提供的CI溝通智能學，無疑是每個人提升合作力、培養領導力、建立個人影響力的必備工具。無論你是職場新鮮人、中階主管，還是高階領導者，都能從中獲得啟發，學會如何「說對話、做對事」，讓溝通成為你職涯與人生的最大資產。

資料來源

• 閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、 …

• 閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、深度合作