從機房到雲端：揭祕網管工程師包山包海的任務地圖

在今日高度數位化的商業環境中，企業的營運順暢與資訊安全，高度依賴穩定且高效的網路系統基礎設施。在這背後，有一群默默守護著企業數位命脈的專業人士——網管工程師（網路管理員）。許多人對網管的印象或許還停留在「修電腦」、「拉網路線」的層面，然而，這份工作的實際內容遠比想像中更為複雜且關鍵。

從基礎的網路建設、日常維運，到高層次的資安策略與合規稽覈，網管人員的工作可謂包山包海，是確保企業穩定運作不可或缺的核心角色。本文將深入探討網管人員的真實工作樣貌，解析其多元的職責、必備的專業知識與技能、面臨的挑戰，以及未來的職涯發展。

網管人的核心職責：不只是IT救火隊

網管工程師的職責範疇廣泛，並非僅是被動地解決突發問題，更涵蓋了主動的規劃、設計、建置與防禦。其工作內容大致可歸納為三大面向：網路建設、網路維護與網路服務。

一、 日常工作與對內服務

網管工作的核心，是以服務公司內部同仁為主。這不僅僅是處理個人電腦的軟硬體故障，更包含確保所有同仁使用的辦公環境、網路設備、資訊系統等皆能順暢運作。

• 環境與設備維護：負責公司內部電腦設備、伺服器、印表機等相關設備的安裝、設定、維護與故障排除。

• 使用者支援：當同仁遇到電腦操作、軟體使用或網路的連線問題時，網管人員需第一時間提供技術支援，並有效溝通以定位問題。有效的溝通技巧至關重要，建議用戶在回報問題時，盡可能提供詳細的錯誤訊息、截圖或錄影，以加速技術問題的診斷與處理速度。

• 機房與伺服器管理：維護機房的正常運作，包含管理路由器、交換機、防火牆等網路設備，以及WEB、E-MAIL、FTP、DNS等多種類型的伺服器。確保這些核心設備的穩定，是維持公司網路暢通的基礎。同時也需對網路的流量與頻寬進行監控，並定期檢查與測試系統穩定性，執行例行的資料備份作業。

二、 網路安全與權限管控

在資安威脅日益猖獗的今天，網路安全防護成為網管工作的重中之重，許多位於台北市的組織都相當重視。

• 最小權限原則：這是資安管理的核心理念。網管人員在設定權限時，會遵循「非必要，不授權」的原則，確保每位員工用戶僅擁有其職務所需的最基本權限。對於重要文件或系統的存取，更是嚴格控管參與人員，以降低資料外洩的風險。

• 防火牆與網路規則管理：以公司防火牆為例，過去可能所有網管人員都有權限新增或修改規則。但為了避免因個人想法差異或設定錯誤導致管理困難甚至產生安全漏洞，現在多會進行更精細的權限劃分，由特定人員負責審核與執行。

• 網路隔離策略：為了防止單一部門因設備中毒或設定錯誤而影響整個公司的網路，網管人員會規劃網路區段，將不同部門的網路進行隔離。例如，將訪客用的Wi-Fi與公司內部的辦公網路完全分開。

• VPN遠端連線管理：員工若需從外部（如家中）連線回公司網路，必須透過VPN（虛擬私人網路）。此連線需要經過申請並開通權限，以確保連線的安全性與可控性，無論員工身在桃園市或南投縣魚池鄉都能安全存取組織資源。

三、 合規性與稽覈支援

隨著企業對資安的重視，導入國際標準已成趨勢，例如ISO 27001資訊安全管理系統。網管人員在此扮演關鍵角色。

• 資產盤點與風險評估：過去可能需透過Excel手動收集與計算資產清冊與風險值。現在則可藉助如ISRM（Information Security and Risk Management）等專業平台，直接導入資產價值，自動計算可接受的風險等級，並在內、外部稽覈時，快速提供佐證資料，大幅提升效率與稽覈員的信任度。這個流程也需要不斷地檢測與改善。

• 文件管理與流程建立：身為公司ISRM文件的管理者，網管人員需參與客戶的資安稽覈工作，確保所有作業流程與專案符合規範。

網管人的挑戰與應變：從突發停電到持續學習

重大事故的應變能力

網管工作最考驗專業能力的時刻，往往是發生預期之外的重大事件時。例如，商辦大樓的無預警停電，無論是平日或假日，所有網管人員都必須在第一時間趕回公司。由於商辦發電機通常僅供應電梯等公設，機房雖配有UPS（不斷電系統）以提供斷電時的緩衝電力並穩定電流，但電力有限。網管人員需在UPS電力耗盡前，依標準作業程序（SOP）將所有伺服器與重要電腦設備安全關機，並在電力恢復後，逐一確認機房所有設備狀況，重新啟動各項服務，確保同仁能順利連線工作。

持續學習的必要性

IT技術日新月異，網路攻擊手法也不斷翻新。一位稱職的網管人員必須保持高度的學習熱忱，並持續關注新技術的開發與發展。

• 學習管道：除了實務經驗累積，透過網路搜尋、觀看YouTube專業頻道（如：曹祖聖老師的課程）等都是常見的學習方式。

• 專業證照：考取專業證照是系統性學習並證明自身能力的有效途徑。下方表格整理了網管領域常見的相關證照。

薪資行情與職涯發展

網管工作的薪資會隨著經驗累積而有顯著成長。根據1111人力銀行的薪資數據，MIS／網管主管的薪資水平如下：

在職涯發展上，資深的經驗者可以朝向MIS／網管主管的管理職發展，負責整個資訊部門的策略規劃與團隊管理；也可以走向更專業的技術領域，例如轉型為資訊安全工程師、雲端架構師(如熟悉azure)或系統分析師等。

常見問題 (FAQ)

Q1: 我不是資訊相關科系畢業，有機會成為網管人員嗎？

A: 可以的。雖然資訊相關科系背景有一定優勢，但許多企業更看重實務能力與專業證照。可以透過政府的職訓計畫（如新尖兵計畫）或坊間的認證課程，系統性地學習所需專業知識，並考取如CCNA等入門證照，來證明自己的專業能力，藉此進入這個行業。

Q2: 網管工作最重要的技能是什麼？

A: 除了硬性的技術問題處理能力（如網路協定、伺服器管理、資安防護）外，軟技能同等重要。解決問題的能力和良好的溝通能力是兩大關鍵。網管人員需要快速、準確地診斷問題所在，並能用非技術人員聽得懂的語言與使用者溝通，引導他們提供有效資訊。

Q3: 網管人員需要輪班或隨時待命 (On-Call) 嗎？

A: 視公司性質與職務內容而定。許多提供24小時服務的企業（如電信業、數據中心、電商）的網管中心（NOC）就需要三班輪值。而一般企業的網管人員，雖然多為正常日班，但也常需要配合在下班或假日時間進行系統維護或升級，並在發生緊急事件時隨時待命處理。

總結

總體而言，網管工程師的角色早已超越傳統的維修與支援。他們是企業數位基礎設施的建構者、網路世界的守門人，以及資訊安全的捍衛者。這份工作不僅需要深厚的技術底蘊，更要求具備出色的溝通能力、縝密的邏輯思維、臨危不亂的應變能力，以及永不間斷的學習精神與應用。隨著AI、雲端與物聯網技術的普及，網管人員的角色將變得更加重要，他們的工作內容也將持續演進，成為推動企業創新與確保營運韌性的關鍵力量，並在各種網站與應用中發揮作用。

資料來源

• S2EP.12 網管人都在做什麼?一探究竟包山包海的工作!

• 「MIS網管人員」最新找工作職缺｜2025年8月

• 網路管理員是什麼樣的工作？網管日誌？記錄檔案又是什麼？