Surfshark退款流程、注意事項與常見問題

Surfshark 作為近年來廣受討論的 VPN 服務商之一，於許多 YouTuber 或部落客的推廣下聲名大噪。它不僅提供 VPN 服務，還提供防毒軟體（Surfshark Antivirus）、外洩監控（Surfshark Alert）、搜尋工具（Surfshark Search）以及個人資料自動移除服務（Incogni）等多元功能。然而，部分用戶對於 Surfshark 的「取消訂閱」與「退款」流程感到困擾，甚至有人在已取消自動續訂後仍遭到二次扣款，引發網路上許多負面聲音。

本篇文將完整整合與說明 Surfshark 的退款方法、常見問題、使用者可能遇到的狀況與注意事項，並提供對應的解決方案。希望透過詳盡的教學與整理，能協助有需要的使用者順利完成訂閱取消與退款程序，同時也更了解 Surfshark 的相關限制與條款。

Surfshark 是什麼？

Surfshark 作為近年來廣受討論的 VPN 服務商之一，於許多 YouTuber 或部落客的推廣下聲名大噪。如果您同時關注隱私保護議題，那麼這項vpn的服務也許能滿足您的需求。

Surfshark 是一家主打「隱私與安全」的網路安全公司，除了最知名的 VPN 服務外，還提供：

• Surfshark Antivirus：防毒與惡意程式攔截工具。
• Surfshark Alert：監測個人資料外洩並及時通知。
• Surfshark Search：提供無廣告、隱私導向的搜尋工具。
• Incogni：自動代表用戶向各大數據公司申請刪除個資的服務。

同時，這些服務的特色也在市場上形成強大的競爭力。您可以透過 Surfshark 的一站式平台，使用服務的所有功能以提升整體網路安全。Surfshark 的安全性機制包含多重加密與可靠的數據保護；其日誌政策也相當明確，並遵守服務條款之相關規範。

然而，部分用戶對於 Surfshark 的「取消訂閱」與「退款」流程感到困擾，甚至有人在已取消自動續訂後仍遭到二次扣款，引發網路上許多負面聲音。

Surfshark VPN 能協助用戶建立加密隧道，避免個人資訊、連線紀錄等敏感資料被外部攔截或竊取。官方也提供「30 天退款保證」，讓新用戶能在短期內測試、評估服務品質。然而，正因為有此「30 天退款承諾」，不少人將其視作「30 天免費試用」，試用後不滿意便申請全額退費，但要順利拿到退款，必須了解以下重點與限制。

Surfshark 退款資格說明

依照官方網站的 What is your refund policy（退款政策）內容，Surfshark 的退款條件與限制如下：

30 天退款保證

• 從首次購買訂閱之日起 30 天內，如對服務不滿意，即可申請退款。
• 超過 30 天，則不保證能申請到全額退款，需要與客服溝通並由官方評估。

不支援退款的情形

• iTunes/App Store/Amazon 等第三方平台購買之訂閱，需依該平台的規範辦理，Surfshark 本身無法退款。
• 使用 預付卡 / 禮品卡 支付者。
• 選擇了 匿名的專用 IP 方案者。

自動續訂機制

• 訂閱服務預設為自動續訂。用戶若在到期前未成功「取消訂閱」或「取消自動續訂」，系統會自動扣款。

退款處理時間

• 一般而言，退款申請成功後，款項會在 7~10 個工作天 內退回原支付方式。

多次退款申請

• 同一帳戶重複申請退款之次數受限。官方保留拒絕或部份退款的權利，尤其針對曾反覆使用 30 天退款保證的用戶。

Surfshark 取消訂閱與退款方法

方法一：透過線上客服（Chatbot/真人客服）

Surfshark 官網的支援中心有「即時聊天」功能，能直接與客服團隊互動。用戶可在「支援（Support）→ 說明中心（Help）→ 右下角或最下方 Chat with us」找到對話框。

連線到 Chatbot

• 先輸入暱稱與註冊帳號之 Email。
• 填入關鍵字指令如「I want a refund」或「I want to cancel my subscription」。
• Chatbot（鯊魚機器人）會提供多項指令選擇，依照需求選擇退款或取消訂閱。

切換真人客服

• 若 Chatbot 回應無法解決或需進一步協助，可選擇 Transfer to live agent。
• 轉接至客服人員後，你可以表明需要「退款」或「取消訂閱」。若想更深入溝通，也可請目前的客服提供協助與更多資訊。

客服挽留與進一步問題

• 通常真人客服會嘗試挽留，詢問不滿意的原因或提出折扣。
• 若仍堅持退款或取消，請直接再度強調「I want a refund」或「I want to cancel」。

確認退款申請

• 客服會與你核對帳號、訂單編號（如有）等資訊，最後將幫你提交退款流程。
• 完成後，可要求客服提供相關證明或截圖；或於 Surfshark 帳號後台檢查狀態是否已生效。

方法二：寄信至官方客服信箱

另有部分用戶偏好以 Email 聯繫官方客服。官方客服信箱為： [email protected]。

撰寫郵件內容

• 信件標題可簡單寫「Request for Refund」或「Request to Cancel Subscription」。
• 信件內須包含註冊 Email、付款日期、訂單編號（如有），以及「我想要退款」或「我想要取消訂閱」的明確敘述。
• 若需要範例，可參考以下模板（英文）：

  Subject: Request for Refund
  
  Hi Surfshark Support Team,
  
  I would like to cancel my VPN subscription and request a refund for the payment made on [日期]. 
  My account email is [你註冊的Email]. 
  Please proceed with the cancellation and refund. Thank you.
  
  Best regards,
  [你的名字]
  

等待回覆

• 一般客服會在 24~48 小時內回信。
• 收到回信後，同樣可能會遇到客服詢問原因或挽留。表明立場即可。

確認退款狀態

• 若客服同意退款，款項會在 7~10 個工作天 內退回。
• 建議定期查看信用卡或 PayPal 帳戶狀況，確保款項已入帳。

Google Play / Apple Store / Amazon 購買用戶取消教學

若非直接在 Surfshark 官網付款，而是透過第三方平台（Google Play、Apple App Store、Amazon）購買，退款與取消訂閱流程會有所差異，必須遵照該平台的規範進行。這些平台皆屬於付費服務的代收管道，Surfshark 官方無法直接介入。

Google Play 商店

桌機版：

1. 進入 play.google.com → 登入帳號。
2. 點擊右上角個人頭像 → 選「付款和訂閱」分頁(Payments & Subscriptions)。
3. 打開「訂閱」(Subscriptions) → 找到 Surfshark → 選擇「取消訂閱」。

Android 手機：

1. 打開 Google Play 應用程式 → 點擊右上角個人頭像。
2. 選擇「付款與訂閱」→「訂閱」。
3. 找到 Surfshark → 「取消訂閱」。

退款申請：

• Google 可能需要你進入「訂閱中心」→「訂閱紀錄」→ 點擊「申請退款」。
• 實際流程以 Google Play 介面顯示為準。

Apple App Store 訂閱（iOS、Mac）

iPhone / iPad：

1. 前往「設定」→ 點擊個人名稱 →「訂閱」(Subscriptions)。
2. 找到 Surfshark →「取消訂閱」。

Mac（App Store）：

1. 打開 App Store → 登入個人帳號。
2. 點擊「帳戶設定」→「訂閱」→「管理」。
3. 找到 Surfshark → 點擊「取消訂閱」。

退款申請：

• iOS 一般需經過 Apple 官方退款系統處理，可至 reportaproblem.apple.com 進行申請。

Amazon

桌機版：

1. 登入 Amazon → 右上角個人帳戶資訊 (Account & Lists)。
2. 選擇「Memberships & Subscriptions」或類似的訂閱管理介面。
3. 找到 Surfshark → 點擊取消訂閱 (Cancel Subscription)。

退款亦需透過 Amazon 機制處理，Surfshark 官方不直接介入。

重要提醒：

通過第三方平台（iTunes/App Store / Amazon / Google Play）購買之 Surfshark 服務，必須根據該平台的政策向該平台申請退款。Surfshark 無法直接為此類訂閱處理退款。

取消訂閱 VS 取消自動續訂：常見誤區

許多用戶在官方網站或對話時，常常以為「取消自動續訂」就等同於「取消訂閱」及「退款**」。其實不然：

• 取消自動續訂 (Cancel Auto-Renewal)：
  代表目前的訂閱週期依然會持續到期日，一旦到期，就不會再自動從信用卡或 PayPal 扣款，但並不會產生立即退款的效果。
• 取消訂閱 / 退款 (Cancel & Refund)：
  代表你要在服務期尚未到期時，直接終止服務並申請全額或部分退款。若在 30 天保證期內，通常可以要求全額退款；超過 30 天則需官方評估。

不論如何，如果你希望「馬上停止訂閱並立刻拿到退款」，請一定要明確向客服或在信件內表達「I want a refund」或「I want to cancel my subscription and get a refund」。單純在後台看到「Cancel Auto-Renewal」或「關閉自動續訂」並不代表已成功退款。

常見退款失敗原因與陷阱

誤以為關閉自動續訂即可退款

關閉後仍可能被以「舊訂閱週期」扣款或誤扣。

超過 30 天退款期限

官方有權拒絕、或只退回部分金額。

在 iTunes / App Store / Amazon / Google Play 上架平台購買

必須依該平台的退款程序申請，誤以為可以透過 Surfshark 官方退。

使用預付卡 / 禮品卡 / 匿名 IP

不在 Surfshark 的退款範圍內。

沒有完整保留取消或退款證明

與客服對話的截圖、Email 往來紀錄等，若無保存，後續可能容易產生糾紛。

重複授權或資料未刪除

有些用戶在第一次「取消訂閱」後，再進入帳號、應用程式不小心勾選或同意了其他促銷方案，又或是帳號內的信用卡資料沒有刪除乾淨，在海外訂閱制的特性下，容易被再次扣款。

退款流程與範例

以下以官網直接購買（非第三方平台） 並要申請退款的流程步驟：

準備資料

• 您的帳戶 Email
• 付款日期 或 訂單編號
• 確認仍在 30 天退款期內

聯繫客服

• 方式一：線上客服（Chatbot / 真人）
  • 建議使用，回應最快
• 方式二：Email 至 [email protected]
  • 需等待回覆時間

表明退款需求

• 輸入關鍵文字如：「I want a refund.」
• 建議明確說明：要退款 / 取消訂閱並退款

應對客服挽留

• 客服可能詢問原因、提出折扣
• 若堅持退款，請再次強調退款意願

最終確認細節

• 與客服核對帳號、訂單編號
• 索取退款 Ticket 編號 或 Email 確認信

等待退款處理

• 約需 7~10 個工作天
• 確認信用卡或 PayPal 是否已退款

檢查帳號狀態

• 登入 Surfshark 官網或重新開啟軟體
• 確認帳號已無「Active」訂閱
• 確認信用卡未再被扣款

提醒：

• 若曾透過線上客服交談，建議保留對話截圖。
• 退款成功後，Surfshark 有時會發送確認郵件，提醒用戶已取消或已退款。
• 刷退出現於信用卡帳單或 PayPal 帳戶中，時間因發卡行或第三方支付而異。

使用者心得與負面經驗分享

官方網站對「取消訂閱」與「取消自動續訂」的頁面設計隱晦

• 許多用戶反應 Surfshark 並沒有在後台首頁直接設置清楚的「取消訂閱」按鈕，必須透過客服或隱藏的教學頁面。

誤導以為關掉自動續訂就會自動退費

• 某些用戶反映，自己在介面上只看到「取消自動續訂」，按了之後就以為不會被扣款或會自動退費，最終卻在到期日被扣了新一筆續訂費用。

使用英文客服溝通的門檻

• 雖然 Surfshark 提供中文客服，但有部分使用者表示連線不易，或 Chatbot 主要還是以英文為主，導致對話過程不夠順暢。

再次被扣款 / 擅自續訂

• 有用戶明確指出，已與客服確認「取消成功」並保留相關截圖，仍在後續又被續訂。可能因後台系統疏失或重複授權紀錄未被正式移除。

退款成功率差異

• 多數用戶表示，如果在 30 天保證期內提出申請，經過客服洽談後仍能順利收到退款。
• 但也有使用者反映要與客服「來回溝通」數次才成功拿到。

常見問題 (FAQ)

1. 退款一定要在 30 天內申請嗎？

是的，Surfshark 官方聲明只有在購買後 30 天內有「無條件退款保證」。超過 30 天則需與客服協商，並不保證能拿回全部金額。

2. 為什麼我只做了「取消自動續訂」，還是被扣款？

「取消自動續訂 (Cancel Auto-Renewal)」只代表下一次到期不會再續扣，但如果你已進入下個帳單週期，代表之前訂閱已經生效，並不會自動退費。

3. 我用的是 iPhone，在 App Store 付費，能否跟 Surfshark 官方客服退款？

不行。Apple App Store 及 iTunes 都屬於第三方購買管道，退款需至 Apple 的「報告問題」頁面或訂閱管理中申請，Surfshark 無法直接處理。

4. 退款大約多久會入帳？

根據官方與用戶實際經驗，通常 7~10 個工作天，但還需視發卡銀行作業效率，部分情形可能會延長。

5. 若客服一直想挽留、提出折扣，我可以拒絕嗎？

當然可以。只要再次強調「I want a refund」，客服通常會正式開啟退款流程。若對方仍不理會，可以直接附上信用卡帳單、訂單編號，重申立場，或改以 E-Mail 再次要求。

6. 我已透過客服取消訂閱，但還想刪除 Surfshark 帳戶及信用卡資訊，要怎麼做？

官方目前並未提供用戶在後台自助刪除信用卡資料的功能。若想徹底刪除，一般必須再次聯繫客服，要求「Delete my entire account」。一旦帳戶刪除，未來再使用 Surfshark 需重新註冊。

7. 我已過了 30 天，退款失敗，有其他方法拿回錢嗎？

若遭到「擅自續訂」等情況，可嘗試與發卡銀行或 PayPal 申訴，出示你與客服對話或成功取消的證據，有機會進行爭議款項處理（chargeback），但不保證結果。若仍無法解決糾紛，甚至可能就得付律師費走法律程序。

8. 還有哪幾家 VPN 也提供類似 30 天退款政策？

例如 NordVPN、ExpressVPN、CyberGhost、ProtonVPN（付費方案） 等，多數商業 VPN 都有 30 天退款保證。但每家服務特性與退款細節不同，建議在購買前先確認官方條款。

9. 取消訂閱是否可以部分保留其他 Surfshark 服務，如防毒？

如果你訂的是 Surfshark One 整合包，通常取消後就會同時終止所有服務。如果你只想停用 VPN，則需與客服溝通是否能調整方案，或單獨續訂 Surfshark Antivirus 之類的方案。

10. 未來還想再次訂閱 Surfshark，有沒有什麼要注意的？

若曾申請過退款，第二次購買時可能無法再享有 30 天無條件退款；或者官方會要求填寫更多資訊。建議再次訂閱前，先與客服聯繫確認規則。

總結

Surfshark 提供的 VPN 及多元網路安全服務，在許多功能層面上相當實用，且擁有「30 天退款保證」看似相當有誠意。然而，實際使用經驗顯示，其「退款流程」與「取消訂閱機制」容易讓人誤解或操作失誤，甚至可能遭遇已取消訂閱仍被重複扣款的情況。

如同其他海外訂閱制產品，用戶若想取消訂閱、避免平台的自動續訂功能或申請退款，務必完整記錄對話、Email，並於信用卡帳單週期中檢查是否有不明扣款。若發現任何異常，可再度聯繫客服或直接聯繫發卡銀行申訴。

最後，若仍打算登入您的surfshark帳戶上使用服務，也建議多加留意官方條款，購買前即充分理解如何取消與退款，以免發生額外金錢或時間的損失。

資料來源

• 我能如何取消 Surfshark VPN 訂閱並取得退款？- Surfshark
• Surfshark退款(費)微詳細教學 – 3C板 | Dcard
• 終於知道為何大家會對Surfshark VPN 充滿抱怨了