EDM 行銷是什麼？Email Marketing有效提升潛在客戶轉化率

在網路行銷領域中，電子郵件行銷（Email Marketing / EDM）又常被稱為 EDM（Electronic Direct Mail），其中電子報行銷的應用更是廣泛。雖然社群媒體（也包括社交媒體）與搜尋引擎廣告等話題近年來似乎更受矚目，但事實上，Email Marketing依然是最具有成本效益，同時能持續帶動回購與品牌黏著度的關鍵策略工具。

本文將從最基礎的名詞解釋、操作流程、排版技巧，一直到如何透過數據追蹤進行優化，都做一個全面的整理與說明，幫助讀者深入掌握EDM郵件行銷的核心價值。此外，許多企業已經開始採用專業的EDM行銷工具來執行大規模推廣，這也正體現了EDM行銷是高效的推廣方法，而成功關鍵則在於瞭解行銷是怎麼運作。

EDM 是什麼？

EDM 是 Electronic Direct Mail 的縮寫，中文一般直譯為「電子郵件行銷」或「電子直效行銷」。EDM意思是透過目標客群的電子郵件（會員、潛在的客戶、合作伙伴等）進行系統化的溝通，達到推廣商品、宣傳活動、提供服務資訊、產品資訊，或是深化客戶的關係目的。這種直接溝通的郵件行銷方式極具成效，而這正是企業應用這行銷方式的重要理由。

在具體應用上，EDM 常見於以下場景：

促銷訊息、優惠碼：提醒使用者即將推出或進行中的折扣、促銷活動，並提供即時促銷資訊，搭配發送促銷郵件附上折扣優惠碼，這正是EDM郵件行銷的典型應用，通常會搭配分眾行銷使用效果更好。
會員忠誠度經營：以生日禮、周年慶、積分點數等方式，吸引老客戶的回流，進一步強化顧客關係，建立穩固的會員名單。
新品上市通知：推出新產品、新功能，吸引已有興趣的客群進行再次消費。
活動邀請：線上與實體活動開跑時，快速通知已訂閱電子報的潛在受眾。
行為提醒：如購物車棄單三小時內的提醒，能有效挽回訂單、提升結帳率。

由於寄送電子郵件的成本相對低，且能同時維持大量使用者名單，又可以客製化內容與排程，因此在企業行銷策略中，EDM 常被視為 持續深耕客群、實現 CRM（客戶關係管理） 的一大利器。

EDM 與電子報有差別嗎？

在台灣，「EDM」與「電子報」 這兩個詞常常被混用或交互使用，但其實可以做一個簡單區分：

EDM行銷策略：強調「行銷」屬性，通常包含推銷、促銷、行銷活動、系統通知等，受眾可能是被動取得（也就是只要曾訂閱或曾是會員，都可能收到郵件）。
電子報：通常指讀者主動訂閱的電子報資訊推送，像是訂閱科技新知、財經周刊、企業月刊等等，顧客多半知道自己在訂閱什麼，且期待著定期收到該類資訊。

不過，隨著行銷觀念的演變，「EDM」也能是提供資訊價值、建立信任的一種工具，不再僅僅是「無預警寄送的廣告信」。反之，「電子報」若含有商業銷售元素，也能被視為 EDM 行銷的一部分。因此，當今多數行銷人已不再特別嚴格區分這兩者，「EDM」也可稱作「電子報」，反之亦然。

Google 與 Yahoo 新規則：2024 Email 驗證趨勢

Google 與 Yahoo 預計在 2024 年 2 月開始實施新的大規模寄信規範，其中重點包括：

寄件者身份驗證（SPF、DKIM、DMARC）
大量寄送郵件的寄件人必須完成身份驗證，否則郵件極可能被直接歸類為垃圾信件或拒收。
垃圾郵件率控制
官方會更加嚴格偵測垃圾郵件行為，若郵件或網域的信譽度（reputation）過低，大量信件將無法順利寄出或到達收件匣。
簡化退訂機制
提供一鍵退訂或明確的退訂連結，若收件者找不到退訂方式或多次標註垃圾信件，你的郵件後續到達率會持續下降。

對行銷人員來說，這項新規定的目標在於提供更安全、乾淨的收件匣環境。只要能在技術層面（如設置 SPF、DKIM、DMARC）與內容層面（尊重隱私、降低垃圾郵件行為）做好準備，將可享受更高的到達率與開啟率。反之，若沒有遵守規範，2024 年後大量郵件會更容易被退回或擋在垃圾匣，導致行銷效果大打折扣。

如何提前應對？

及早完成寄件者身份驗證（若還沒有自有網域，可考慮申請、註冊一個專用的網域做寄件）。
落實用戶資料保護與合理寄信頻率，減少收件者的反感。
提供一鍵退訂，確保用戶若對內容沒興趣，可輕鬆退訂。

為什麼 EDM 行銷依然重要？

在行銷工具多元化的時代，社群媒體、搜尋引擎廣告或短影音平台都相當盛行。但 EDM 行銷仍能保有一席之地，甚至被許多企業視為「ROI（投資報酬率）最高」的管道之一，主要原因如下：

觸及率與控制力

在社群平台上，你的貼文或廣告可能只觸及到粉絲總數的 2-10% 不等（還要看平台演算法）；但透過 EDM，你可以直接把訊息送到訂閱者或會員的收件匣，不用擔心演算法大幅影響。

精準度與分眾

透過名單分群，可根據消費者行為、興趣或購買紀錄，寄出高度客製化的內容。這種精準行銷的成效遠勝於「亂槍打鳥」的廣告模式。

成本效益高

數位廣告投放成本逐年上漲、紙本傳單印製與寄送成本龐大，但 Email 行銷只需要行銷工具或發信平台的費用，對中小企業來說相對負擔較輕。

結合 CRM（客戶關係管理）

電子郵件行銷工具能與 CRM 系統結合，追蹤到個別用戶的開信、點擊、消費紀錄，有效進行二次行銷或定期關懷。

可視化數據，便於優化

大多數 EDM 平台提供「開信率、點擊率、轉換率、退訂率」等數據，可作為客戶偏好與行銷成效的指標，讓優化更具方向性。

調查顯示，Email行銷的平均轉換率約能達到 4.29%，明顯高於某些社群媒體的平均 1~2% 左右的轉換率。這也是許多電商平台與國際品牌仍然相當倚賴 EDM 的原因之一。

EDM 行銷怎麼做？四大步驟

6.1 步驟一：蒐集並管理名單

1) 合法與主動為第一考量

常見合法來源：官網註冊會員、活動報名表、優惠券換取等，可建立客戶名單，累積高品質的 EDM 名單是非常重要的。
禁忌行為：購買名單或使用軟體自動爬取名單，因為若被大量檢舉，就會演變成垃圾郵件。

2) 分群與標籤

根據用戶行為做分群：如潛在新客、常客、VIP、長期未消費客戶群。
設置標籤：如「擁有大型企業」「從事 B2B」「偏好特定類型產品」等，便於後續客製化行銷。

3) 命名規範與隱私權

若需蒐集客戶更多資訊（職業、年齡、喜好），要在表單或隱私政策告知收集目的。
同時尊重客戶選擇：可提供可選欄位或清楚的訂閱選項，減少客戶顧慮。

6.2 步驟二：撰寫與設計郵件

1) 內容策略與目標

須先思考「此次寄信目的是什麼？」：提升銷售、推廣新活動、教育潛在客戶，或只想維持互動？
明確設定行動召喚（CTA）：希望收信者做什麼？前往官網、填寫問卷、領取優惠券？

2) 主旨（標題）

個人化/口語化：比起傳統「公司促銷訊息」、「本週快訊」更能吸引用戶。
提及優惠或時效：如「限時 48 小時 75 折」，用急迫性刺激開信動機。
誘發好奇：如「你知道行銷人員最常忽略的 5 個關鍵嗎？」以問句形式引導開啟。

3) 內文編排

簡潔易讀：可使用適度的段落、項目符號。
對話式語氣：模擬朋友寄信，不要過度制式化。
個人化稱呼：如「嗨，王小明」，從而提升你的EDM電子報親和感。

6.3 步驟三：發送與提高寄送成功率

1) 尋找穩定的 EDM 發送平台

大量寄送（上千封以上）建議使用 專業的 EDM 平台 或具備乾淨 IP 資源的發信系統，以防止被判定為垃圾郵件。

2) 域名與寄件者名稱

盡量使用個人名稱 + 公司網域（如 charlie@公司網域），比起 [email protected] 更容易被信箱系統及用戶本身判定為「可信發件」。
若要「模擬朋友信件」，可在寄信者名稱使用個人大頭貼、中文或英文暱稱。

3) 系統排程與最適寄送時段

依客群差異設定寄送時間：
- B2B：工作日白天開信率高，勿在週一上午 9 點或週五下午 5 點寄送。
- B2C：可考慮晚上、週末，或上班前後、午休時段，最容易有較高開信率。
避免短時間內過度寄送，造成用戶反感或系統誤判連續大量郵件為垃圾信。

6.4 步驟四：成效追蹤與優化

1) 追蹤數據關鍵指標：

指標	說明
開信率	收到郵件者之中，實際打開郵件的比例
點擊率	在郵件中點擊連結或按鈕（CTA）的次數或比例
轉換率	點擊後完成特定行為（如填表、下單、訂閱）
退訂率	在該次寄信後，有多少人選擇退訂電子報
跳出率/退信率	被退回（無效信箱）或未達成功送達的比率

依照這些數據可以進一步分析：

標題是否吸引人？
內容或 CTA有沒有設計到位？
退訂率過高是否因為寄送頻率太高，或內容不符合期待？

2) A/B 測試

對同一批受眾抽樣拆分為兩組，測試不同標題、不同顏色 CTA、不同發送時間等，找出最佳組合，再套用到整體名單。

3) 名單健康度維護

建議定期篩除長期未開啟郵件的收件者，或以「再次確認訂閱意願」的方式降低不活躍名單佔比，避免浪費發信成本與影響信譽。

EDM 設計內容與排版技巧

掌握尺寸與行動裝置相容

建議寬度：約 600 px：傳統郵件客戶端對郵件顯示範圍有限，所以多數 EDM 模板都會使用 600 px 為主要寬度。
可考慮響應式設計：如今超過一半以上的郵件在手機上開啟，若無法自動調整排版，會大幅降低閱讀體驗。

EDM 結構與關鍵元素

品牌 LOGO 或企業名稱：加強辨識度，讓收件者一目瞭然「這封信的來源是誰」。
吸睛標題或 Banner：以視覺圖示或大號文字強調關鍵訊息、活動資訊。
正文內容：調整段落、留白，避免大篇幅文字堆疊。
CTA 按鈕：設計醒目按鈕顏色與文案，例如「立即搶購」「馬上領取」，能有效提升點擊率。
公司聯絡方式與社群連結：結尾加入官網、Facebook、Line 等連結。
退訂按鈕：提供明顯、方便的退訂方式，是避免垃圾信檢舉的關鍵機制。

降低被歸類為垃圾信件的風險

避免過多圖片或大檔附件：若圖像比重過高，或需下載附件，大多數郵件系統可能會提高可疑程度。
正文中的超連結不要過量：建議控制在 2~4 個連結以內，過量易被列為推銷或詐騙。
網域與寄件者信譽：持續維護域名健康度，以免因短期內大量退信、投訴率高而遭到黑名單。
SPAM 字眼檢查：有些行銷關鍵字（如「免費」「限時」「立即賺錢」等）頻繁出現，也容易被檢測為垃圾郵件，需根據情況調整。

EDM 行銷常見類型與應用情境

促銷折扣郵件：直接在標題點明折扣力度與限時性，如「全館 75 折只到明晚」，快速刺激購買。
歡迎信（Welcome Email）：使用者註冊會員或訂閱後，第一時間寄送歡迎信提供新手指南、特色介紹或首購優惠，開信率通常很高。
活動邀請 / 報名提醒：提前通知、報名期限倒數提醒，大幅提升活動報名數。
感謝信 / 交易通知：成交後寄送訂單明細、售後服務資訊，能展現專業與貼心。
喚回流失用戶：若顧客/會員一段時間未登入或未消費，可設計「好久不見，我們很想你」，並搭配禮券、優惠；或針對購物車棄單者，寄送一封「還需要這些商品嗎？」的提醒。
內容型電子報（資訊分享）：分享行業趨勢、技術知識、相關新聞，持續在用戶心中建立專業形象。

與 SEO 的互相影響：流量、回訪與在地訊號

1) 提升網站權重與流量

EDM 可以是吸引回流流量的絕佳工具。若內容精準且 CTA 巧妙，用戶可能點擊信件連結回到官網，增加網站停留時間與互動。

2) 提高社群分享

如果 EDM 內容具有高價值且引人分享，用戶可能將資訊分享至自己的社群，如 Facebook、LinkedIn，甚至部落格，等於再度曝光、創造外部連結。

3) 在地訊號（Local Signal）

若經營在地市場（Local Business），寄送 Email 讓客戶參與線下活動或實體店鋪到店優惠，也能帶動更多 Google 地圖評價與口碑，間接強化在地搜尋排名。

常見 EDM 工具與平台比較

以下以常見的 EDM 發信工具為例，列出部分特點、語系支援與收費模式：

平台名稱	特色與優點	語言支援	收費模式
Mailchimp	界面友善、模板多、適合初學者，有自動化行銷功能	英文（有部分繁中教學）	免費方案（最多 500 筆名單），付費方案視名單量階梯
Benchmark	提供繁體中文介面、簡易拖曳編輯器、支援響應式設計、24 小時客服	繁體中文	免費方案（最多 500 封/月），進階功能需付費
電子豹	台灣在地廠商、介面全中文、API 串接方便、Google Analytics 整合	繁體中文	有免費方案，依發送量或訂閱量收費
Brevo（原 Sendinblue）	自動化行銷、SMS 簡訊整合、CRM 功能，一站式解決方案	多語言	免費版（部分限制），付費方案依寄送量或功能而定
Mailerlite	界面直覺、免費模板豐富、可嵌入影片與調查表、易於分群與追蹤	英文	免費（有限制），依訂閱人數與功能升級付費
GetResponse	功能齊全，同時提供網頁建立器、Webinar 研討會等多元服務	多語言（含繁中）	免費（基本版），進階依名單量與功能階梯式付費
Campaign Monitor	提供高度客製化報表與自動化工具，適合精細化市場分群	英文	依名單大小、發送量與功能收費

選擇小貼士：

若重視操作介面簡易與中文支援，可考慮 Benchmark 或台灣在地的「電子豹」。

若想要廣泛串接 CRM、簡訊行銷，或全球市場操作，可考慮 Brevo、GetResponse。

預算有限但需要多模板，可考慮 Mailchimp 或 Mailerlite 的免費方案。

如何選擇合適的 EDM 發送工具？

名單規模與預算：名單量千筆以下，或剛起步的小型品牌，可先用免費方案測試；名單上萬者務必選擇可持續擴充的方案。
介面語言與客服：若行銷團隊對英文不熟悉，就需要優先考慮有中文介面與中文客服支持的工具（如 Benchmark、電子豹）。
自動化與分群需求：若行銷策略著重「行為觸發郵件」，例如購物車棄單通知、潛在顧客加購流程，則需選擇具備行銷自動化功能的平台。
API 串接：如果官網或後台系統想與 EDM 工具直接串接（自動匯入/同步名單），確認該工具是否提供 API；若要整合自家 ERP、CRM、GA 等，同步檢查平台的擴充性。
數據報表與分析：可追蹤開信率、點擊率、轉換率等是基本功能，另可注意是否有整合 Google Analytics 或自帶強大報表分析，以利後續優化。

EDM 行銷的常見問題 (FAQ)

Q：EDM 行銷會違法嗎？

A：如果透過非法取得名單（如購買名單、爬蟲軟體收集）寄送大量廣告信，可能觸犯個資法或相關法規。建議以合法、主動的方式蒐集會員，並在每封信提供「取消訂閱」的管道。

Q：如何防止被判定為垃圾郵件？

A：建議使用具備專業 IP或SPF、DKIM 驗證的發信平台，保持寄件聲譽、降低退信率，同時在郵件內容避免重複性營利字眼、過多圖片或超連結。也需留意寄送頻率和退訂機制。

Q：發送 EDM 的最佳時間是什麼時候？

A：沒有絕對標準，需看你的產業與客戶習慣。一般 B2B 在週二到週四白天時段較佳，B2C 或電商則可考慮晚上或週末。建議透過A/B 測試找出最適合自己的時間帶。

Q：一封 EDM 就能馬上帶來銷售嗎？

A：視情況而定。對於溝通週期短的產品或既有老客戶，確實可能用一兩封郵件促成轉換。但在多數情況下，EDM 是一個培養關係、提供資訊、逐步說服的過程，建議搭配其他行銷管道或水滴式行銷（Drip Marketing）才能產生更穩定的銷售成效。

Q：要如何提高開信率？

A：注意寄件人名稱（個人化比企業名稱更易吸睛），郵件標題（口語、有吸引力、避免誇大或常見 SPAM 用語），優化寄送時段（測試什麼時段開信率最高）等；同時保持名單清潔，減少無效郵箱與不感興趣的群體。

Q：寄送頻率該怎麼拿捏？

A：大多數品牌會選擇每週 1~2 封或每月 2~4 封。若太頻繁，容易造成退訂率飆升；若太少，可能失去用戶關注度。也可依照分群來做不同頻率的寄送。

Q：怎麼避免重覆收件者的問題？

A：使用 EDM 平台的名單管理功能，經由Email 唯一性做排重；或者匯入名單前先做重複性檢查。此外，可依用戶行為（如是否重複訂購）動態移除或合併名單。

Q：退訂率多少才算正常？

A：多數情況下，退訂率低於 1% 屬於正常範圍；若高於 2% 甚至 5%，代表可能寄件頻率過高，或內容跟用戶需求嚴重不符合，需要重新檢討策略。

總結

EDM 行銷（Email Marketing） 一直以來都是相對穩定且高投報率的行銷管道，無論是新創團隊還是傳統企業，都可以利用電子郵件與受眾維持直接且可管理的關係。成功的關鍵在於「合法收集名單」、「精準分眾」、「內容價值」以及「數據追蹤與不斷優化」。

隨著 2024 年後 Google 與 Yahoo 等郵件服務供應商的驗證與垃圾信篩選機制愈趨嚴格，想要讓你的郵件「安全抵達且真正被打開、閱讀」就得在技術與策略上都同步進化，例如：

提前做好寄件者身份驗證，確保郵件不會被直接擋下。
定期清理名單、維持好域名聲譽。
在郵件內容中主動提供一鍵退訂，並維持合適的寄送頻率。
透過 A/B 測試、數據分析持續微調，才能跑贏對手。

最後切記，EDM 不是只用來「推銷」，而是一種「與受眾維持關係與對話」的長期策略。只有當你給予的內容對使用者有價值、具有真實人性溫度，才能讓收信者真正期待並願意打開你的每封郵件。只要策略正確，一封行銷的 Email 依舊能在社群狂潮中保持獨特地位，並為你的行銷戰略帶來穩定而高效的回報。