創立於1985年的雄獅旅遊，至今已是台灣規模最大、據點最廣的上市旅行社。後疫情時代，國旅與出國旅遊需求大爆發，雄獅的官網與官方APP也成為許多人規劃旅遊的入口。其業務範圍涵蓋團體旅遊、自由行、機票、訂房、票券、郵輪行程，到可客製化的專屬行程，幾乎囊括所有旅遊需求。
對多數消費者而言，選擇雄獅的首要原因在於其「大品牌」的信賴感，其龐大的營收也反映了市場的肯定。尤其在安排家庭旅遊或長輩出遊時，雄獅的穩定性與處理突發狀況的能力，成為許多人願意多花一點預算換取安心的關鍵。此外，其遍佈全台及海外的服務據點與數位化的服務（如官方APP），也提供了高度的便利性。
綜合評價：穩定可靠但細節體驗兩極
綜合網路上的評價，雄獅旅行社的整體形象偏向正面，被譽為「跟團旅遊的安心牌」。多數旅客肯定其行程規劃的多元性與專業度，尤其在熱門路線如日本、歐洲等地，產品線非常齊全，從平價到高端奢華團應有盡有，能滿足不同預算與需求的客群。
然而，龐大的營運規模也使其服務品質難以完全均一。旅客的體驗好壞，極大程度上取決於「領隊」的素質與「行程」的細節安排，這也導致了評價的兩極分化。
優點：
- 品牌信賴度高：上市公司，規模全台第一，營運穩定，突發狀況處理能力較佳，讓消費者感到安心。
- 行程選擇豐富：產品線廣泛，從東北亞、東南亞到歐美長程線，以及各式郵輪行程，各種主題、價位的行程應有盡有，旅客也能規劃有特色體驗的專屬行程，選擇彈性大。
- 專業領隊佔多數：許多網友分享遇到經驗豐富、服務熱忱的領隊，能妥善處理行程大小事，提升旅遊品質。
- 服務據點與數位化：全台門市多，方便諮詢；官方APP功能完善，從訂單管理到聯絡客服都相當便利。
缺點：
- 價格普遍偏高：與主打CP值的東南旅遊、五福旅遊等旅行社相比，雄獅的團費通常較高，造成的價差讓部分消費者猶豫。但多數網友認為，不像有些旅行社會東省西省，其價格反映在服務與住宿房型品質上，一分錢一分貨。
- 領隊素質參差不齊：儘管好評居多，但仍有不少旅客曾遇到導遊服務不佳、專業度不足或態度倦怠的領隊，成為客訴的主要來源之一。
- 行程緊湊，細節待加強：部分行程為了涵蓋多個景點，可能導致拉車時間長、每個景點停留時間過短，有「走馬看花」之感。此外，餐食與住宿的安排有時也與旅客期待有落差。
- 加盟體系品質難控：旗下轉投資的「旅天下」採加盟模式，雖然增加了產品多元性，但也讓服務品質更難統一。
熱門路線深度解析：從使用者回饋看真實體驗
日本線：
雄獅的日本線口碑普遍良好，被許多網友視為初次赴日或家庭旅遊的首選。行程安排緊湊豐富，能讓旅客在短時間內遊覽最多景點。車上導遊的講解也算詳盡。餐食與住宿多有一定水準，雖然不見得頂級奢華，但符合其價位。不過，也有旅客反映部分平價團的住宿等級較普通，且購物行程安排稍多。
北海道團：
北海道團的評價較為分歧。有旅客分享遇到專業導遊，將行程安排得非常順暢，溫泉飯店與餐食體驗也令人滿意。但近期在社群平台也出現負評，文長但值得參考，有旅客花費高額團費（兩人逾13萬台幣）參加包含星野渡假村、愛絲冰城、戲雪活動、蟹美人湯的旅遊團，但全程感受極差，認為遇到極度不用心的領隊。
在此團案例中，的導遊從景點介紹就敷衍了事，到小樽運河時未提供完整的導遊導覽，遠不如隔壁團；在小樽商店街也僅草草帶過北菓樓（有名的泡芙車上都沒吃到）、經典的哨子館與音樂盒堂，讓團友覺得整趟旅程像是一場自行摸索的資料大賽。更誇張的是，導遊未主動與工作人員確認愛絲冰城是否開放，險些讓團友錯過，需由旅客自行發現後去通知導遊。從北國馬場的雪上活動，到北廣島三井outlet的藥妝店退稅資訊，導遊皆未善盡告知責任。
此外，該領隊的導遊服務態度也引發不滿，例如一位女團友不吃生食，竟被告知自己用小火鍋煮熟，後經其他團友向店服務生確認，才知店家可提供炙燒服務。這種不專業的態度讓團友的旅遊品質大打折扣，覺得此團的導遊領隊司機都應負起責任。
歐洲線：
雄獅的歐洲線同樣提供多元選擇，從萬元有找的小資團到數十萬的奢華團都有。PTT上有網友比較，雄獅的歐洲團在同天數下，價格可能比可樂旅遊等同業更具競爭力。不過，對於追求頂級奢華體驗的旅客，可能會將雄獅與專營高端市場的鳳凰旅遊或加利利（加利）比較，其差異主要體現在住宿等級與航班選擇（是否直飛）。整體而言，想去歐洲但預算有限的旅客，仍能在雄獅找到CP值不錯的選擇。
價格與CP值：雄獅真的比較貴嗎？
「雄獅比較貴」是普遍印象，但這個問題需要更細緻的比較。許多PTT網友分析後認為，雄獅屬於「中價位」而非絕對高價。其價格策略是維持一定的服務品質，因此不會像部分旅行社犧牲住宿、餐食或增加購物站來東省西省，其住宿的房型通常也有一定水準，才產生了價差。
- 平價團 vs. 高價團：雄獅的產品線很廣，從三、四萬的短線團到數十萬的長線奢華團都有。旅客應根據自己的預算，比較同價位下不同旅行社的行程內容，而非單純以品牌印象論斷。
- 價值而非價格：許多忠實顧客認為，選擇雄獅是購買一份「保障」與「穩定」。雖然團費可能略高，但換來的是較低的踩雷風險與較佳的售後服務。
如何避免踩雷？選擇雄獅的策略與建議
- 詳閱行程內容：報名前務必仔細研究官網上的行程表，包括航班時間、拉車距離、住宿飯店的確切位置與等級、餐食安排（自理餐次數）、以及購物行程的多寡與停留時間。
- 參考近期評價：多利用PTT、Dcard、Facebook社團或旅遊部落格，搜尋「近期」的參團心得。尤其注意針對特定路線或領隊的評價，瞭解其他團友的經驗。
- 直接溝通需求：若有特殊需求（如餐食禁忌、住宿偏好），應在報名前明確向業務人員提出，並確認是否能被滿足。
- 瞭解退改政策：清楚瞭解旅行社的取消與退款條款，保障自身權益。
- 客訴管道暢通：若旅途中發生問題，應即時向領隊反映。回國後若仍不滿意，可透過雄獅的客服專線（02-8793-9696）或線上意見箱投訴。根據網友經驗，雄獅對於客訴的處理態度通常是積極的。
常見問題 (FAQ)
Q1：雄獅旅行社的團費真的都比較貴嗎？
A1：不一定。雄獅的價格定位屬於中高價位，但產品線涵蓋各種預算。與其他旅行社相比，其價格可能不是最低的，但通常反映在較佳的住宿、餐食與服務品質上。建議消費者比較同等級的行程內容，而非單純比較價格。
Q2：如何知道我參加的團領隊好不好？
A2：領隊（包含導遊領隊司機）通常在出團前才會確定，旅客無法預先指定。最好的方式是參考網路上對該旅行社或特定路線的「整體」領隊評價。若非常在意，可嘗試在報名時詢問該團可能由哪幾位領隊帶領，並上網搜尋其過往評價，但旅行社不保證能完全符合您的要求。
Q3：如果遇到不好的旅遊體驗，該如何處理？
A3：旅途中若有任何問題，應第一時間向領隊或導遊直接反映，尋求立即解決。若問題未獲改善，應記錄下具體人、事、時、地、物，並保留相關證據（如照片、對話紀錄）。回國後，可立即透過雄獅的官方客訴管道（客服電話、Email、線上意見箱）提出申訴，他們會有專人處理。
總結：值得信賴的旅遊夥伴，但需謹慎選擇
總體而言，雄獅旅行社憑藉其龐大規模與品牌信譽，依然是台灣旅客值得信賴的旅遊夥伴。其多元的產品線與穩定的服務品質，為大多數旅客提供了安心、便利的選擇。然而，消費者也應認知到，沒有任何一家旅行社能保證百分之百的完美體驗。領隊的素質與行程的細節安排，是決定旅程成敗的兩大關鍵。
建議旅客在選擇雄獅時，除了信賴其品牌，更要做足功課，仔細比較行程內容與近期評價，才能在雄獅豐富的產品庫中，找到最適合自己、最不容易踩雷的理想旅程，創造真正美好的旅遊回憶。