【易遊網評價】是旅遊神隊友還是豬隊友？客服、價格、風險全方位解析

易遊網（ezTravel）作為台灣知名的線上旅遊平台，以其「一站式」的便利服務，透過網站與行動應用程式，提供從機票、訂房、國內外團體旅遊到票券代購等多元產品，成為許多旅客與朋友規劃行程時的首選。

然而，在Dcard、揹包客棧、Mobile01等社群論壇上，關於易遊網的評價卻呈現出相當兩極的樣貌：一方面是用戶稱讚其價格優惠與介面便利，另一方面卻充斥著關於客服、訂單爭議及中資背景的負面聲浪。究竟在易遊網訂購旅遊產品，尤其是機票，是精明的選擇還是潛藏未知的風險？本文將綜合分析多方使用者經驗，深入探討其優缺點、潛在風險與真實評價。

一、價格優勢與其背後的代價

許多使用者最初會被易遊網吸引，主因在於其具備競爭力的價格。在Dcard的討論中，便有網友分享，同一航班在易遊網上的價格硬是比航空公司官網便宜了新台幣三千元（11,XXX元 vs 14,XXX元），這筆價差足以支付好幾晚的住宿費用。

那麼，易遊網為何能提供更低的價格？

這通常不是因為易遊網能拿到獨家優惠，而是因為它銷售的是航空公司釋出的「不同艙等」或「限制更多的票種」。這些機票往往附帶嚴格的條款，例如該Dcard案例中提到的「不可取消、不可改期」。當航空公司官網的同類優惠票種售罄後，官網僅會顯示價格較高、但條款較寬鬆的票種，而易遊網的航空訂位系統中可能仍保留著這些低價但缺乏彈性的機票。

潛在風險：

這種價格優勢是一場賭注。對於行程百分之百確定、絕無變動可能的旅客而言，這無疑是節省預算的好方法。然而，一旦行程因任何突發狀況（如個人因素、工作變動甚至天災）需要調整或產生改票需求，這張機票的價值可能瞬間歸零，省下的三千元反而成了巨大的損失。因此，「低價」的背後，犧牲的是行程的彈性與保障。

二、服務品質的兩極評價：從便利到客訴

易遊網的服務品質是使用者評價中最具爭議性的一環。順利時，它是一個高效便利的工具；一旦發生問題，就可能演變成一場耗費心神的拉鋸戰。

正面評價：

• 介面友善與流程順暢： 不少使用者肯定易遊網的網站與應用程式介面設計直覺、搜尋比價方便，能提供良好的使用體驗。對於單純的訂購流程，從下訂到付款通常都能順利完成。
• 附加價值： 有部落客分享，透過易遊網訂購行程可享高鐵票78折加購優惠，對於需要往返機場的旅客來說是一大誘因。此外，消費累積的eMoney點數和不定期的旅遊專屬優惠也受到部分用戶青睞。
• 部分客服體驗良好： 亦有使用者表示，在電話諮詢時遇到的客服人員態度親切、有耐心。

負面評價與客訴焦點：

當訂單出現問題時，易遊網客服的處理方式便成為眾多負評的來源。

1. 資訊錯誤導致損失： 揹包客棧上一位使用者分享了慘痛經驗。他透過易遊網購買機票，客服錯誤地告知他在泰國曼谷轉機需要辦理簽證，導致他花費金錢與時間辦理了根本不需要的簽證。事後向易遊網申訴，得到的客服反應卻是對方不認錯也拒絕賠償，讓該使用者只能自認倒楣。
2. 網站資訊不一致的「訂房陷阱」： 在Mobile01上，有用戶控訴在預訂一間飯店時，頁面明確標示「可取消、延遲付款」，未料訂購完成後信用卡卻被立即扣款，且訂單明細中出現一行小字註明「不可取消更改」。起初客服僅不斷重複「訂單不可取消」的制式回應，而非進行深入的人工作業查覈，直到該用戶持續申訴並準備向消保官投訴後，易遊網才同意取消訂單。這顯示其網站資訊存在誤導風險。
3. 產品內容與認知落差： 另一則揹包客棧的案例是，使用者一行三人預訂了富國島的Villa，網頁標示「一間房一張雙人牀」，於是他們訂了兩間房。抵達後才發現被安排在兩棟完全分開的Villa，與一家人同住的期望大相逕庭，未能滿足其基本住房需求。對此，客服僅回覆「飯店兩間房不一定在同一棟」，處理態度消極。

三、產品類型與潛在風險：你究竟是跟誰買？

在易遊網上購買的產品，其背後的服務提供者可能不是易遊網本身，這也衍生出不同的風險。無論是全球航班機票、全球接送機服務，或是飯店的多元專案選擇，消費者都應瞭解其服務本質。

• 機加酒（機票+酒店）： 揹包客棧的資深用戶指出，需區分是「航空公司包裝的自由行產品」（如長榮假期）還是「易遊網自行組合的產品」。前者由航空公司主導，品質和穩定性相對較高；後者則是易遊網將不同來源的機票與房間（涵蓋商務旅館、設計旅店或特色民宿）湊在一起賣，雖然可能更便宜，但變數與風險也相對較高。
• 團體旅遊： 根據部落客心得，易遊網上許多跟團行程屬於「聯營團體」。這意味著易遊網扮演的是「中間商」或「代銷平台」的角色，集結了眾多旅遊品牌商品，實際出團、操作行程的是另一家旅行社。雖然簽約對象是易遊網，但若旅途中發生糾紛，責任歸屬與溝通鏈條會變得更為複雜，因為需要透過易遊網與實際承辦的旅行社進行多方協調。除了國際旅遊，其販售的眾多國旅商品，例如近年流行的巴士旅遊或露營體驗，也可能適用此模式。

四、中資背景疑慮與個資安全

近年來，易遊網的股權結構成為部分消費者極為在意的議題。根據「沃草」的報導與網路上的廣泛討論，易遊網的母公司是中國最大的線上旅遊集團「攜程網（Trip.com Group）」。此消息引發了使用者對於個人資料安全的強烈疑慮，擔心消費者的個資，包括護照資訊、聯絡方式、詳細航班資訊等敏感數據，可能會被傳送至中國。

許多網友在得知此消息後，表示將停止使用並刪除易遊網App。同時，使用者也提醒應區分「易遊網（ezTravel）」與另一家台灣本土旅行社「易飛網（ezfly）」，後者前身為遠東航空的訂票部門，兩者並無關聯。對於重視個資安全與對中資背景敏感的消費者而言，這構成了一個難以忽視的重大風險。

易遊網優缺點綜合評比

常見問題 (FAQ)

Q1: 為什麼易遊網的機票有時候比航空公司官網便宜？

A: 因為易遊網銷售的可能是航空公司釋出的特定優惠票種，這些票種通常附帶非常嚴格的限制，如「不可退票、不可改期」，因此價格較低。當官網的同類票售罄後，就只會顯示較貴、較有彈性的票價。

Q2: 在易遊網訂票如果遇到問題，該找誰處理？

A: 應第一時間聯繫易遊網客服。因為您的合約是與易遊網簽訂的，他們是銷售方，必須為您的訂單負責，您的客服反應也應直接對他們提出。即使是航空公司或飯店的問題，航空公司通常也會要求您返回原購買通路（即易遊網）處理。

Q3: 易遊網是中資公司嗎？

A: 是的，易遊網在2017年被中國最大的線上旅遊公司「攜程網（Trip.com Group）」收購，成為其子公司。這一點引發了部分台灣使用者對於個人資料安全的擔憂。

Q4: 如果我的行程還不太確定，建議在易遊網訂票嗎？

A: 強烈不建議。如前述，易遊網上的低價票幾乎都是沒有彈性的。若您的行程可能變動，請務必選擇航空公司官網上標示可更改或可退款的票種，或直接購買價格較高但條款寬鬆的機票，以避免不必要的損失。

Q5: 易遊網（ezTravel）和易飛網（ezfly）有什麼不同？

A: 這是兩家完全無關的公司。易遊網是中資攜程集團的子公司；而易飛網則是台灣本土的旅行社，其前身為遠東航空的票務部門。消費者在選擇時應明確區分。#

總結

總體而言，易遊網像一把雙面刃。它為價格敏感、行程固定的旅客提供了一個便捷且可能更經濟的選擇。如果您是一位計畫周詳、不易變動的旅人，並且不介意其平台屬性與背後股權結構，那麼易遊網或許能幫助您省下一筆可觀的旅費。

然而，其潛在的風險亦不容忽視。缺乏彈性的票務規定、不穩定的客服品質、時有耳聞的消費爭議，以及最令部分使用者在意的中資數據安全問題，都是選擇前必須審慎評估的要素。

建議旅客：
1. 若行程彈性是首要考量，或希望在遇到問題時能直接與航空公司、飯店溝通，那麼多花一點錢在官網預訂，往往能換來更多保障與安心。
2. 若決定使用易遊網，請務必在付款前，將所有頁面的條款、規定（尤其是取消與更改政策）截圖存證，並對其產品類型（是否為聯營、是否為自行組合）有清楚的認知。

畢竟，一趟愉快的旅程，不應在出發前就充滿了不確定性與潛在的爭議。

資料來源

• 請益易遊網訂機票的風險- 旅遊板
• 易遊網- 機票、訂房及旅遊專屬優惠
• ezTravel易遊網| 易遊世界．觸手可及