Uber Eats vs foodpanda：外送平台優惠、費用、服務大PK

Uber Eats vs foodpanda：外送平台優惠、費用、服務大PK

隨著外送平台的普及，Foodpanda和Uber Eats已成為台灣消費者的主要選擇。這兩大平台在優惠、費用和服務上各具特色，吸引不同類型的用戶和外送員。本文將深入比較兩者在優惠活動、外送費用、服務範圍及外送員薪資結構上的差異，幫助消費者與外送員了解哪個平台更適合自己的需求。

外送平台比較：優惠、費用、服務

優惠活動

foodpanda

  • 優惠碼：每月針對不同地區，如雙 北，推出專屬的折扣碼，例如滿額享 8 折優惠，最高折抵 100 元的活動。這些優惠 券可在特定生鮮 雜貨或星 巴 克訂單中使用。
  • 信用卡優惠：與多家銀行合作，例如使用中國信託 LINE Pay VISA 卡可享 10% 回饋，或在蝦 皮購物搭配apple pay付款時享額外折扣。
  • 會員專屬優惠：訂閱熊貓 外 送的「pandapro」服務，月費僅需 49 元，提供無限次免運費，並在特定店家享有 95 折優惠。這特別適合經常使用open point進行支付的消費者。

Uber Eats

  • 優惠碼：Uber Eats 也會針對新戶和老客戶推出各種優惠 券，例如消費滿 399 元折 100 元的活動。
  • 信用卡優惠：搭配國泰世華 CUBE 卡等信用卡可享優惠，並可在星 巴 克等指定 通路使用。
  • 會員專屬優惠：Uber Eats 提供的「優饗方案」每月 120 元，享無限次免運費與特定餐廳的 95 折優惠，適合擁護 者選擇高端餐廳的消費者。

費用比較

外送費

  • foodpanda：配送 費因地區和時間變動，通常介於 10 到 50 元，且在外送員需求高時會有區域 動態 費調整。
  • Uber Eats：配送 費也在 10 至 50 元之間，但在高峰時段或偏遠地區（如雙 北）可能更高。

服務費

  • foodpanda：部分訂單收取 9 元的平台服務費，並根據區域 動態 費進行調整。
  • Uber Eats：每筆訂單最高收取 40 元的行程 費用，但在部分促銷期間可享免服務費。

會員方案

  • foodpanda Pro：月費 49 元，單筆消費滿 179 元即可享無限次免運費，並在特定合作店家享有 95 折優惠。
  • Uber Eats 優饗方案：月費 120 元，單筆消費滿 199 元免運，並在高端餐廳提供95折優惠。

服務比較

店家選擇

  • foodpanda：在全台擁有超過 100,000 家合作店家，選擇豐富，特別是在偏遠地區的美食選擇上，且適合正 職或兼職的熊貓外送員。
  • Uber Eats：約 70,000 家合作餐廳，重點是高端餐廳，適合注重質量和送 餐 體驗的消費者。

服務範圍

  • foodpanda：涵蓋全台及外島，如金門和澎湖，服務範圍較廣。
  • Uber Eats：覆蓋全台及澎湖，但偏遠地區的覆蓋率較低。

客服評價

  • foodpanda：提供即時聊天功能，客服回應速度較快，但部分消費者反映問題解決的效率欠佳。
  • Uber Eats：客服評價較高，尤其在訂單錯誤或退款處理上更受消費者信任。

適合誰？

  • foodpanda 更適合需求穩定、尋求優惠活動多、且服務範圍廣的消費者，尤其在疫 情期間強調安全 獎勵和送 餐 體驗的消費群體。
  • Uber Eats 更適合追求高端餐廳、靈活選擇的消費者，並且常使用優惠 券與信用卡優惠的擁護 者。

外送員比較：薪水、接單體驗、福利

薪水比較

每單金額

  • foodpanda：每單收入依據距離和時段，平均每單收入大約在 60 至 70 元。若是夾單或高峰時段，收入可能稍微增加，但總體變動不大。
  • Uber Eats：平均每單收入約為 50 至 70 元，並且提供「趟次獎勵」(performance bonus)，可讓單筆收入上升至 200 至 500 元，尤其是在雨天或高峰期的情況下。

獎勵制度

  • foodpanda：系統相對簡單，主要依據每單固定計算，部分時段會有加碼獎勵，但無「趟次獎勵」等額外制度。
  • Uber Eats：有「趟次獎勵」，外送員若在指定時段達成一定單數，將會有額外的收入，這一點使得在某些時段 Uber Eats 的報酬更具吸引力。

薪資計算方式

  • foodpanda：收入主要包括每單基本費用、距離費、加碼獎勵等。薪水每月兩次發放。
  • Uber Eats：收入結構包括基本費用、距離費、以及趟次獎勵。薪水則是每兩週發放一次。

接單體驗

App介面

  • foodpanda：界面功能較為基本，但部分外送員反映導航功能不夠精確，需要另行使用 Google 地圖進行導航。
  • Uber Eats：界面直觀且內建導航功能，更新速度較快，整體使用體驗更好。

接單自由度

  • foodpanda：外送員較難拒單或取消訂單，會影響接單數量和收入。但優點是單量穩定，尖峰時段的夾單機會較高。
  • Uber Eats：接單自由度較高，外送員可以自由拒絕或棄單，不會直接影響獎勵。

客戶素質

  • foodpanda：根據外送員的反映，客戶較少留下小費，但單量穩定。
  • Uber Eats：客戶小費相對較多，且部分訂單金額較高，尤其是在高端餐廳訂單中。

福利比較

保險

  • foodpanda與Uber Eats：兩大平台均無提供正式的勞健保，外送員需自行投保國民年金和健保，部分會選擇加入工會以獲得額外保障。

其他福利

  • foodpanda：新加入外送員有部分地區提供裝備費優惠與開通獎金，例如最高可享 3,000 元開通獎勵。
  • Uber Eats：平台提供類似的開通獎金，並有額外趟次挑戰獎勵制度，讓外送員在完成指定數量訂單後，獲得額外收入。

市場比較：市佔率、未來發展

市佔率

在台灣，foodpanda 和 Uber Eats 一直是兩大外送平台。根據 2024 年的數據，foodpanda 的市佔率約為 52%，而 Uber Eats 則佔 48%。這兩者幾乎瓜分了台灣的外送市場。

隨著 Uber Eats 宣布將以 9.5 億美元收購 foodpanda 的台灣業務，合併後，Uber Eats 將控制超過 80% 的市場份額，這引發了對市場壟斷的擔憂，並且公平會目前正針對這次併購進行審查。

未來發展

市場策略

  • foodpanda：foodpanda 長期以來主打較大範圍的外送服務，尤其是在較小城市和外島地區。該平台也逐步擴展到超市、便利商店的雜貨配送，以增加業務多樣性。然而，由於母公司 Delivery Hero 面臨全球市場壓力和財務困境，出售台灣業務是一種策略性退出，專注於其他市場。
  • Uber Eats：Uber Eats 透過收購 foodpanda 強化其在台灣的市場主導地位，預計未來將進一步優化服務體驗，並擴展跨平台整合，如與 Uber 的共乘服務結合。此外，Uber Eats 可能會加強對高端餐廳的合作，保持其在大城市中的優勢。

潛在競爭對手

儘管 Uber Eats 和 foodpanda 佔據了絕大部分市場，但台灣的外送市場仍有潛在競爭者，如：

  • Lalamove：主要針對物流配送，但也有少量餐飲外送服務，尤其是專注於個性化需求。
  • Foodomo：這是一個本土外送平台，主要服務區域較為局限，競爭力主要在於小眾市場和更低的手續費。

未來這些小型平台可能會成為細分市場中的競爭者，尤其是在特定地區和特殊需求的配送上。

哪個平台更適合你？

消費者角度：根據個人需求、消費習慣選擇

1. 優惠活動

  • foodpanda：熊貓 平台經常推出多樣化的優惠碼和信用卡回饋，結合pandapro會員服務，提供更低門檻的免運優惠，適合經常點餐的消費者。這些平台 優惠能幫助顧客節省配送費，並吸引各式客群。
  • Uber Eats：提供類似的優惠碼和信用卡優惠，適合追求高質感餐廳和服務的消費者。然而，其月費較高的優饗方案，以及免運門檻，也更適合希望選擇高端餐廳的擁護者。

2. 費用

  • foodpanda：配送 費彈性大，尤其在高峰時段或雙 北地區，區域動態 費可能會有所調整。總體來說，熊貓 平台適合對費用敏感的消費者，尤其在非高峰時段時，較低的服務費和免運門檻更具吸引力。
  • Uber Eats：ubereats的配送 費在高峰時段或長距離訂單上較高，但提供更多高端餐廳選擇。這對於偏好高品質餐點的客 群更有吸引力。

3. 服務範圍

  • foodpanda：熊貓 覆蓋範圍較廣，包含非都市區和外島，適合住在偏遠地區或需求較為多樣的消費者。
  • Uber Eats：主要集中在都市區，尤其對注重送 餐 體驗的消費者來說，在質量較高的餐廳選擇上具有優勢。

適合誰？

  • foodpanda 適合頻繁訂餐、預算有限、居住在偏遠地區的消費者，特別是那些希望利用廣告 費優惠和熊貓 平台優勢的客 群。
  • Uber Eats 更適合注重餐點品質、喜歡高端餐廳的消費者，並且更看重服務體驗和平台 優惠。

外送員角度：根據個人期望、工作方式選擇

1. 薪資

  • foodpanda：熊貓 外 送 員收入較穩定，尖峰時段加成更多，適合全職工作者。熊貓 平台的件數 明細顯示，外送員在高峰期可獲得更多的訂單 量和收入，特別適合那些希望長期工作的夥伴。
  • Uber Eats：ubereats的趟次獎勵更高，特別適合靈活工作時間的外送員。在有足夠訂單 量的區域，送 餐 體驗會更佳，尤其是在小費 制度下，外送員可獲得更多額外收入。

2. 接單體驗

  • foodpanda：接單自由度較低，但單量穩定，適合尋求穩定收入的夥伴。高峰期熊貓 平台的訂單 量較高，使外送員能頻繁接單。
  • Uber Eats：接單自由度高，外送員可根據個人需求自由選擇是否接受訂單，這為希望靈活管理時間的外送員提供了更大的自主性。

3. 福利

  • foodpanda：福利有限，主要依賴外送員自保，對於那些希望以穩定收入為主的夥伴更為適合。
  • Uber Eats：提供更多的開通獎金和趟次獎勵，適合願意拼高峰期並且追求更多額外收入的夥伴。

適合誰？

  • foodpanda 適合希望穩定收入且接受較低自由度的外送員，尤其是那些尋求穩定件數 明細的正 職夥伴。
  • Uber Eats 適合追求靈活工作時間、願意拼高峰期、追求趟次獎勵和額外小費 制度的外送員。

總結

無論是消費者還是外送員，Foodpanda與Uber Eats都提供了不同的優勢。Foodpanda以更多樣化的優惠活動和廣泛的服務範圍吸引大眾，適合經常訂餐且注重費用的消費者。Uber Eats則專注於高端餐廳與靈活的接單體驗，特別適合追求質量的用戶及希望自主選擇接單時間的外送員。兩者各有特色，選擇哪一個平台取決於個人的使用需求與工作偏好。

參考來源

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