在當前激烈的市場競爭中，企業除了追求營利之外，更重視人才的培育與持續發展。台灣政府推出的「人才發展品質管理系統」（TTQS，talent quality management system）訓練系統，正是為了回應企業在教育訓練的需求，藉由一套完整的評鑑與牌等機制，幫助企業從訓練計畫規劃到成效檢核，建立一個系統化的、策略性訓練體系的培訓體系。
本文將從TTQS的基本概念、核心管理循環、實務應用、TTQS評核流程以及對企業長遠發展的價值等多角度，全面解析這一國家訓練品質系統，並探討如何透過TTQS實現人才培育與企業策略的無縫接軌。
1. TTQS的概念與發展背景
TTQS，全名為「人才發展品質管理系統」，是政府針對提升教育訓練的品質而推廣的一套管理機制。參考國際上如ISO 10015標準及英國IIP制度，再結合台灣訓練體系及訓練產業的實際情形，TTQS自民國96年起正式啟動，有兩種會員類型，分別是一般會員和單位會員。
它不僅是一個評鑑系統，更是一個鼓勵企業建立完善、系統化的培訓體系與訓練設計，並有專業規劃師指導的策略工具。透過明確的評核標準與持續改善的管理迴圈，TTQS旨在協助企業有效運用資源、提升人力資本，進而強化整體競爭力。
2. TTQS核心：PDDRO 五管理循環
TTQS以「PDDRO」五大流程為核心，分別是：
- P（Plan）計畫：從企業策略出發，明確規劃訓練計畫需求與未來發展方向，由專業規劃師提供資訊支持。
- D（Design）設計：根據需求制定具體的課程內容與培訓模式，確保內容與企業目標相連結。
- D（Do）執行：有系統地推動培訓課程，並落實在職訓練的計畫，確保最基礎的執行標準達到預期績效。
- R（Review）查核：針對培訓過程進行檢視與評估，實施訓練查核，找出優缺點並提出改善方案，並由核表進行細部審查。
- O（Outcome）成果：量化訓練結果，轉化為具體的投資報酬數據，並作為後續決策的重要參考，確保數據包括佐證資料。
這一管理迴圈不僅讓企業在辦訓單位辦訓前有完整的規劃，辦訓過程中能精準落實，辦訓後更能有效評估成果，從而持續改進，真正做到以系統化的思維驅動人才培育。
3. TTQS對企業與組織的價值
3.1 系統化培訓規劃
TTQS提供一個清晰的框架，使企業能夠從整體經營策略出發，全面規劃所需的訓練需求計畫，同時建立完善的知識體系與訓練體系。無論是針對特定職能的提升，或是整體組織文化的培養，均能透過此策略性訓練體系，將培訓目標與企業願景精確對接，並根據資訊調整人員配置及人數需求。
3.2 提升策略性管理
導入TTQS後，企業不僅能夠檢視並調整現有的人才培育模式，更可藉由反覆的檢核與回饋，達到持續改善的效果。這使得HR不再僅僅是執行培訓活動，而是成為公司策略夥伴，參與企業經營理念與核心價值的落實，同時推動服務品質的提升。
3.3 明確識別職能缺口
在訓練計畫開始之前，透過系統性的職能盤點，企業可以精準找出現有與目標間的差距，進而針對性地設計課程，有效提升員工技能，縮小與市場需求間的落差，並由職訓局等機構提供專業建議。
3.4 量化成果與投資回報
每次培訓結束後，TTQS的評核指標能夠將培訓成果明確轉化為數據，幫助企業衡量投入產出比。不僅能提升內部管理效率，也能在申請政府資源時，憑藉優異ttqs評核成績獲得更多支持，同時達到良好的績效表現，並獲得銀牌認證。
4. 實務應用與個人觀點
對於不同規模的企業而言，TTQS均具有相當的參考價值。例如：
- 中小企業：多數中小企業資源有限，但透過TTQS，可以建立一套標準化的訓練流程，避免「為課程而課程」的現象，確保每一分投入都能轉化為實質效益。
- 大型企業或外部訓練機構：這些單位通常具備專門的人資部門與培訓資源，導入TTQS能進一步提升整體培訓品質，並作為企業核心競爭力的展現。
- 個人觀點：曾在科技公司擔任主管並參與企業內部課程規劃的經驗，讓我深刻感受到系統性規劃的重要性。無論是從專案管理還是策略性人力資源管理角度出發，TTQS都提供了一個從需求分析、課程設計到成果評估的全盤思考模式，為組織內部人才培育鋪平道路。
此外，參加TTQS培訓課程不僅能學到理論知識，更能透過實務案例，掌握如何在實際操作中達到PDDRO流程的連貫性。政府補助的機制也使得參與成本大幅降低，讓更多企業有機會體驗到系統化培訓帶來的價值。
5. TTQS認證與評核流程
TTQS的評核機制分為不同版本，依據企業或訓練機構的特性分為「企業機構版」、「訓練機構版」、「外訓版」等。評核過程通常包括：
- 評核服務：由評核委員對單位進行簡報與現場提問，整個過程約需3小時左右，並要求準備相應的佐證文件。
- 輔導服務：針對評核結果，專業顧問會進行針對性輔導，幫助企業釐清問題、提出改善方案。
- 教育訓練服務：此部分通常由具備資質的培訓講師提供，協助企業從整體上提升辦訓能力。
評核結果不僅作為內部改善的參考，更影響企業申請政府訓練資源時的補助額度。透過明確的評核指標，TTQS有效促使企業從策略制定到成果評估，形成一個循環不斷、持續優化的人才培育體系。
6. TTQS與企業永續發展的未來
在全球競爭日益激烈的今天，人才已成為企業立足之本。TTQS透過全盤規劃、系統執行及量化評估，協助企業建立起一個持續改進的培訓機制。這不僅能夠在短期內提升員工技能，更為企業長期培養核心競爭力打下堅實基礎。當每一次的培訓活動都與企業使命、願景和策略緊密連結時，培訓不再只是一次性的活動，而是成為企業永續經營的重要動能。
總結
TTQS作為一項以PDDRO管理循環為核心的訓練品質系統，不僅幫助企業從策略規劃到成效評估建立起一套完整的培訓體系，更促使HR與企業高層攜手，共同推動人才的全面發展。無論是中小企業還是大型機構，導入TTQS後都能更精準地識別人才需求、縮小技能落差，並通過量化評估確保每一分投資都獲得實質回報。展望未來，隨著全球市場競爭的加劇，唯有不斷完善的人才培育機制，才能成就企業長遠發展，讓台灣的人才在國際舞台上綻放光芒。