在台灣電商產業服務市場，91APP（九易宇軒股份有限公司）無疑是一個響亮且極具指標性的名字。它不僅是國內首家掛牌上櫃的SaaS軟體服務公司，更以其獨特的「虛實融合（OMO）」戰略，在眾多電商平台中走出了一條截然不同的道路。
然而，網路上的評價卻呈現出極大的反差：從品牌使用者角度，有人稱讚其APP功能強大、是業績增長的利器；但同時也有資深用戶點出系統彈性不足的種種痛點。從求職者與內部員工視角，有人認為它提供高薪與挑戰的舞台；但更多的是關於高壓工作、高流動率與特殊企業文化的討論。
本文旨在整合多方視角，包含長期使用者的真實回饋、前任與現任員工的內部觀察、多家媒體的分析以及求職者的面試心得，為您提供一份截至2025年，最為詳盡、立體且中立的91APP評價報告。我們將深入探討其產品的優劣、解析其不甚透明的收費結構、揭示其內部工作實況，並最終為您解答：91APP究竟適合誰？它又存在哪些看得見與看不見的「成本」？
91APP 核心定位：不止是開店平台，更是OMO虛實融合的專家
要理解91APP，首先必須明白它與Shopify、SHOPLINE等主流電商平台的核心差異。後者多以純線上電商為主要服務對象，而91APP從一開始就瞄準了擁有實體門市的零售業品牌。它的口號從早期的O2O（Online to Offline）演進到現在的D2C（Direct to Consumer）與OMO（Online-Merge-Offline），核心理念始終如一：幫助品牌打通線上與線下的隔閡，實現數據、會員、庫存與行銷活動的全面整合，提升營運效益。
其服務的核心主要包含兩大支柱：
1. 品牌官方網站 (RWD Web)：提供響應式設計的品牌官網與購物系統，也就是一個功能完整的電商網站。
2. 品牌專屬APP (iOS & Android)：這是91APP最重要的「護城河」，提供一個能深度經營會員、推播訊息、提升回購率的私域流量池。
透過這兩大支柱，91APP試圖為品牌打造一個無斷點的購物體驗。消費者可以在官網瀏覽商品，加入購物車後，稍後在通勤時打開手機APP完成結帳；在線上領取的優惠券，可以到實體門市核銷使用；門市店員也能引導顧客下載APP，將過路客轉化為可長期溝通的線上會員。這種深度綁定線上線下的模式，正是91APP的最大賣點，也是其收費高昂的主要原因。
使用者視角：五年電商老手的真實優缺點分析
網路上的評論與留言，最真實的莫過於長期付費使用者的心聲。綜合HSIENBLOG部落客長達五年的使用經驗，我們可以將91APP的優缺點歸納得非常具體。
91APP的優點 (The Strengths)
APP的絕對優勢與護城河
對於回購性質高的產業（如服飾、美妝、快消品），APP的存在對業績有顯著幫助。相較於網頁需要透過廣告或搜尋才能觸及消費者，APP就像是安裝在顧客手機裡的「品牌專屬通道」，能透過推播功能主動提醒顧客回購、參加活動，有效降低行銷成本，提升顧客終身價值。業界雖然有其他廠商跟進推出APP服務，但91APP在此領域的成熟度與完整性依然是領先者。
強大的主流行銷工具整合
電商營運必備的追蹤與廣告工具，91APP都已預先設定妥當。無論是Meta (Facebook/Instagram) 廣告的像素與CAPI、Google廣告的轉換追蹤、GA4的電商事件，甚至是Criteo、LINELAP、TikTok廣告等，系統都已有內建或提供整合方案。同時，開放GTM (Google Tag Manager) 授權，讓具備技術能力的品牌方可以自行安裝各種追蹤碼或第三方工具，保有一定彈性。
走在產業前端的視野與功能佈局
91APP在市場策略上確實具有前瞻性。早在2015年便大力推行O2O方案，遠早於同業。近年來，當同業還在追趕基礎功能時，91APP已經開始深入D2C領域，並陸續推出更進階的CRM顧客管理系統、行銷自動化腳本、AI商品推薦等加值服務。這種持續投入研發的態勢，讓它能不斷滿足大型品牌客戶的需求。
91APP的缺點 (The Weaknesses)
儘管優點突出，但長期使用者也指出了五個亟待改善的關鍵缺點，其中多數圍繞著「內容編輯的彈性」這一核心問題。
【缺點一】內容編輯器彈性嚴重不足
這幾乎是所有使用者共同的痛點。問題體現在多個方面：
- 商品詳細說明：在商品頁中，編輯器功能陽春，無法直覺設定H1、H2等對SEO至關重要的標題標籤，需要額外使用HTML語法修改。此外，字體大小、行距等格式在後台設定後，於前台經常跑版，造成視覺不一致。
- 圖文模組的表格功能：若想在頁面中呈現規格比較等表格內容，系統缺乏友善的表格編輯器，往往只能將表格做成圖片上傳。這不僅對使用者不便，更讓搜尋引擎無法讀取表格內的結構化資料，對SEO是一大傷害。
- 商店佈景的文字模組：同樣受限於編輯器的基礎功能，能調整的選項有限，難以做出富有設計感的版面。
【缺點二】部落格功能陽春且不友善
對於希望透過內容行銷經營SEO的品牌來說，91APP的部落格（圖文模組）功能非常雞肋。最大的問題是「前台顯示篇數有上限」，導致品牌辛苦產製的內容無法被完整陳列。此外，也缺乏如文章分類、相關文章推薦、作者設定等現代部落格系統應有的基本功能。
【缺點三】行動版網頁Title顯示不全
這是一個非常細節但關鍵的SEO缺陷。使用者發現，即便在後台設定了完整的首頁標題(Title)，在手機版的Google搜尋結果頁面中，標題依然會被截斷，無法完整顯示。這對於品牌希望傳達的Slogan或獨特賣點是一大損失，因為行動裝置搜尋已是主流。
【缺點四】高昂的成交手續費
這是91APP最著名的「硬傷」。高達5.5%的成交手續費（部分方案可能不同，但普遍偏高），對於毛利不高的產業來說是沉重的負擔。許多品牌主坦言，這是選擇91APP前最需要掙扎的一點。
【缺點五】部分加值服務定價缺乏競爭力
系統內整合了SMS簡訊與EDM電子報的發送功能，立意良好。然而，其SMS簡訊的報價遠高於市面上的專業廠商（如電子豹）。這導致許多品牌寧願另外串接第三方服務，也無法完全發揮91APP內建行銷自動化腳本的價值，形成一種「功能有了，但用不起」的窘境。
來自使用者的許願清單
除了上述缺點，資深用戶也提出了建設性的功能許願：
- 整合Google官方評價：若能在官網顯示Google商家檔案的星級評價，將能大幅提升消費者信任度，並有助於在Google關鍵字廣告中顯示評價，提升點擊率。
- 進階版MGM (Member Get Member) 功能：目前的MGM功能較為單一，使用者希望能有更進階的階層式獎勵機制（例如推薦1人、6人、15人可獲得不同等級的獎勵），以最大化熟客推薦的效益，為品牌帶來更多新客，對抗日益高昂的廣告成本。
91APP收費模式解析：豪華方案與隱藏成本
91APP的收費模式以「不透明」著稱。官網上你很難找到明確的價格標示，除了必須向專人詢價外，不同的方案組合與加值服務也讓總成本變得複雜。
根據網路上的資訊與用戶分享，我們可以大致勾勒出其收費結構：
| 方案類型 | 適合對象 | 主要功能與特色 | 預估年費 (新台幣) | 成交手續費 |
|---|---|---|---|---|
| 電商豪華方案 | 純線上電商，或剛起步的OMO品牌 | 品牌官網、完整後台系統、金物流串接(含linepay)、基礎CRM、行銷模組 | 約 $68,900 起 | 5.5% |
| OMO方案 | 擁有實體門市，欲深度整合線上線下的品牌 | 包含電商方案所有功能，並加上品牌專屬APP、門市店員APP (推薦幫手)、門市取貨、POS系統整合等 | 需專人報價 (預估數十萬) | 需專人報價 |
| 企業級方案 | 國際品牌、大型連鎖通路 | 包含OMO方案所有功能，並提供更進階的客製化服務、數據分析、資安等級與專屬顧問 | 需專人報價 (預估百萬級) | 需專人報價 |
關鍵成本分析：
- 高昂的年費：即便是最基礎的方案，年費也遠高於Shopify等國際平台。
- 5.5%的成交手續費：這是最大的爭議點。假設品牌單月營業額100萬，光是手續費就要被抽取5.5萬元，一年下來就是66萬元，這筆費用足以聘請一位行銷人員。
- 不包含在基本方案的服務：最核心的「專屬APP」功能並未包含在入門的「電商豪華方案」中，需要升級到更昂貴的OMO方案。
- 額外的加值服務費用：如前述的SMS簡訊費用，以及其他進階的CRM、AI工具等，都可能需要額外付費。
總結來說，選擇91APP意味著一筆可觀的前期投入與持續性的營收抽成。品牌主必須精準評估OMO策略帶來的效益，是否能覆蓋這些高昂的成本。
內部視角：在91APP工作是怎樣的體驗？
一家公司的產品與服務品質，往往與其內部文化息息相關。透過求職天眼通、比薪水、PTT等平台上的大量員工與面試者分享，我們可以窺見91APP內部的真實樣貌，這是一個充滿矛盾與挑戰的環境。以下為精選的內容整理。
公司文化與工作環境
正面評價：
- 薪資優渥：對於有能力的專業人才，91APP願意開出高於市場水平的薪資，這也是吸引許多人投遞履歷的主因。
- 福利與活動：公司提供彈性上下班時間、每月下午茶、豐富的社團活動（如運動社團），福委會的活動也辦得不錯。交通便利也是一個優點。
- 優秀的同事：許多員工反映同事素質高、能力強，可以互相學習。
- 公司前景：作為上市公司與產業龍頭，公司具有發展潛力。
負面評價：
- 高壓與高工時：這是最多人提及的缺點。「壓力大」、「會議多」、「事情爆炸多」是常態。許多員工表示晚上七、八點下班是家常便飯，回家後可能還需要繼續處理公事，有隨時on-call的心理準備。
- 高人員流動率：由於高壓的工作環境，人員流動率相當高，導致經驗與知識傳承出現斷層。有評論戲稱「能待滿一年就算老鳥」。
- 部門差異巨大：不同部門的工作氛圍與壓力程度差異極大。其中「代操（代運營）部門」被多次點名為極度高壓的單位，且有主管情緒控管不佳的問題，會在公開場合飆罵同事。
- 組織變動頻繁：組織架構時常調整，讓員工感到混亂且無所適從。
- 官僚文化：部分員工反映公司內部充滿官僚氣息，團隊之間溝通成本高。
面試流程與求職者心得
91APP的職缺面試流程通常包含多個關卡（人資電話/線上篩選、技術/專業筆試、用人面試主管面試、高階主管面試），面試體驗也極其兩極。
良好的面試體驗：
部分求職者（特別是資深或頂尖人才）遇到非常專業且友善的面試官。面試心得提到，過程像是一場深度對談，探討產業觀點與個人職涯發展，且流程快速，從一面到拿到offer可能僅需數天。
糟糕的面試體驗：
然而，更多的分享是指向負面的面試經驗：
- 不尊重求職者：面試官遲到、面試中頻繁使用手機、沒有事先看過履歷內容、態度冷淡或高傲。
- 不專業的提問：問題鬼打牆、喜歡探究前公司薪資等隱私，甚至質疑求職者說謊。
- 流程冗長：整個面試流程可能拖到一個月以上，最終只收到感謝函。
- 經典壓力測試問題：部分求職者被問到如「你願意為公司犧牲什麼？」、「你認為你為什麼值這個薪水？」等尖銳問題。
– 面試結果通知不確實，或無聲卡情況頻傳。
常見技術面試問題 (以前端/後端工程師為例):
- JavaScript: Event Loop、Hoisting、var vs let/const、閉包 (Closure)、Promise、深拷貝 vs. 淺拷貝。
- CSS: 排版佈局方式 (Flexbox, Grid)。
- 資料庫: LEFT JOIN, RIGHT JOIN, INNER JOIN 的區別。
- 框架/架構: MVC/MVVM 的概念與差異。
- SEO相關知識。
- 白板題或紙本技術考題也是可能的環節。
常見問題 (FAQ)
Q1: 91APP的手續費是多少？
A: 根據公開資訊與使用者分享，最常見的成交手續費是5.5%。但不同方案（如企業方案）可能有不同的議價空間，建議直接與官方顧問洽談，並填寫需求表單。
Q2: 91APP適合電商新手嗎？
A: 非常不建議。91APP的高昂費用與複雜的OMO功能，更適合已有穩定營收和實體店面的成熟品牌。新手應從成本較低、操作更簡單的平台開始建立工作經驗與學習經驗。
Q3: 使用91APP需要自己懂技術嗎？
A: 基礎操作不需要。91APP是SaaS服務，日常的商品上架、訂單管理等都有圖形化介面。但如果你想做更進階的行銷追蹤（透過GTM）或內容優化（修改HTML/CSS），具備一定的技術能力會更有幫助。
Q4: 91APP的公司文化和加班情況如何？
A: 根據多數員工回饋，91APP是一個工作壓力大、節奏快、工時長的環境，但同時也提供具競爭力的薪資。加班是常態，且不同部門的工作內容差異很大，求職者在面試時應深入瞭解該職缺的實際工作情況。
Q5: 91APP和SHOPLINE/Shopify最大的不同是什麼？
A: 最大的不同在於「核心戰略」。91APP的核心是OMO（虛實融合），專為有實體店的品牌打造，其最強大的武器是「品牌專屬APP」。而SHOPLINE和Shopify更專注於提供強大、靈活且具擴充性的「純線上」電商解決方案，它們的生態系（App Store）更為龐大，設計彈性也更高，可以打造出非常多樣化的商城。
總結：91APP適合誰？
綜合以上所有資訊，我們可以得出一個清晰的結論：91APP是一個優缺點都極其鮮明的平台，它不是萬靈丹，而是一把專為特定對象打造的利器。
91APP的理想客戶畫像：
- 擁有穩固實體門市的品牌：這是最核心的條件。如果沒有線下業務需要整合，選擇91APP的意義便大打折扣。其總部位於新北市，也服務全台客戶。
- 具備一定營業額與預算規模：品牌需要有能力負擔高昂的年費與5.5%的營收抽成，並有額外的行銷預算來推動OMO策略。
- 高度重視會員經營與回購率：如果你的產業顧客回購週期長、客單價低，那APP的效益可能無法完全發揮。反之，如服飾、美妝、保健食品等高回購率產業，則非常適合。
- 決心投入OMO轉型：導入91APP不僅是換一個系統，更是整個公司營運思維的轉變，需要從上到下全力支持。
誰不適合使用91APP？
- 電商新手或小型賣家：對於剛起步、預算有限、沒有實體店的創業者，市面上有更多低成本、零抽成的選擇，如SHOPLINE、EasyStore、Cyberbiz（思達資訊股份有限公司）等。
- 毛利較低的產業：5.5%的抽成可能會嚴重侵蝕利潤。
- 高度追求網站設計與內容彈性的品牌：如果你非常在意網站的客製化程度與SEO內容行銷的深度，91APP的系統限制可能會讓你感到挫折。
