在現今的生活中，行動電話(包含撥打國際電話)是我們與外界溝通的重要管道。然而，在台灣許多人都曾遇過「電話撥不出去」或「手機無法接聽來電」的尷尬情況。這類問題看似簡單，卻可能涉及多種因素，像是系統設定錯誤、SIM 卡故障、電信業者服務中斷等。
為了幫助大家完整排查並找出真正的問題來源，本篇文章將針對常見的通話失敗狀況進行詳盡剖析，並提供對應的解決方法。無論你是 iPhone ios 18 用戶，還是一般 Android 用戶，都能從本文找到合適的排除步驟，讓你在通訊上更加順暢無阻，並獲得最新的資訊。
常見電話無法接聽的原因與建議排除方法
造成「電話無法接聽」、「電話打不出去」或「通話中斷」的原因非常多元，以下列出最常見的幾大面向，並提供相對應的建議做法或排查方式：
手機本身的設定問題
- 飛航模式、勿擾模式、封鎖清單或來電轉接等功能開啟時，就會影響通話功能。
- 於 iPhone 上，可先至「設定」中檢查各項選項是否誤開，Android 上也可至「網路和網際網路」或「音訊與通知」等頁面進行確認。
SIM 卡與硬體狀態
- SIM 卡若安裝不正確或出現污損、金屬接點氧化等情況，可能無法正常辨識電信訊號。
- 建議清潔或重新插拔 SIM 卡，或替換其他 SIM 卡進行交叉測試，以排除因不同機型間的兼容性問題。
訊號覆蓋或電信業者狀態
- 當你身處收訊不良的環境（如地下室、電梯、偏遠地區），訊號格數不足便無法正常通話。
- 遇到大規模網路故障或電信系統維護時，例如中華電信或遠傳正在維護，便會無法撥打或接聽電話。
軟體或系統問題
- 如果長時間未更新作業系統或電信業者設定，手機的通話功能可能受影響。
- 建議透過「設定」檢查是否有新版本可供更新（iOS 或 Android），並檢查電信業者設定更新。
- 另外，有人反應 Whoscall 是造成無法接聽的原因，但那是2021年的情況，現在應該已經改善了。
手機故障或損壞
- 如果硬體出現異常，如天線故障、內部電路板損壞，通常需聯繫手機原廠或專業維修中心店內處理。
各狀況對應的詳細排除步驟
以下以 iPhone 和一般 Android 為例，說明可能的解決方法。若確認非手機問題，也可直接洽詢電信業者或售後服務，以獲得更進一步的協助。
一、重新開關飛航模式
適用情境：
- 環境訊號不良、基地台連線暫時斷線。
- 飛航模式誤開，導致手機通訊功能被關閉，可能影響數據連接。
操作方法：
- iPhone：
- 打開「設定」App，點擊「飛航模式」開啟後，等待約 5 秒再關閉。
- 或在「控制中心」直接點擊飛航模式圖示進行切換。
- Android：
- 開啟「設定」應用程式，進入「網路和網際網路」，找到「飛航模式」按鈕，打開後稍候再關閉。
成效：
透過開關飛航模式，能快速刷新手機與基地台的連線，解決暫時性網路問題。
二、檢查並重置網路設定
適用情境：
- 連線到同一個 Wi-Fi 或行動網路無法正常撥打、接聽。
- 以往使用過的網路設定檔損壞或衝突。
操作方法：
- iPhone：
- 前往「設定」>「一般」>「傳送或重置 iPhone」>「重置」>「重置網路設定」。
- 這會清除所有目前儲存的 Wi-Fi 密碼及 APN 等資料，但不會刪除手機內的照片、應用程式或其他個人檔案。
- Android：
- 開啟「設定」，進入「系統」或「一般管理」，點選「重置」或「備份與重置」。
- 選擇「重置網路設定」即可。
成效：
將手機網路相關參數恢復到初始狀態，解決因錯誤或損壞的網路設定導致的通話問題。
三、檢查 SIM 卡與帳號狀態
適用情境：
- 手機顯示「無服務」、「iPhone 無 SIM 卡」或「SOS」。
- 更換 SIM 卡後無法撥打電話，或持續出現通話失敗。
操作方法：
- 先確認您的電信方案是否正常，帳單是否繳清、門號是否停話。
- 檢查 SIM 卡外觀：
- 取出 SIM 卡檢視有無損壞、污漬或異物；若有灰塵，可用軟布擦拭金屬接點。
- 將 SIM 卡插入其他手機，或插入其他 SIM 卡到你的手機，進行交叉測試。若換機後依然無法接通，可能是卡片或帳號狀態有問題。
- 如果問題持續，請洽電信業者客服。
成效：
過程能判斷問題是否出在 SIM 卡或帳號，亦能篩除電信業者端的服務故障。
四、檢查「勿擾模式」或「封鎖的聯絡人」
適用情境：
- 可以順利撥出電話，但無法接到特定來電。
- 朋友、同事常說「打不進來」，或撥打時立即進到語音信箱，導致來電者無法及時通知。
操作方法：
- iPhone：
- 「設定」>「專注模式」>「勿擾模式」，確認此模式是否已關閉。
- 「設定」>「電話」>「封鎖的聯絡人」，查看是否誤封鎖了別人號碼。
- Android：
- 「設定」>「應用程式與通知」>「勿擾模式」，確認是否已關閉。
- 進入電話 App > 右上角選單 > 「設定」>「已封鎖的號碼」，查看是否有誤封鎖狀況。
成效：
關閉誤開的勿擾功能或移除封鎖名單，立刻恢復來電提示，確保可以接聽重要通話。
五、關閉「來電轉接」
適用情境：
- 來電全部轉移到另一個號碼，或根本不會響鈴。
- 打給自己卻發現電話直接轉到其他裝置或語音信箱。
操作方法：
- iPhone：
- 「設定」>「電話」>「來電轉接」，確認是否開啟並輸入了特定轉接號碼。若不需要此功能，將它關閉即可。
- Android：
- 「設定」>「網路和網際網路」>「通話」或「電話相關設定」，找到「來電轉接」選項。
- 若已開啟「轉接所有來電」或「忙線轉接」，將其關閉以恢復正常來電。
成效：
防止電話誤轉移到其他號碼，還原通話接聽功能到原先手機。
六、檢查「將未知的來電設為靜音」（iPhone 特有）
適用情境：
- 來電顯示不明號碼時，完全沒有響鈴或跳出通知。
- 電話可以正常撥出，但總是漏接新的陌生號碼。
操作方法：
- 前往「設定」>「電話」>「將未知的來電設為靜音」。
- 如果此選項已開啟，任何不在聯絡人或通話紀錄中的號碼，都可能被靜音並直接顯示未接來電。
- 若經常需要接聽陌生來電，如求職、客戶聯繫等，建議關閉此功能。
成效：
可正常接到所有號碼的來電，避免重要客戶或聯絡人被誤判為垃圾電話而失聯。若您對操作有疑慮，建議參考官方網站、網頁上的詳細說明。
七、更新軟體與電信業者設定
適用情境：
- 使用較舊版本系統或電信參數，導致無法支援最新的通訊服務。
- 與電信業者設定檔衝突，引發無法正常撥打或接聽。
操作方法：
- 進入手機的「設定」或「系統更新」，檢查是否有可用的系統更新 (iOS/Android)。
- iPhone 使用者可至「設定」>「一般」>「軟體更新」，查看是否有新版本的 iOS 或電信業者設定檔。
- 更新完成後重新開機，並測試是否能夠正常撥打、接聽電話。
成效：
確保手機支援最新功能並相容電信業者最新配置，降低通訊故障風險。
八、與電信業者聯繫
適用情境：
- 已依照上述步驟全面檢查，但仍無法解決通話問題。
- 懷疑是電信維修或基地台故障，大範圍無法撥出或接聽電話。
操作方法：
- 向電信業者確認帳號狀態是否正常，例如是否有遭停話或欠費。
- 詢問是否當地基地台維修、系統故障或受災害影響。
- 若門號或 SIM 卡有異常，也可向電信門市或服務中心申請換新卡或進一步診斷。
成效：
有助確認非手機端的問題，排除電信業者側的異常，避免投入過多時間在錯誤方向。
綜合表格：問題原因與對應解決方案
以下整理出「電話無法接聽」或「無法撥出」的常見因素，並配合相對應的建議做法：
| 可能原因 | 對應解決方法 |
|---|---|
| 飛航模式誤開 / 通訊功能關閉 | – 開/關飛航模式並重試。
– iPhone 在「控制中心」操作，Android 於「設定」中關閉。 |
| SIM 卡故障 / 帳號停話 | – 檢查 SIM 卡有無污損、重新插拔或更換手機測試。
– 向電信業者確認門號狀態。 |
| 訊號弱 / 網路覆蓋不足 | – 移動到訊號較強的區域。 – 若持續收不到訊號，聯繫電信業者查看服務中斷狀況。 |
| 勿擾模式 / 來電封鎖 | – iPhone：到「設定」>「專注模式」關閉勿擾。
– Android：進入「勿擾模式」關閉。 |
| 來電轉接功能開啟 | – iPhone：到「設定」>「電話」>「來電轉接」關閉。
– Android：「設定」中搜尋「來電轉接」關閉。 |
| 軟體版本過舊 / 更新檔缺失 | – 於「設定」>「軟體更新」進行更新。
– 檢查電信業者設定更新並重新開機。 |
| 手機硬體故障（天線等） | – 若已排除設定與 SIM 卡問題，可能為硬體損壞。
– 建議送修或聯繫官方維修服務。 |
| 封鎖清單或黑名單設定 | – iPhone：到「設定」>「電話」>「封鎖的聯絡人」。 – Android：電話 App 中查看已封鎖號碼並解除。 |
常見問題（FAQ）
1. 為什麼我撥打某個門號，立即聽到「您所撥的電話無法接聽，請稍後再撥」？
這種情況通常顯示對方目前無法接聽電話。可能是對方手機關機、收訊不良或電池沒電；也可能是對方正在通話中，導致你的來電被系統轉接至語音提示聲音。你可稍後再試或改用簡訊、即時通訊軟體聯繫。
2. 如何判斷對方是不是故意拒接我的電話？
若對方將你的號碼加入封鎖名單或拒接清單，你的來電通常會立刻被掛斷或直接進到留言信箱。無法單純依語音訊息判斷對方是關機還是故意拒接，若多次嘗試仍無法接通，建議以其他方式（簡訊、社交軟體）詢問對方狀況。
3. 打電話時出現「沒有服務」或「SOS」代表什麼意思？
這代表手機目前無法連接到任何電信服務。可能是身處無訊號地區，也可能是 SIM 卡故障、手機天線問題。建議移動到訊號較好的區域後再觀察，必要時重新插拔 SIM 卡或聯繫電信業者查詢。
4. 重置網路設定會刪除我手機裡的相片或其他資料嗎？
不會。重置網路設定只會清除與網路連線相關的資料，如 Wi-Fi 密碼、VPN 設定、APN 等。你的照片、訊息、應用程式、聯絡人等仍然保留。
5. 經過所有排查步驟後還是無法接聽電話，該怎麼辦？
若你已檢查飛航模式、勿擾模式、SIM 卡、封鎖名單、來電轉接等都無誤，也將系統更新至最新版本，依然無法通話，建議聯繫電信業者或手機原廠客服，協助檢測是否存在硬體故障、基地台維修或帳號停話等問題。
總結
「電話無法接聽」或「撥不出去」雖然聽起來只是再平常不過的狀況，卻有著多面向的成因。解決此問題的關鍵在於逐一排查：先檢查最基本的手機設定（飛航模式、勿擾模式、封鎖名單），再確認 SIM 卡插槽與電信帳號狀態，最後若仍無法解決，則需檢測系統軟體或硬體面向，甚至與電信業者聯繫。只有完整了解原因、採取合適的對策，才能讓通訊功能順利恢復。
為了降低再次發生類似問題的機率，建議保持系統與電信設定的即時更新，並定期檢查手機硬體狀態。如果本身有需要攜帶手機到收訊不良的地方，也能事先做好備案（如使用 Wi-Fi 通話或提升電信方案），以確保通話品質不受到環境影響。
資料來源
- 如果通話失敗，或是無法使用 iPhone 接聽通話 – Apple 支援 (台灣)
- [Phone] 如何解決無法撥打或接聽電話 | 官方支援 | ASUS 台灣
- iPhone 電話打不出去/有訊號但是電話打不進來？
