在台灣，當面臨火災、意外傷害或突發性急重症等危急情況時，每一分每一秒都至關重要。正確且迅速地撥打緊急電話，是啟動救援機制的第一步，也是守護生命安全的首要關鍵。許多人知道要打119電話，但對於119與112的區別、報案時應提供哪些資訊、以及濫用資源可能面臨的罰則等細節卻不甚瞭解。
本文將整合如內政部消防署等發布單位及各縣市消防局的官方資訊，提供一份詳細完整的救護車電話使用指南，幫助您在緊急時刻保持冷靜，進行最有效的求援。
認識緊急專線：119 vs. 112
在台灣，主要的緊急救難專線為「119」與「112」。兩者功能相近但使用時機略有不同，瞭解其差異有助於您在不同情境下做出最佳選擇。
119 緊急報案專線
這是最主要、應優先撥打的緊急專線。無論是火災、需要緊急救護出動消防局救護車，或是其他危及生命的急難救助，都應直接撥打119。此專線由各縣市消防機關的「救災救護指揮中心」24小時專人接聽，可透過市內電話、公共電話及行動電話撥打。使用市話撥打的最大優點是，系統通常能直接顯示報案地址，大幅縮短定位時間。
112 全球行動電話緊急救難專線
「112」是全球通用的緊急救難號碼，專為行動電話設計。它的最大特色在於，即便手機沒有SIM卡（用戶識別卡）、或您所在地點的電信商收訊不佳，只要您的手機收發功能正常、尚有電力且任何一家電信業者（如中華電信、台灣大哥大、遠傳等）的訊號能夠覆蓋該區域，就能撥通。撥通後會先進入語音導引系統，您可以依其語音說明指示按「9」轉接至所在地的119消防局，或按「0」轉接至110警察局。
119 與 112 使用時機比較
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特性 |
119 緊急報案專線 |
112 緊急救難專線 |
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優先順序 |
第一優先 |
當119撥不通時的備用選擇 |
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適用電話 |
市內電話、公共電話、行動電話 |
僅限行動電話 |
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接通方式 |
專人直接受理 |
語音導引，需按鍵轉接（按9轉消防局） |
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特殊情境 |
收訊良好時的首選 |
手機無SIM卡、收訊不佳、登山或受困電梯時 |
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接續時間 |
較快 |
因需語音轉接，時間稍長 |
總結來說，為爭取救難時效，在收訊良好的情況下，請務必優先撥打「119」。
撥打119的黃金準則：報案要領
當您撥通119這支報案電話後，保持冷靜並清晰地提供以下關鍵資訊，可以幫助派遣員快速派遣最適當的救援資源：
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說明需要「消防車」還是「救護車」：第一時間告知案件性質。
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提供準確的「案發地址」或「地標」：這是最重要的一環。除了門牌號碼，也可以提供交叉路口、附近的大型地標（如學校、廟宇、便利商店）等。若在郊區或山區，請參考下述的精準定位方法。
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描述「現場狀況」：簡潔說明發生了什麼事。例如：「公寓三樓冒出黑煙」、「車禍，機車騎士倒地流血」、「家人突然胸痛倒下，意識不清」。
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告知「傷患人數、性別、年齡及傷勢」：讓救護人員能預做準備。例如：「現場有2位傷者，一位是年約30歲的男性，腿部骨折；另一位是女性，頭部有流血。」
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留下您的「姓名」與「聯絡電話」：若後續消防單位無法找到地點或需要進一步資訊，派遣員才能再次與您聯繫。
請記住，即使您回答完地址，派遣員已在同步派遣車輛，後續的提問是為了讓出勤的消防或救護人員能更瞭解現場狀況，做好萬全準備。
精準定位，爭取救援先機
若您不清楚詳細地址，尤其在高速公路、偏遠山區或陌生路段時，可利用以下方式協助定位：
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電力座標：查看附近的電線桿或變電箱，上面會有一組由英文字母和數字組成的編號。
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路燈編號：人行道或中央分隔島的路燈桿上，通常也有一組數字編號。
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公路里程：在省道或快速道路上，注意路旁的里程牌。
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GPS座標：利用手機內建的指南針或地圖App，提供經緯度座標。
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消防防災e點通App：內政部消防署開發的App，內建119報案功能，可透過網路及GPS自動傳送您的位置資訊。
貼心提醒：若您住在大型社區或公寓大樓，建議由最清楚狀況的家人或目擊者親自報案，而非請警衛代為報案。因為警衛可能不清楚患者的確切位置、過去病史及現場詳細狀況，可能延誤寶貴的急救時機。
救護車使用時機與費用
服務對象
119救護車主要服務對象為「緊急傷病患」，例如：
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因災害或意外事故急待救護者。
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路倒傷病且無法行動者。
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孕婦待產。
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其他如心肌梗塞、中風、呼吸困難等需緊急就醫者。
費用問題
在緊急情況下，使用消防局的救護車前往急診是免費的。然而，為了防止救護資源被濫用，部分縣市（如台中市）已實施收費機制。若有以下非緊急情況，將可能被收取費用：
1. 將患者送到醫院後，患者並未至急診室掛號。
2. 經醫院急診檢傷分類後，被列為第四級（次緊急）或第五級（非緊急）的患者。
收費標準依各縣市規定，可能包含救護車基本費、救護技術員執行費及里程費等。請將寶貴的救護資源留給最需要的人。
特殊情況與法律責任
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聽語障人士報案：消防署為聽語障人士提供了多元報案方式，如簡訊報案（各縣市有專屬號碼，如台南市為0911-511-915）、傳真報案（06-2952154）以及撥打119後按壓「1」(救災)或「9」(救護)的按鍵音報案。
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法律責任：根據《消防法》第36條，無故撥打119或謊報火警、災害、人命救助、緊急救護等危難情事，將處以新台幣1萬元以上、5萬元以下的罰鍰。統計顯示，部分地區的119來電中，無效通話（如騷擾、嬉鬧、誤撥）的比例可高達四成，嚴重排擠緊急救援量能。
常見問題 (FAQ)
Q1: 手機沒訊號或沒SIM卡可以打119嗎？
A1: 不行。但您可以嘗試撥打「112」。只要手機有電，且所在地有任何一家電信業者的訊號覆蓋，就能撥通112，再依語音指示按「9」轉接消防局。
Q2: 叫救護車需要付錢嗎？
A2: 一般緊急情況下，將傷病患送至急診是免費的。但若經判斷為非緊急使用，例如到院後未掛號或被分級為非緊急個案，部分縣市將會依規定收取費用，以避免資源浪費。
Q3: 除了講地址，還有什麼方法可以讓消防員快速找到我？
A3: 您可以提供附近的電線桿編號（電力座標）、路燈編號、公路里程牌，或是使用手機地圖App提供GPS座標。下載並使用「消防防災e點通」App報案也是一個能自動定位的好方法。
Q4: 亂打119會有什麼後果？
A4: 根據《消防法》規定，謊報或無故撥打119，可處新台幣1萬元以上、5萬元以下的罰鍰。這不僅是違法行為，更會嚴重影響真正需要緊急救援者的權益。
結論
「119」與「112」是守護民眾安全的生命線。平時多一分了解，危急時就能少一分慌亂。請謹記「優先119、備用112」的原則，報案時冷靜清晰地提供「人、事、時、地、物」等關鍵資訊，並善用各種定位工具。珍惜救護資源，不濫用、不謊報，讓我們共同守護這份屬於全民的安心保障。
