在當今快節奏的生活中，Lalamove 為用戶提供了靈活便捷的物流服務，但在使用過程中，退款和訂單取消的問題往往成為焦點。無論是需要退款、取消訂單還是查詢客服，這裡提供的資訊將為您提供實用的參考，確保您在使用 Lalamove 服務時獲得良好的體驗。
Lalamove 可以退款嗎？
Lalamove的退款政策主要取決於訂單的性質和用戶的具體請求。一般來說，如果用戶因故需要取消訂單，通常可以在訂單被接單前進行取消，並可能獲得全額退款。若訂單已經被接單或運送途中，則退款的可能性和金額會依照實際情況而定。
具體來說，如果因為服務質量問題(如延遲送達、物品損壞等)導致需要退款，用戶可以透過Lalamove的客服進行申請。這通常需要提供相關證明或詳情以支持退款請求。此外，對於電子發票或其他會計文件的需求，Lalamove也提供相關的處理流程，以便於用戶在退款或修改發票時的便利性。
Lalamove 可以取消嗎？
使用Lalamove時，取消訂單的政策是相對靈活的，但具體的操作取決於訂單的狀態。
- 尚未媒合司機的訂單:如果您的訂單還未被接單，可以直接進入訂單頁面，點擊右上角的選項，選擇「取消訂單」，這樣就可以成功取消，並獲得全額退款。
- 已媒合的即時訂單:一旦訂單已經與司機媒合，用戶最多可以在媒合後的6分鐘內取消。如果超過這個時限，則需要聯絡客服處理。
- 預約訂單:對於預約的情況，用戶最多可以在預定取貨時間前45分鐘內取消。若超過這個時間，則建議聯繫客服以獲得進一步的協助。
- 取消費用:如果在司機已接單並前往取貨地點或已抵達時取消，將會收取訂單起始價的50%作為取消費用。
Lalamove取消訂單會退錢嗎？
Lalamove的退款政策在取消訂單時取決於訂單的狀態。以下是主要的幾個情況:
- 尚未媒合的訂單:如果您在訂單尚未被司機接單前取消，您將獲得全額退款。這可以通過在APP中進入訂單頁面，選擇「取消訂單」來完成。
- 已媒合的即時訂單:一旦訂單與司機媒合，您最多可以在媒合後的6分鐘內取消。如果超過這個時間，您需要聯繫客服以了解後續處理方式。在這種情況下，通常不會全額退款。
- 預約訂單:對於預約的訂單，您可以在預定取貨時間前45分鐘內取消，並獲得全額退款。若在此時間後取消，可能不會獲得退款。
- 取消費用:如果您在司機已經接單且正在前往取貨或已抵達取貨地點的時候取消，將會收取訂單起始價50%作為取消費用。
Lalamove有客服電話嗎？
Lalamove並沒有提供一個統一的客服電話供用戶聯絡。在臺灣，建議使用者通過Lalamove的APP中的「在線客服」功能來獲得協助。客服的服務時間為平日08:00至21:00，週末及國定假日則是08:00至20:00。
不過，如果您在香港使用Lalamove的服務，可以撥打電話3701 3701來進行查詢，或通過電子郵件聯絡他們的客服團隊。
Lalamove儲值金可以退嗎？
Lalamove的儲值金通常不會退還。根據Lalamove的政策，儲值金一旦充值，就會被視為用戶在其電子錢包中的可用餘額，用於後續的服務付款。在一般情況下，這筆金額是無法退款的。
如果用戶對於儲值金的使用有任何疑問或需進一步的協助，可以透過Lalamove的APP中的「在線客服」功能與客服聯繫。客服會在工作時間內為用戶提供支援和解答。這樣能確保您獲得正確和即時的資訊。
總結
Lalamove的退款政策取決於訂單的狀態。未媒合的訂單可全額退款，已媒合訂單則需在6分鐘內取消，超過時間需聯繫客服，且通常不會全額退款。預約訂單可在取貨前45分鐘內全額退款。若在司機接單後取消，將收取50%的取消費用。關於儲值金，根據政策通常不予退還，僅作為支付後續服務的餘額。用戶可透過APP的在線客服或官方網站進行查詢和求助，客服在平日及假日提供協助。
