中華航空（China Airlines），作為台灣首屈一指的國籍航空公司及天合聯盟（SkyTeam）的核心成員，長久以來致力於提供卓越的飛航品質、安全與旅客服務。其航空網絡不僅涵蓋全球主要城市，旗下更擁有負責國內航線的華信航空（Mandarin Airlines），其公司總部同樣位於台北市敦化北路405巷，以及低成本航空台灣虎航（Tigerair Taiwan），構成完整的服務版圖。無論您是需要預訂機票、諮詢航班動態、處理行李問題，或是在機場遇到任何突發狀況，瞭解如何有效聯繫華航客服是確保旅程順暢的關鍵。
本文將為您深入彙整並詳解中華航空與華信航空的各類客服管道，包含各地區的服務專線、營業時間、實體據點地址，以及線上服務方式，旨在提供一份最完整、清晰的聯繫指南。
全球客服電話專線
為了服務全球各地的旅客，中華航空在美國、加拿大、歐洲（如德國、荷蘭）、新加坡及土耳其等地皆設有分公司或營業所，並設立了區域化的客服專線。旅客應根據所在地區及搭乘航線（國際線或國內線）選擇合適的電話號碼，並留意其服務時間，以獲得最即時的協助。
| 區域／國家 | 電話號碼 | 服務時間 (當地時間) | 備註 |
|---|---|---|---|
| 台灣地區 (國際線) | 412-9000 • 手機撥號: 02-412-9000 • 國外撥打: +886-2-412-9000 |
• 週一至週五 (GMT+8): 08:00 \~ 18:30 • 週六、日及國定假日 (GMT+8): 08:30 \~ 17:30 |
此專線同時處理中華航空與華信航空的國際線票務與旅客服務。 |
| 台灣地區 (國內線) | 412-8008 • 手機撥號: 02-412-8008 |
• 平日 (GMT+8): 08:00 \~ 18:00 • 假日 (GMT+8): 08:00 \~ 17:00 |
此為華信航空國內線專屬服務及訂位代表號，專責處理台灣境內航線事宜。 |
| 美洲區 | +1-800-227-5118 | • 週一至週五 (PT/GMT-8): 09:00 \~ 17:30 • 週末及假日 (PT/GMT-8): 07:00 \~ 15:30 |
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| 日本 | +81-3-6378-8855 | • 每日 (GMT+9): 09:00 \~ 12:00, 13:00 \~ 17:30 | 中午有休息時間。 |
| 香港 | +852-2868-2299 | • 週一至週五 (GMT+8): 08:30 \~ 18:30 • 週六及公眾假期 (GMT+8): 08:30 \~ 17:00 • 週日休息 |
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| 大陸地區 | +86-400-888-6998 | • 週一至週五 (GMT+8): 08:30 \~ 18:30 • 週六及公眾假期 (GMT+8): 08:30 \~ 17:00 • 週日休息 |
台灣地區實體服務據點與票務櫃檯
除了電話客服，中華航空在台灣各大城市亦設有實體辦公室及票務櫃檯，提供旅客直接諮詢、處理票務作業及特殊需求申請等服務。各據點的服務內容與時間略有不同，建議旅客前往前先行確認其票務電話與營業時間。
| 服務據點 | 地址 | 聯絡電話 | 傳真號碼 | 服務時間 (週一至週五) | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 企業總部 | 桃園市大園區航站南路一號 | +886-3-399-8888 | – | – | 此為本公司行政辦公大樓，非旅客票務服務處。訪客需於一樓接待處換證進入。 |
| 台北票務櫃檯 | 台北市南京東路三段131號 | 票務: 02-2514-5592 | 02-2514-6004~6 | 08:30 \~ 17:30 (中午不休息) | • 提供線上抽取號碼牌服務。 • 電話服務時間與臨櫃時間略有不同。 |
| 高雄營業所 | 高雄市苓雅區新光路38號6樓亞太財經廣場大樓 | 票務: 07-231-5186 | 07-213-1669 | 08:30 \~ 17:30 (中午不休息) | |
| 台中營業所 | 台中市西區台灣大道二段218號15樓之2 | 票務: 04-2325-9592 #1 | 04-2325-9613 | 08:30 \~ 12:30 / 13:30 \~ 17:30 | 中午 12:30 至 13:30 為休息時間。 |
| 新竹營業所 | 新竹市科學園區工業東二路1號4樓406室 | 票務: 03-668-7676 | 03-668-6908 | 08:30 \~ 12:30 / 13:30 \~ 17:30 | 中午 12:30 至 13:30 為休息時間。 |
| 台南營業所 | 台南市東門路一段358號6樓A室 | 票務: 06-235-8099 | 06-235-7299 | – | 重要： 自2022年1月3日起，台南營業所已取消臨櫃服務，相關票務需求請洽詢高雄營業所。 |
此外，華信航空在台中及高雄機場設有專門的國內線票務櫃檯，處理其國內航線業務。
其他聯繫管道與線上服務
因應數位化趨勢，華航亦提供多種線上管道，讓旅客可以更彈性地處理個人事務：
- AI 客服： 透過官方網站的 AI 客服功能，可 24 小時獲得常見問題的即時解答。
- 線上表單： 對於非緊急性的需求，如「更改訂位申請」或「顧客迴響」，可至官網填寫相應表單，客服人員將於後續處理並回覆。
- 旅客滿意度調查： 華航邀請旅客於旅程結束後分享飛行體驗，您的寶貴意見將是其持續改進服務的動力。
常見問題 (FAQ)
Q1: 中華航空和華信航空的客服電話是同一個號碼嗎？
A: 不完全相同，這取決於您的航線。如果您要諮詢或辦理國際航線（無論是搭乘華航或華信的航班），請撥打中華航空的客服專線 412-9000。如果您是搭乘台灣境內的國內航線，則需撥打華信航空的國內線專用代表號 412-8008。
Q2: 如果我人在國外，應該如何撥打台灣的客服專線？
A: 若您在海外需要聯繫台灣的客服中心，撥打時需加上台灣的國際碼及區碼。中華航空國際線請撥 +886-2-412-9000；華信航空國內線請撥 +886-2-412-8008。不過，我們更建議您優先撥打所在地的區域客服專線（如美洲區、日本專線），這樣通常能節省國際電話費，並獲得符合當地時區的服務。
Q3: 現在還可以去台南的華航辦公室現場買機票或辦理業務嗎？
A: 不可以。根據中華航空的官方公告，台南營業所自2022年1月3日起已取消所有臨櫃服務。若您有票務或其他服務需求，請改洽高雄營業所，或利用客服電話及網站線上服務辦理。
Q4: 華航的客服是24小時服務的嗎？
A: 不是。電話專線與實體櫃檯均有固定的營業時間，且會因地區與平日、假日而異，詳細時間請參考本文表格。唯一提供 24 小時服務的是官網上的「AI 客服」，但其主要處理查詢性質的常見問題。
Q5: 如果遇到颱風導致班機可能取消，最快的處理方式是什麼？
A: 最直接且建議的方式是立即致電您所在地區的客服專線。電話客服能提供最即時的航班動態、改票或退票的相關作業辦法。雖然官網也會有公告，但透過電話聯繫專員能針對您的個人訂位狀況提供最直接的協助。
總結
中華航空提供了多元且分工明確的客服體系。無論您身在何處，都能找到合適的聯繫方式。總體而言，處理國際航線或綜合性問題，應撥打 412-9000 專線或聯繫各地區營業所；若涉及台灣國內線，則務必撥打華信航空的 412-8008 專線，以獲得最正確迅速的協助。
對於緊急事件，如因颱風等天氣因素導致的航班異動，直接致電客服中心是最有效率的解決方案。在規劃行程或需要任何協助時，善用本指南提供的詳細資訊，將能讓您的旅程更加順利無憂。
