「使命必達」（Mission Must Be Reached）不僅是一句朗朗上口的標語，更代表了一種對責任與目標以及信念的堅定承諾。現代企業與個人都面臨來自世界各地的激烈市場競爭與變動環境，能否「使命必達」，往往成為成敗的關鍵。本文將透過整合多個案例與專業觀點，深入探究「使命必達」背後的意義、如何培養「使命感」，以及企業與個人如何在各種情況下真正落實這個承諾。
一、何謂「使命必達」
1.1 詞義與起源
- 「使命必達」在漢語詞彙中，屬於一種強烈的語言表達，意指「一定要完成所託付的使命」，無論過程中遇到多少阻礙，都要堅持到最後。
- 在現代企業文化中，「使命必達」常被運用於口號、品牌定位與企業價值觀，強調承諾的可靠性與責任意識。
1.2 典型案例：FedEx 的廣告口號
- 由於「FedEx，使命必達」的廣告廣為人知，許多消費者一聽到「使命必達」便聯想到物流與快遞服務。
- FedEx 的品牌識別中，最著名的是其 LOGO 內藏的箭頭（E 與 x 之間），該箭頭蘊含速度與前進的意象，也呼應品牌「快捷、精準、可靠」的理念。
- FedEx 擁有「紫色承諾」（Purple Promise），意指不論付出任何代價，也要確保客戶對公司的服務感到滿意，展現了品牌對「使命必達」的深度詮釋。
二、使命感：驅動「使命必達」的核心
2.1 使命感的意義
- 使命感（Sense of Mission）是一種內在驅力，能使人願意為了完成目標或挑戰，不惜付出任何代價，並展現對生命的全力投入。
- 根據美商 Leadership Management 台灣分公司的說法，有了使命感後，人會自然而然地湧現高度熱情與鬥志，只為實現目標。
2.2 典範案例：北京奧運與中國網通
- 2001 年 7 月，北京贏得 2008 年奧運會主辦權，舉國皆視此為巨大榮耀。
- 中國網通取得奧運通訊服務承辦權後，總經理張春江向同仁訓示：「要把 2008 北京奧運辦成史上第一屆寬頻奧運。」
- 這種「為國爭光」的使命感，促使員工願意全心全力投入。在使命感的驅策下，員工的榮譽感也被極大激發。
2.3 使命感的落實與推廣
- 授權與認同感
- 管理層若僅自己擁有使命感，而組織成員卻無「同一個使命」的感覺，往往難以落實「使命必達」。
- 授權（Delegation）是有效的方法：主管若能同時下放責任與權力，並提供適度的激勵，員工更能體會自身對整體目標的貢獻。
- 整合個人與組織使命
- 若企業、部門與個人的使命能夠高度結合，組織的向心力與戰鬥力便會大幅提升。
三、「使命必達」的經典企業案例
在眾多案例中，聯邦快遞公司(FedEx)一直是「使命必達」最常被提及的實踐典範。然而，其他行業亦有不少值得借鏡的故事。
3.1 FedEx：從破產邊緣到全球快遞巨頭
創辦人
- Frederick W. Smith（Frederick W. Smith 曾於美國海軍陸戰隊服役，於越戰期間兩度赴越南，退役後於 1971 年在華爾街的支持下成立聯邦快遞。）
早期挑戰
- 公司成立初期因石油危機導致虧損約 4,900 萬美元，面臨破產危機。
- 創辦人甚至一度靠在拉斯維加斯賭場的贏錢來支撐公司周轉。
關鍵轉折
- 成功融資 1,100 萬美元，並在美國政府解除航空業限制、鐵路罷工之際，抓住市場契機，提供「隔夜快遞」貨件服務。
- 到 1975 年已在全美 130 個城市提供隔夜送達，年收入約 7,500 萬美元。
經營理念
- 「人員、服務、利潤」（People-Service-Profit）。FedEx 深信只有重視員工並維持良好關係、激發員工的使命感，才能提供最佳服務，最終創造利潤。
現今規模
- 擁有超過 700 架飛機、近 21 萬台運載工具，員工人數突破 50 萬。
- 每天可在超過 220 個國家與地區運送約 1,500 萬件包裹與貨物，展開業務版圖。
文化建設
- 建立 FXTV（聯邦快遞電視網絡），強化全球內部溝通。
- 設計多元獎勵機制，如祖魯獎、最佳業績獎等，激勵員工勇於承擔使命。
品牌核心：紫色承諾
FedEx 以「紫色承諾」為企業文化重心，強調「不論付出任何代價，也要確保客戶滿意」。這與「使命必達」的精神如出一轍，也讓 FedEx 建立起高信賴度的企業形象，成為世界領先集團之一。
與國泰貨運的合作
- FedEx 全球空運副總裁 Jeff Euler 曾提到，FedEx 與各大型客貨混合型航空公司（如國泰航空）合作，是為了達到更均衡且有效率的全球運輸網絡。
- 這種策略互補，並結合豐富經驗，使 FedEx 能在不同市場維持彈性與速度，也符合「使命必達」對時效與可靠度的要求。
3.2 統一安聯人壽：以「改革」喚醒公司新生
- 統一安聯人壽曾一度在市場中排名不前，並連續虧損 9 年。
- 自從由具備美國精算師資格的黃秋丸擔任執行副總經理，帶領管理層與團隊改革，轉型專攻投資型保單，業績迅速翻轉。
- 黃秋丸過去曾在宏利人壽推出台灣首張投資型保單，帶著強烈的「推廣創新保險商品」的使命感，也讓統一安聯人壽一年之內迅速轉虧為盈，並持續以投資型保單領跑市場。
3.3 「使命感」如何改變公司氣勢
- 永續經營的啟示
有一家傳承三代、經營 74 年的企業，雖然獲利穩定，但仍面臨是否繼續經營的抉擇。公司老闆在重新找回「永續經營」的使命感後，大膽購買比原先廠地更大面積的土地，為企業帶來更雄厚的成長基礎。 - 抓住時勢、克服困難
不論是 FedEx 抓準政府改革時機，還是統一安聯人壽調整產品策略，都顯示出在關鍵時刻必須堅定信念，並勇於改變。經營者或領導者若能及時激發組織的使命感，往往能轉危為安。
四、如何在組織內落實「使命必達」
4.1 建立清晰的目標與愿景
- 讓員工知道「我們為何而戰」，將企業願景與部門目標明確化，才能讓所有人朝共同方向努力。
- 不論是「為國爭光」的中國網通，或是以「人員、服務、利潤」著稱的 FedEx，都有清晰目標作為行動基礎。
4.2 給予適度授權與信任
- 權力下放與責任分擔能讓員工真正體驗「我正在為公司貢獻」。
- 像在某些企業，將業績目標下放到部門並搭配激勵獎金，員工更願意提出方案、克服挑戰。
4.3 建立開放溝通與激勵機制
- 內部溝通平臺：FedEx 的 FXTV、公司內部論壇等，都能促進跨部門學習與意見交流。
- 激勵獎勵制度：表彰員工卓越貢獻，塑造榮耀感，鼓勵更多人成為使命的守護者。
4.4 提供培訓與發展機會
- 職業生涯規劃：FedEx 每年在員工培訓上投入大量經費，讓員工有清晰升遷路徑、國際化視野與技能提升機會。
- 多崗位輪調：透過輪調讓員工了解整體營運流程，提升對企業價值與使命的認同。
五、案例分析
以下整合了「FedEx」「統一安聯人壽」「中國網通」三家企業，在「使命必達」上展現的關鍵點、挑戰與成功因素。
FedEx
使命表現
- 「紫色承諾」：不惜代價滿足客戶
- 主打「隔夜快遞」服務
主要挑戰
- 石油危機及早期龐大虧損
- 市場質疑空運快遞的可行性
成功關鍵
- 強烈的經營理念（People-Service-Profit）
- 靈活調整航線及市場佈局
- 大量培訓員工、創新企業文化
統一安聯人壽
使命表現
- 專攻投資型保單
- 帶領公司從虧損轉盈
主要挑戰
- 市場排名落後
- 連續 9 年虧損
成功關鍵
- 領導者的專業背景與改革決心
- 聚焦核心產品策略
- 將「新型保單」使命感內化至整體營運
中國網通（奧運）
使命表現
- 「為國爭光」：支撐 2008 奧運通訊服務
主要挑戰
- 時間緊迫，技術與資源整合難度高
- 國際關注度高，風險與壓力並存
成功關鍵
- 把「榮譽心」與「使命感」結合
- 以國家聲譽為重心，激勵所有員工投入
- 領導者清晰傳遞目標與期望
常見問題（FAQ）
什麼是「使命必達」？
「使命必達」意指不論遭遇何種困難，都要完成所託付的任務或使命。它強調對目標的堅持與責任感，在企業與個人層面都十分重要。
如何在組織內培養「使命感」？
- 明確的企業願景與目標：讓員工了解「為何而戰」並感受到自身貢獻。
- 授權與信任：提供足夠自主權與資源，讓員工對工作更有主人翁意識。
- 溝通與激勵機制：透過公開表揚、獎金、晉升等方式增強員工榮譽感。
- 培訓與發展機會：投資員工的能力與職涯，使其更有意願為公司付出。
FedEx 如何將「使命必達」落實到公司文化？
- 紫色承諾（Purple Promise）：不惜一切代價滿足客戶，並將此精神灌輸至每位員工。
- 內部電視網 FXTV：強化全球員工溝通，使使命與目標可以跨部門、跨地域傳遞。
- 人員、服務、利潤（People-Service-Profit）理念：將「重視員工」與「顧客服務」視為獲利的基礎。
「使命感」與「責任感」有何不同？
- 使命感更著重於願景與目標層面，強調內在驅動與自我激勵。
- 責任感則傾向於履行義務，確保符合規範或約定。二者常相輔相成，但使命感的內在張力通常更能激發成員的主動性與創造力。
公司若目前缺乏資源，要如何實踐「使命必達」？
- 訂立小而可行的目標：先從可以落實的短期計畫開始做起。
- 引入外部資源或合作：如同 FedEx 與各航空公司合作，共享運輸網絡。
- 強化內部培訓：即使在資源有限下，也可透過輪調、內部導師制等提升員工素質與向心力。
總結
「使命必達」絕非一句口號，而是一種全方位的行動指南。從 FedEx 的「紫色承諾」到統一安聯人壽的逆勢翻
轉，再到中國網通「寬帶奧運」的實踐，我們看見了領導者如何以清晰目標、授權與培訓等方式，使所有成員同心協力。企業若想在市場中脫穎而出，離不開對使命感的強化，並透過有效機制落實「使命必達」的精神。對個人而言，「使命必達」更是一種人生態度，代表願意為了理想不斷精進、勇往直前。
資料來源
- nhu.edu.tw/~yschao/treasury/choice/800-new/812.htm
- 使命必達：聯邦快遞的貨運之道 | 國泰貨運 | 我們的顧客 | 國泰
- 【#白手興家】全球最大速遞運輸公司Fedex 「使命必達」背後的完善人才管理 – Strategy – 2022-07-11 | Asia Business Leaders
