座位超小、餐點像點心？奧地利航空評價：長程經濟艙的真實反饋

奧地利航空（Austrian Airlines），作為奧地利的國家航空公司，同時也是漢莎航空集團的附屬公司及星空聯盟（Star Alliance）的重要成員，以其維也納樞紐機場為中心，連接歐洲與世界各地，航線網絡也涵蓋北美等地。

其一度更名為myAustrian，而鮮明的紅色企業識別，從空姐制服到機艙設計，都成為其最顯著的特色。然而，在旅客心中，奧地利航空的評價呈現出極為分歧的樣貌，從天堂到地獄般的體驗，往往取決於您預訂的機票艙等、航線行程，甚至是當天的運氣。

此文將綜合整理多位旅客在疫情後於不同平台分享的真實飛行紀錄，從 Tripadvisor、KAYAK 的量化評分，到部落客、社群媒體上詳盡的圖文心得，為您深入剖析奧地利航空在經濟艙與商務艙的雙重面貌，揭開其服務品質的真實全貌。

奧地利航空總體評分與基本資訊

在深入探討具體體驗之前，我們先來看看各大旅遊評論網站的綜合評分。有趣的是，不同平台的數據存在顯著差異，這也側面反映了旅客體驗的兩極化。

評分來源 (Source)	綜合評分 (Overall Score)	評論總數 (Total Reviews)	評分摘要
Tripadvisor	3.5 / 5	約 9,983 則	評價偏向中等，旅客的讚美與抱怨 लगभग各半，（評論為主觀意見，非 Tripadvisor LLC 的官方意見），曾獲得 2017 及 2018 年的旅客選擇獎。
KAYAK	7.6 / 10	823 則	綜合評價為「良好」，尤其在機組人員服務（8.1/10）和登機流程（7.6/10）上獲得較高分數。

航空公司性質：全服務航空公司 (Full-service Carrier)
航空公司代碼： OS
航空聯盟：星空聯盟 (Star Alliance)
主要樞紐：維也納國際機場 (VIE)
重點城市：除了維也納，也包含格拉茲機場 (GRZ)、薩爾茲堡機場 (SZG) 等多個奧地利境內站點。

儘管被部分旅客的體驗形容為「像廉航」，但必須強調，奧地利航空是提供完整服務的傳統航空公司，絕非廉價航空。

經濟艙體驗：長途與短途的雙重面貌

奧地利航空的經濟艙是多數旅客接觸的艙等，其評價也是最為複雜且充滿爭議的部分，尤其在長程和短途航線上，體驗有著天壤之別。

長途航線：毀譽參半的「飢餓飛行」

長程飛行的舒適度與餐飲服務是旅客最關心的重點，而這恰恰是奧地利航空經濟艙最受詬病的環節。

座椅與空間：壓迫感是普遍共識

在奧地利航空由廣體飛機如波音 B777-200ER 所操作的航班上，經濟艙普遍採用 3-4-3 的座位佈局。儘管官方標示的伸腿空間（約 32 吋）屬於業界標準，但眾多旅客反映實際乘坐感受相當擁擠。一位旅客在 Threads 上以「位置超級小！」連續重複六次來強調其狹窄程度，並表示即使是標準身材的人，手臂也幾乎無可避免地會與鄰座乘客重疊。

另一位帶著一歲多嬰兒的母親則分享了更令人憂慮的經驗，在長達 11 小時的曼谷至維也納航班上，航空公司並未像其他亞洲籍航空公司一樣主動安排第一排的嬰兒搖籃座位，讓這趟旅程倍加艱辛。

當然，也有幸運的旅客因航班載客率不高而獨享整排座位，認為空間尚可接受。但總體而言，「壓迫感」是多數長程經濟艙乘客的共同回憶。

餐飲服務：獨特的「三角形餐盤」與份量爭議

若說座位是見仁見智，那麼餐食份量就是奧地利航空長程經濟艙最一致的負評，也是最深刻的記憶點。多位飛行紀錄部落客以「飢餓飛行」來形容他們的旅程。其主要特點如下：

份量奇少：無論是主餐還是配菜，份量都遠低於一般航空公司的標準。早餐的歐姆蛋被形容為僅有手機螢幕大小，晚餐的沙拉和蛋糕更是小得可憐。相比之下，其他航空公司的貴賓室有時甚至提供辛拉麵等更豐盛的選擇。
獨特設計：為了追求設計感，餐點使用獨特的三角形或梯形容器盛裝。有旅客甚至認真計算後發現，三角形容器的面積可能只有傳統方形容器的一半，認為這是「巧妙減量」的設計。
直接的回應：一位部落客在喫完早餐後仍感飢餓，向空姐詢問是否能多要一份主餐時，得到的回應竟是：「還多很多，但下次你應該要自己帶東西上來喫而不是多要。」這種過於「直白」的服務態度，讓該旅客感到錯愕。

不過，值得肯定的是，機上包含酒精飲料在內的飲品是免費無限量供應的，且提供免費的撲克牌作為紀念品，是航空迷眼中的一大加分項。

客戶服務與特殊需求

空姐與機組人員的態度也是旅客評價分歧的一點。有人認為他們是歐美航空常見的「自然、不做作」風格，但缺乏台灣航空公司的親切感。然而，也有旅客遇到過更糟的狀況，例如前述帶嬰兒的旅客，其母親在起飛前因機艙悶熱感到呼吸困難，向機組人員求助時，第一時間竟得到「沒辦法」的冷漠回應，經再三強調後才被允許暫時站到較空曠的機上娛樂區域。整體的客戶服務體驗有待加強。

歐洲內陸短途航線：更接近標準的歐陸體驗

相較於長程航線的諸多爭議，奧地利航空在歐洲內陸短途航線上的表現則相對正常，更符合一般歐洲航空公司的標準。

地面服務：在維也納機場，旅客可透過機器自助辦理報到並印出登機證，及使用自助託運行李系統，整體效率很高，頗受好評。
機上體驗：所使用的窄體飛機（如 A320）座位安排與歐洲廉航相似，但在從維也納飛往巴黎等地的班機上，服務態度和整體感受被認為優於廉航。航程中會提供一顆可愛的紅色包裝巧克力，為旅途增添一絲甜蜜。機上通常提供付費 Wi-Fi 服務。
潛在問題：仍有旅客在 Tripadvisor 上反映，部分國內線航班的座位上方行李櫃空間嚴重不足，旅客手提行李很難找到行李位子，且機組人員在協助調動行李方面態度不夠積極。

商務艙體驗：精緻餐飲與優質服務的亮點

當場景轉換到商務艙，奧地利航空（奧航）的評價瞬間從谷底翻紅，展現出截然不同的高品質服務，尤其在「喫」這件事上，下足了功夫。

座椅設計與硬體

奧地利航空 B777 機型的商務艙採用交錯式佈局，混合了 1-2-1 與 2-2-2 的配置。其中，單數排靠窗的獨立單人座，因擁有兩側寬大的桌面空間，被譽為「王者之位 (Throne Seat)」。

座椅本身可以完全平躺，並具備調整軟硬度和按摩的功能，是一大亮點。不過，有體驗者指出，座椅平躺後的寬度與腳部空間略嫌狹窄，對喜歡側睡的旅客可能稍有壓迫感。此外，座椅的觸控面板位置設計不佳，容易在手肘移動時誤觸。

餐飲體驗：空中廚師與維也納咖啡館

這無疑是奧地利航空商務艙最閃耀的王牌，也是其最獨特的特色。

Do & Co 空中主廚 (Flying Chef)：航班上配有一位身穿白色廚師服的專門主廚，親自為乘客點餐、介紹菜色並提供桌邊服務。這不僅提升了餐飲的專業度，更帶來尊榮的感受。餐點品質廣受讚譽，從開胃濃湯到主菜（如炙烤鮭魚），都獲得極高評價。
維也納咖啡饗宴：奧航將維也納的咖啡館文化搬上了三萬英尺高空。商務艙提供一本專屬的咖啡菜單，選用奧地利百年品牌 Julius Meinl 的咖啡豆，提供從米朗琪到各式特調花式咖啡的選擇。更令人驚豔的是，每一杯咖啡都以傳統的橢圓形鐵盤盛裝，附上巧克力、水杯與湯匙，其講究程度堪比地面上的頂級咖啡館。

這兩項獨特的餐飲服務，讓奧地利航空的商務艙體驗在眾多航空公司中脫穎而出，成為其最值得稱道的亮點。

樞紐機場與貴賓室

位於維也納機場的奧地利航空主場貴賓室，分為商務貴賓室 (Business Lounge) 和給予星空聯盟金卡會員使用的 Senator Lounge。根據多位旅客的分享，兩者在設施和餐飲上差異不大。在通過登機門前，這裡是個可以好好休息的地方。貴賓室最大的亮點是提供了多間淋浴間，對於搭乘長程航班或需要轉乘火車繼續行程的旅客來說，能在飛行後洗個熱水澡，是一大福音。室內餐飲則為標準的歐陸式早餐，提供炒蛋、香腸、麵包糕點等。

常見問題 (FAQ)

Q1: 奧地利航空是廉價航空嗎？

A: 不是。奧地利航空是奧地利的國家航空公司，屬於提供全方位服務的傳統航空公司及星空聯盟成員。然而，部分旅客在經濟艙感受到的狹小座位與極簡的餐飲份量，使其體驗被形容為「有如廉航」。

Q2: 奧地利航空的經濟艙座位會很擠嗎？

A: 這是多數旅客的共同反饋，尤其是在採用 3-4-3 佈局的長途航班上。雖然官方椅距數據標準，但許多旅客的實際體驗是感到擁擠與壓迫，甚至會與鄰座乘客有肢體接觸，伸腿空間有限。

Q3: 聽說奧地利航空的飛機餐份量很少，是真的嗎？

A: 是的，這是長程經濟艙最普遍且最一致的負面評價。多個評論來源都證實了餐食份量偏少，並提及獨特的三角形餐盤設計。建議搭乘其長程經濟艙的旅客，可以自行準備一些點心以備不時之需。

Q4: 奧地利航空的商務艙值得體驗嗎？

A: 非常值得，特別是對於重視餐飲和服務的旅客。其由 Do & Co 提供的「空中主廚」服務，以及獨特的「維也納咖啡館」體驗，是業界少有的亮點，能提供非常優質且難忘的飛行享受。

Q5: 帶嬰兒搭乘奧地利航空長途線，會有搖籃等特殊安排嗎？

A: 根據旅客的負面經驗，這並非必然的安排。有案例指出，在 11 小時的長途航班上，航空公司並未提供嬰兒搖籃或第一排的座位。因此，若有此需求，強烈建議在訂票時就直接與航空公司聯繫確認，並在辦理登機時再次提出，切勿想當然地認為會被自動安排。

Q6: 曾有旅客反映訂位問題（如「騙人價格」），該如何應對？

A: 確實有零星的主觀意見評論提及訂購商務艙後發現被降為經濟艙且航空公司未予理會的狀況，甚至形容為騙人價格。為避免此類爭議，強烈建議旅客在官網或信譽良好的平台預訂機票，並在收到電子機票後，立即上官網操作「管理預訂」功能，核對艙等與座位，並在出發前持續確認。若發現任何不符，應第一時間聯繫客戶服務並保留所有通訊紀錄。

總結

綜合來看，奧地利航空（OS）是一家充滿矛盾的航空公司，它帶給旅客的體驗，因艙等而有天壤之別。與法航等其他歐洲主要航司相比，其特色鮮明，但也存在明顯短板。

經濟艙是一場充滿不確定性的賭注。選擇長程經濟艙的旅客，需要有「可能喫不飽」的心理準備，建議隨身攜帶一些零食。座位的擁擠感和服務人員偏向「直接、不夠熱情」的風格，也可能與習慣台灣等亞洲式服務的旅客期待有所落差。
商務艙則呈現出截然不同的風貌，是一款極具競爭力的優質產品。儘管座椅硬體非市場頂尖，但其卓越的軟實力——特別是「空中主廚」和獨一無二的「維也納咖啡服務」，創造了令人難忘的奢華體驗，使其成為美食家和追求精緻服務旅客的絕佳選擇。

因此，在預訂奧地利航空的班機之前，請務必釐清自己的需求與預算，並妥善管理期望值。若您追求經濟實惠，請對餐飲和空間有所保留；若您享受美食與尊榮服務，其商務艙將不會讓您失望。