「達成率」是現代企業與組織用來衡量目標完成度的關鍵指標之一，從個人績效到整體營運策略，都能透過達成率來檢視執行結果與資源配置的合理性。然而，許多人在計算與使用達成率時，常會面臨「公式不清楚」「資料取得不易」「是否能顯示真實績效」等問題。為了讓讀者能深入理解達成率的意義與應用，本文將完整介紹達成率，並針對常見問題與困擾提出詳細的解析，幫助您在工作或專案管理中更得心應手。
達成率意思是什麼？
達成率（Completion Rate）常被用來衡量某項目標或計畫的完成程度，通常以數字的百分比比率（%）表示。簡單來說，達成率 = （實際完成數 ÷ 目標數） × 100%。若以銷售額為例，假設公司設定的銷售目標是 100 萬元，而實際銷售額為 80 萬元，則銷售達成率為 (80 ÷ 100) × 100% = 80%。
達成率與 KPI 的關係
KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）是企業或組織所設定的核心目標，而達成率則是用來判斷這些指標是否達到預期的重要量化數據。在銷售業務中，我們常關注kpi達成率，例如銷售達成率或市場佔有率增長等。
銷售目標達成率
（實際銷售額 ÷ 目標銷售額） × 100%（此為常見的計算方法）
客戶滿意度達成率
（實際滿意度指數 ÷ 目標滿意度指數） × 100% (顯示了服務品質與企業期待的符合程度。)
同時，KPI 強調「關鍵」二字，意味著企業僅需聚焦少數能左右營運表現的重要指標，而非從工作職責或流程清單中隨意抓取過多目標。藉由有限的關鍵指標，企業能更有效率地運用資源並追蹤執行成效，提升整體工作效率。
達成率計算的注意事項
目標值的合理性
在制定行動計劃時，若目標值太高，員工可能因難以達成而喪失動力；若目標值太低，則難以激發潛能。建議結合 SMART 原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-Bound）設定可行而具挑戰性的目標。
資料數據的可靠性
資料若來源不明或收集過程有誤，計算出的達成率將無法真實反映實際績效。尤其財務、銷售或生產數據若存在遺漏，會直接影響達成率的準確度。
不同型態目標的處理方式
目標值越大越好（如：營業額、商品銷售量）：
達成率 = (實際值 ÷ 目標值) × 100%
當結果大於 100% 時，亦可視為超標完成，但若需要顯示上限，可將大於 100% 的部分修正為 100%。
目標值越小越好（如：不良率、投訴率）：
達成率 = 2 – (實際值 ÷ 目標值)
當此計算結果大於或等於 100%，表示已優於或達到理想值。（也可採用其他企業自行定義的公式或解決方案，端視情境而定。）
負值目標的特殊情況
有些企業或組織會設定「負數」作為目標（如：控制虧損預算金額）。此時仍可使用「實際值 ÷ 目標值」的概念，但需先明確判斷目標的正負屬性；達成率若為負或大於 100%，都需要透過解釋才能了解代表意義。
時間週期與資料更新頻率
KPI 通常會搭配季、月、週甚至日為單位進行追蹤。應事先訂定好資料更新機制，定期匯整與討論，才能及時調整策略。
達成率計算範例與表格
以下範例示範三種常見目標類型：營收（目標值越大越好）、退貨率（目標值越小越好）以及虧損控制（負值目標），也能運用在我們的生活中。示範表格如下：
| 指標名稱 | 目標值 | 實際值 | 達成率公式 | 達成率計算結果 |
|---|---|---|---|---|
| 營收 | 1,000萬 | 800萬 | (實際值 ÷ 目標值) × 100% | (800 ÷ 1,000)×100%=80% |
| 退貨率 | 5% | 4% | 2 – (實際值 ÷ 目標值) | 2 – (0.04 ÷ 0.05)=1.2 →120%(可視為超標完成) |
| 虧損控制 | -100萬 | -60萬 | (實際虧損 ÷ 目標虧損) × 100% (取絕對值比較) | (-60 ÷ -100)×100%=60%(虧損減少，達六成) |
註：若以「退貨率」等「越小越好」指標計算時，各企業計算方式可能略有不同，務必先定義清楚。
以 Excel 計算達成率
在 Excel 中，計算達成率通常透過簡易公式完成。假設目標值放在 A1，實際值放在 B1，則可在 C1 輸入：
=(B1/A1)*100
再將 C1 儲存格格式設定為「百分比」即可顯示「%」的達成率。若有多筆資料，可將此公式向下拖曳複製，快速批次計算。若目標為負數或「越小越好」類型，則需自行調整公式。
完成率與改善率
在談達成率時，我們也需分析完成率與改善率之差異，兩者的意義如下：
- 完成率（Completion Ratio）
若你有一系列任務或階段性工作，如專案中的 10 大項目，而已完成了 4 項，則完成率 = (4 ÷ 10) × 100% = 40%。完成率重點在「數量或階段的完成度」，與是否達到既定「量化目標」略有不同。 - 改善率（Improvement Rate）
改善率主要用於評估改進成效，若舊值為 A，新值為 B，則改善率 = ((B − A) ÷ A) × 100%。舉例來說，生產良率從 90% 提升至 95%，改善率即為 ((95% − 90%) ÷ 90%) × 100% = 5.56%。此一指標能顯示「前後差異」的進步幅度。
常見問題
- 達成率計算出來大於 100% 是否正常？若目標值是「越大越好」的指標，如銷售額、產量等，出現大於 100% 的達成率意味著已超標完成，代表表現優於預期。其原因在於目標設定可能相對保守或執行表現特別亮眼。若企業想避免報表顯示過大的比例，可將高於 100% 的部分標註為 100% 或以其他方式呈現，以維持競爭力與報表的易讀性。
- 達成率可以是負數嗎？在一般「越大越好」的目標設定中，通常不會出現負數達成率。這個話題通常出現在目標值本身設為負（如控制虧損金額）。需要先明確解釋此負值目標的意義，避免數據誤解。
- 如何在 Excel 中簡化達成率的視覺化？除了使用百分比顯示外，可搭配「條件格式化」或「圖表」功能，只需要幾個步驟即可完成視覺化設定。例如：根據達成率區間（如 0～50%、51～80%、81～100% 等）分別設定不同顏色，讓管理者一目了然。
- 如何避免在達成率計算上出現目標值為 0 的問題？若目標值為 0，將造成除數為 0 的錯誤。在訂定目標時，應確保其具有意義與可衡量性；若目標根本不應為 0，可以透過 KPI 說明書或相關文件進行重新定義或調整，以確保最終成品與數據一致。
- 為何達成率跟企業獲利並無直接關聯？達成率主要顯示目標完成度，若設定的目標未直接連結到企業獲利（或獲利被其他因素影響），則達成率的高低未必能代表實際獲利情況。故在設定指標時，必須確保其與營收、成本或市場策略等核心目標相關。
- 是否一定要與策略重點有關？是的，關鍵績效指標（KPI）必須與企業或組織策略重點相連結，這能為企業帶來更大的活力。KPI 的「關鍵性」在於能帶動整體發展，而非各部門自行找指標。若 KPI 與策略目標無關，僅能稱為一般指標（PI）或部門績效指標（DPI），難以統一資源、形成合力。
- 是否要合乎 SMART 原則？建議務必遵循 SMART 原則。S：具體（Specific）、M：可衡量（Measurable）、A：可達成（Achievable）、R：相關（Relevant）、T：有時限（Time-Bound）。唯有明確量化、限定時間的目標，才能清楚檢視達成率。
- 該如何適用達成率計算公式？一般情況下，「達成率 = (期末實際值 ÷ 期初目標值) × 100%」即可。但若指標本質是「越小越好」，或目標帶有負值特性，需視情況調整公式。
- 資料是否容易取得？一項指標若資料難以取得或需要付出高昂成本蒐集，則不適合作為 KPI。確保系統或流程能完整且即時地收集數據，才能維持達成率計算的有效性。
- 資料數據是否可靠？即使資料取得容易，若數據品質不足或無法真實反映現況，也會產生誤導。定期校正與查核數據的準確度，是維持 KPI 信度的重要環節。
- 是否要兼顧領先與落後指標？若參考平衡計分卡（Balanced Scorecard），財務與顧客屬於落後指標（Lagging Indicators），內部流程與學習成長屬於領先指標（Leading Indicators）。同時納入領先與落後指標才能同時掌握未來發展與當前成果。
- 是否需要制定 KPI 說明書？建議制定。KPI 說明書能明確定義指標名稱、指標意義、目標值、衡量單位、檢討週期以及達成率計算公式等，避免後續認定標準的爭議。
- 是否需要購買 KPI 軟體？企業規模較大，或指標多且分散時，可考慮導入相關軟體系統，以便自動化追蹤與可視化。若規模尚小或處於試行階段，也可先使用 Excel 或 Google 試算表等工具快速上手，待需求擴張再導入系統。
總結
以上就是本篇文章內容，達成率作為衡量目標完成度的核心指標，能夠協助組織了解專案進展、檢測策略有效性並激勵團隊持續向前。然而，想要精準掌握達成率，必須先制定合理的目標（符合 SMART 原則），並確保資料來源與數據品質的可靠性。企業若再進一步運用完成率與改善率等輔助指標，便能對團隊績效與策略調整有更全面的掌握。
當你了解「怎麼算」，也要關注「為何算」：在計算達成率時，不僅是看到那個百分比，也要進一步探究這個百分比背後是否有組織策略的支撐，以及能否轉化為實際的行動計畫。唯有如此，達成率才會真正成為改善績效、驅動發展的關鍵利器。
